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サポートAI推進プロジェクトマネージャー
採用企業案件
フリー株式会社
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- 資本金24,724百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | サポートAI推進プロジェクトマネージャー |
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| 仕事内容 |
■Summary freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションを掲げ、お客様の事業成長を支えるプロダクトを提供しています。この度、私たちは、既存のカスタマーサポートの枠を超え、LLM（大規模言語モデル）を活用した革新的な顧客体験の創出に挑みます。 freeeには、詳細なヘルプや多岐にわたるサポート事例といった「生きたナレッジ」が膨大に蓄積されています。この貴重なアセットを最大限に活用し、さらにユーザーそれぞれの固有の状況を加味することで、LLMが個別の課題解決をリアルタイムかつ強力にサポートする、ゲームチェンジングな体験の実現を目指します。 本ポジションは、この全社戦略の要となるAIチャットサポートの事業・プロダクト戦略を描き、その実行をリードする企画マネージャーです。 ■業務内容詳細（実際にやって頂く業務の細かい具体例） AIチャットサポートを構想段階から事業として立ち上げ、グロースをリードいただきます。単なる機能改善に留まらず、全社戦略としてサポートチャネルの価値最大化をミッションとします。 AIチャットサポートの実行推進と進捗管理： ・策定された事業戦略・ロードマップに基づき、開発・デザイン・CS等の関連部署と折衝しながら、プロジェクトを爆速で推進します。 ・顧客の潜在課題を特定し、AIを通じた解決策がユーザーの行動変容（セルフ解決）に繋がるよう、具体的な施策への落とし込みと実行をリードします。 ステークホルダーマネジメントとプロジェクト統括： ・開発チームやCS組織などの関係部署と密に連携し、複雑な利害調整を行いながら、プロジェクトのボトルネックを解消します。 ・各施策の優先順位を判断し、リソースの最適化を図りながら、一貫性を持ってプロジェクト実行を統括します 。 成果検証と継続的な改善： 「真の解決率」向上に向けたデータ分析を行い、施策のリリースから成果創出までのサイクルを高速に回します 。 ※なお、以下のような業務はプロダクトマネージャーの基本的な役割には含まれません。 （ただし希望や必要に応じて、関係各所への実務留学は積極的に支援します。） エンジニア・デザイナー・データアナリストのピープルマネジメント LP（ランディングページ）やヘルプページのWebディレクション業務 電話・チャット等でのカスタマーサポート実務 広告プロモーションやCRMなどのマーケティング実務 業務内容の変更範囲：会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります ■当該ポジションで働く魅力 1. 経営レベルの戦略策定と推進 LLMを用いたサポート体験の革新という、freeeの未来を左右する重要テーマを、経営層とダイレクトに関わりながら具体化していくことができます。全社戦略の一翼を担い、構想段階から事業を立ち上げる「社内新規事業開発」そのものです。 2. 最新技術とビジネスインパクトの融合 機械学習エンジニアやデータサイエンティストといった技術サイドの最先端エキスパートと密に連携します。彼らの持つ最新の知見を取り入れながら、技術ドリブンでいかにビジネスへのインパクトを創出するか、その道のりをダイナミックに描いていけるポジションです。 3. スモールビジネスの社会インフラ変革 freeeが持つ数百万のスモールビジネスユーザーに対し、プロダクトを通じて「困った」を「できた」に変えるという、社会的意義の大きな価値提供を実現できます。あなたの手掛けた戦略が、日本の経済を支えるスモールビジネスの生産性を劇的に向上させることに直結します。 |
| 労働条件 |
・雇用形態：正社員（雇用契約期間の定め無し） ・試用期間：3ヶ月 ・就業場所：東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階 ・勤務地の変更範囲：会社の事業状況やオフィスの移転などにより勤務場所が変更となる可能性があります ・就業時間：フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00） ・休憩時間：原則、午前11時から午後2時の間に1時間 ・時間外労働：有 ・休日：土日祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社日付与）、疾病休暇（有給扱い年6日付与） ・加入保険：雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険 ・受動喫煙防止措置：屋内禁煙 ※備考： ・業務内容：会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります ・勤務地：会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります ・上記以外の条件面に関しては、直接お会いしたタイミングでお伝えさせて頂きます。 想定年収 690万円～910万円（ご経験と能力等に応じて個別に決定いたします） （例1）年収690万円の場合 月給575,000円（基本給425,800円+固定残業代149,200円） （例2）年収910万円の場合月給759,000円（基本給562,100円+固定残業代196,900円） ※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の固定残業代を支給します ※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 プロジェクトマネジメント経験（3年以上）：複数の部門を巻き込み、複雑なステークホルダー折衝を行いながらプロジェクトを成功に導いた経験 。 顧客課題に基づく行動変容の実現実績： 定量・定性データに基づき顧客の本質的な課題を発掘し、プロダクトやオペレーションの改善を通じてユーザーの行動変容を促した実績。 スピード感を持った実行力： 変化の激しい環境下で、自律的にプロジェクトを推進し、アウトプットを出し続ける能力。 【歓迎（WANT）】 以下いずれかのご経験や知見をお持ちの方・生成AIを実務面で適応＆運用した経験 ・RAGを用いたchatbotのプロジェクトマネジメント経験 ・SQLやTableauを用いたデータ分析経験 ・デプスインタビューやユーザビリティテストなど、UXリサーチの実務経験 ・販売管理・経理・税務など、freeeが支援している領域に関する実務知識・資格 ・大規模なカスタマーサポート部門での業務経験や、サポート領域のDX推進経験 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 資格支援制度充実 教育・研修制度充実 上場企業 完全土日休み フレックスタイム |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/02/03 |
| 求人番号 | 5903366 |
採用企業情報
- フリー株式会社
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- 資本金24,724百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
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会社概要
【設立年月】 2012年7月
【代表者】 代表取締役 佐々木 大輔
【資本金】 247億2,400万円（2022/6現在）
【従業員数】 1,901名（※2025年6月末時点、連結会社の正社員総数）
【本社所在地】東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階
（ＪＲ山手線「大崎駅」より徒歩３分、「五反田駅」より徒歩９分）
【福利厚生】 関東ITソフトウェア健康保険組合
【事業内容】
freee はクラウド会計ソフトシェアトップクラスの「クラウド会計ソフト freee会計」と「freee人事労務」を提供し、個人事業主の確定申告・法人の経理・給与事務・請求事務を中心に「自動化」と「バックオフィス最適化」を推進しています。
「クラウド会計ソフトfreee会計」は、2013年3月のリリース以来、ソーシャルメディア上で話題を呼び、すでに100万以上の事業所で利用されるサービスに成長しました。クラウド会計ソフトの圧倒的トップクラスのシェアを担い、スモールビジネスのバックオフィスのクラウド化を牽引しています。
そして、freeeは、Infinity Ventures Summit での Launch Pad 優勝、総務省後援の「ASP・SaaS・クラウドアワード ベンチャー大賞」受賞、英国Tallt Venturesが主催する新たなグローバルマーケットの創造に大きな影響を与える可能性のある企業「DISRUPT 100 2017」受賞などの受賞歴を持つとともに、シリコンバレーの有力ベンチャーキャピタルやシンガポール政府系ファンドなど、グローバルな有力投資家より、チーム、プロダクト、ビジネスモデルを高く評価され、2012年7月の創業以来、累計161億円以上の資金提供を受けています。
freee は組織として下記を目指します。
■先例をつくり、未来をつくる
事業を進めていくに際し、freeeは常に新しい挑戦を続け、前例や慣行にとらわれず、組織戦略やオペーレーション、財務や人事など事業運営のさまざまな分野において先駆けとなり、未来を作る存在となります。
■世界レベルのクオリティ
freeeはユーザーに最高のクオリティのサービスを提供し続けるべく、常に自分たちの提供するサービスの価値を世界レベルでベンチマークします。グローバルな投資家から出資を受けるなど広い視野のもと切磋琢磨し、技術とサービスの質を磨いていきます。
■成長を信じること
freee の成長はメンバーの成長によって実現されます。無限の可能性を持つひとりひとりのメンバーが常に新しい自分と出会い成長できるよう、組織としてのサポートに力を入れています。
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