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【医療×AI】顧客の成功を共に創り上げる戦略的パートナー/カスタマーサクセス
採用企業案件
株式会社Splink
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- 会社規模31-100人
- ソフトウエア
- 医療機器メーカー
| 部署・役職名 | 【医療×AI】顧客の成功を共に創り上げる戦略的パートナー/カスタマーサクセス |
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| 仕事内容 |
▼募集背景 2017年の創業以来、私たちは最先端の研究開発と医療AIプロダクトの開発に注力してきました。 2024年には全国の医療機関に向けたプロダクトの本格的な拡販とサービス提供のフェーズへと突入し、これまで積み上げてきた技術力と実績を活かし、医療業界における存在感を一層高めるための重要な転換期を迎えています。 特に2023年には、アルツハイマー型認知症の新薬が日本国内で正式承認され、認知症治療や予防医療の分野は急速な変革の波に包まれています。この歴史的なタイミングにおいて、私たちは認知症予防・治療に特化したデジタルヘルスソリューションのリーディングカンパニーとしての地位を確立しつつあります。医療機関や企業のみならず、その先にいる生活者や患者様の生活の質向上にも大きく貢献できる可能性が広がっています。 さらに、今後は新商品のローンチをはじめ、売上拡大を狙い、カスタマーサクセス体制強化を急務としています。 今回の募集は、単なる人員補充ではなく、事業の飛躍的成長を実現するためのサポーターとして、営業活動のサポートや顧客への提案、そして社会課題の解決に貢献していただくことを期待しています。 医療業界の未来を切り拓き、ブレインヘルスケアの新たなスタンダードを創造していくことに挑戦する仲間を募集します。 ▼カスタマーサクセスの役割 このポジションでは、単なるカスタマーサポートにとどまらず、顧客の成功を共に創り上げる戦略的なパートナーとして活躍していただきます。 主な業務内容としては、健診施設や事業会社向けの予防医療サービスを対象に、契約後の製品オンボーディングから運用コンサルティング、そして継続的な改善提案を担当していただきます。顧客が抱える課題の表層だけでなく、その背後にある真のニーズや潜在的な問題を掘り下げ、AIソリューションを通じて具体的な成果を引き出すことが求められます。 顧客の利用状況に応じたアップセル・クロスセルの提案を行い、顧客満足度の最大化と継続的な関係構築を目指します。さらに、プロダクトマネージャーと密に連携し、現場のフィードバックをもとにサービスの改善・進化にも貢献していただきます。 ■具体的な業務内容 [雇入れ直後] ・受注後の導入支援・運用コンサルティング（対面・Web） ・顧客の課題・状況に合わせたアップセル・クロスセル活動を営業と共に支援 ・顧客および市場の定量・定性情報の分析 ・新商品企画を含む、プロダクトの改善企画・設計・運用 ・戦略的な拡販・利用拡大のための販促施策について営業と共に検討および実行支援 [変更の範囲]会社の定める業務 ▼チーム体制 導入前・導入後の顧客接点の中で、継続的に顧客の声を収集・プロダクト開発へフィードバックするため、プロダクト開発メンバーや事業開発メンバーなどプロダクトを取り巻く全ての関係者と連携します。またFace to Faceでのコミュニケーションを主体としていますが、家庭事情等に応じたリモートワークも可能です。リモートワーク下でもコミュニケーションを円滑に進めるため、NotionやSlackなどのコミュニケーションツールを活用しながら、進捗管理や課題抽出などを確認しています。活躍しているメンバーはヘルスケア業界以外の出身者も多く、入社後の社内研修や日々の業務の中でキャッチアップしながら成長できる環境です。 ▼Splinkのカスタマーサクセスにおける魅力 医療の未来を創る: AIを活用した医療プロダクトの普及を通じて、人々の健康寿命を延ばす社会的意義の高いプロジェクトに携わることができます。 ・戦略的役割: 顧客との関係構築だけでなく、プロダクト開発・事業戦略にも直接的に関わることで、サービス全体の成長に貢献するチャンスがあります。 ・成長環境: ヘルステック領域の最前線で、医療業界とテクノロジーの交差点に立ち、自己成長とキャリアの発展を実現できます。 ・裁量の大きさ: スタートアップならではのスピード感と柔軟性の中で、自らのアイディアを積極的に反映し、サービス改善の主導権を握ることが可能です。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 下記いずれかのご経験・カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはコンサルティングの実務経験（2年以上） 顧客との長期的な関係構築、契約後のオンボーディング、運用支援、課題解決まで一貫して担当した実績は、このポジションの中核を担います。顧客のニーズを理解し、戦略的な提案を行う力は必須です。 ・医療業界またはヘルステック分野での業務経験 医療機関や健診施設、またはヘルステック企業での実務経験は、医療業界特有の規制やプロセスへの理解に直結します。特に医療現場での導入支援や運用経験があると、即戦力として活躍できます。 ・課題解決型の提案営業・コンサルティング経験 単なる製品説明にとどまらず、顧客の課題を深く理解し、具体的なソリューションを提供した経験が求められます。アップセル・クロスセルの成功事例や、顧客のビジネス成長に貢献した実績が重視されます。 【歓迎（WANT）】 ・医療機関に対するソフトウェアサービスの導入支援経験（特に電子カルテ、検査システム、PACS等の医療情報システムに携わったご経験の方歓迎） ・自社サービスの利用促進に向けた企画・運用経験 ・スタートアップにおける業務経験、もしくは新規事業立ち上げに関わった経験 ・マーケティングやプロダクトマネジメントの経験 ・看護師経験 ・社会課題の解決に関心と情熱を持てる人 ・多様な関係者との議論をリードし、目標達成に向けてチームをまとめられる人 ・解決思考で少しでも前に進めようと努力できる人 ・物事の本質を捉え、論理的思考でコミュニケーションができる人 |
| アピールポイント | 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 年間休日120日以上 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/10/14 |
| 求人番号 | 5914255 |
採用企業情報
- 株式会社Splink
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- 会社規模31-100人
- ソフトウエア
- 医療機器メーカー
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会社概要
【設立年月】2017年1月
【代表者】代表取締役 青山 裕紀
【従業員数】52名（平均年齢39歳）2022年10月時点
【資本金】200,000,000円
【事業概要】医療機器プログラムの開発及び提供 第二種医療機器製販業取得
◆脳科学領域で医療AIソリューションを提供する
人生100年時代において、私たちが生涯現役で最期の瞬間まで安心して暮らしていくためには、身体の健康はもちろんのこと、脳やこころの健康はその前提条件となります。弊社はプロダクトを通じて、この長寿高齢化社会において人々が安心して暮らすための医療テクノロジーを構築しているヘルステック・ベンチャーです。弊社の中心的な取り組みである認知症領域においては、発症前の健常段階の予防から発症後の病気と共生できる社会に寄与するべく、ワンストップのソリューションを自社開発・提供しています。
『すべての人につながりを、その日まで』というビジョンの下、病気で人と人の繋がりが失われることのない世界を目指して日本発で会の高齢化課題を解決していくことを目指しています。
◆Patient Journeyに合わせたワンストップのプロダクト提供へ
長寿化に伴って拡大する、この社会課題への挑戦は、予防・診断・治療など患者体験（Patient Journey）の各段階における課題をトータルに解決していくことが求められます。脳科学領域の医療AIソリューションを、生活者向けの予防プロダクトとして、医師向けの診断支援プロダクトとして生活者・医師両面からワンストップで提供します。
生活者と医師の両方にアプローチし、認知症にならない脳を作る「予防」、適切な診断機会を提供するための「診断支援」のトータルソリューションの提供、この二つが重要であり、その両方へのアプローチを行っております。
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