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| 部署・役職名 | エンタープライズカスタマーサクセス |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
エンタープライズ顧客（従業員数1,000名以上の大手企業）向けのカスタマーサクセスとして、以下業務をご担当いただきます。 ・戦略的アカウントマネジメント：担当顧客（5－10社程度）の中長期成功戦略の立案・実行 ・チャーン防止・リテンション強化：ヘルススコア管理、リスク検知、先回りした課題解決 ・エキスパンション推進：利用部門拡大、追加プロダクト提案、契約更新時のアップセル ・プロジェクトマネジメント：導入後の活用促進プロジェクト、新機能展開、業務改善施策の推進 ・ステークホルダーマネジメント：顧客側の経営層・事業部長・現場担当者との関係構築 ・社内連携・情報共有：セールス・プロダクト・エンジニアリング・デリバリチームとの協働 ・エグゼクティブリレーション：QBR（四半期ビジネスレビュー）の実施、経営層への成果報告 ・データドリブンな改善活動：利用状況分析、ROI可視化、顧客インサイトのプロダクトへのフィードバック |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 下記①～③いずれかのご経験①エンタープライズCS経験者 ・エンタープライズ顧客（従業員1,000名以上）向けのカスタマーサクセス経験 3年以上 ・チャーン防止・リテンション施策の実行経験 ・アップセル・クロスセルによるARR拡大実績 ②エンタープライズ営業経験者 ・エンタープライズ向けSaaS / IT / DXソリューション営業経験 3年以上 ・既存顧客のアカウントマネジメント・エキスパンション経験 ・中長期プロジェクトのマネジメント経験 ③コンサルティング経験者 ・IT / DX / 業務改革コンサルティング経験 3年以上 ・クライアントの経営層・事業責任者との折衝経験 ・プロジェクトマネジメント・ステークホルダーマネジメント経験 【歓迎（WANT）】 ・IT / SaaS業界での業務経験・AI / 機械学習 / データ分析などテクノロジー領域への知見 ・SQL、BIツール（Tableau、Looker等）を用いたデータ分析経験 ・QBR（四半期ビジネスレビュー）の設計・実施経験 ・チームマネジメント・メンバー育成経験 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2025/10/15 |
| 求人番号 | 5914882 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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会社名は会員のみ表示されます
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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- 今年もあっという間に1年が終えようとしてますね。皆様いかがお過ごしでしょうか？年末は採用が落ち着くのでは？とのご相談もありますが、全くそんなことはありません。年明け入社や年度替わり時期から逆算しての転職支援が増えてきました。転職活動の始め方などお気軽にご相談いただければ幸いです！
- (2025/11/30)
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