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テクニカルサポート
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
PTCジャパン株式会社
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- 資本金50百万円
- 会社規模非公開
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | テクニカルサポート |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
• 顧客課題の解決に責任を持ち、期待を上回る対応を目指す •複雑な技術的課題に対して、解決策や回避策を提供する • 開発チーム、プロダクトオーナー、マネジメントなどと連携し、顧客に最適なソリューションを提供 • 必要に応じて、エスカレーションされた案件への対応 • ナレッジ共有と顧客の自己解決支援のため、KCS（Knowledge-Centered Service）に基づいたドキュメント作成 • トレーニングやワークショップへの参加を通じた継続的なスキル向上 • Salesforceを活用した案件管理（顧客の期待、課題、進捗、対応内容の記録・共有） • ISO 9000プロセスの実践と支援 • 国内外のチームと協力し、ミッションクリティカルな課題に対するサポート提供 • SLAに基づき、アプリケーションサービスの高可用性を確保するための緊急対応 • 製品カスタマイズ、パフォーマンスチューニング、ヘルスチェックなどのCoE（Center of Excellence）サービスの提供 |
| 労働条件 |
【福利厚生・制度】 各種社会保険完備（健康・介護・厚生年金、雇用、労災保険） 退職金制度 育児休職制度 介護休職制度 生命保険 企業年金制度 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■非技術面• 顧客対応力・コミュニケーション力の向上に意欲がある方 • 顧客視点で物事を考え、期待値を適切に調整できる方 • 複数の緊急案件を同時に対応できるマルチタスク能力 • 顧客との緊急・重要な場面でもリードできる自信と対人スキル • チーム、マネジメント、他部門と協力してミッション達成に取り組める方 ■技術面 • OracleやSQL ServerなどのデータベースにおけるSQL経験 • HTML、XML、インターネットプロトコル、ネットワーク、ファイアウォール、Webサーバー設定、Javaベースのアプリケーションアーキテクチャ、インターネットセキュリティに関する理解 • ソフトウェア機能、アプリケーションサーバー設定、データベース管理、データ分析、インストール、移行、アップグレードなどに関する幅広いトラブルシューティングスキル • Javaまたは.NETなどの技術を用いたエンタープライズアプリケーションの導入・サポート経験 • CAD（Creo、NX、SolidWorksなど）の使用経験があれば尚可 【歓迎（WANT）】 • エンタープライズアプリケーションの導入・サポート・コンサルティング・開発経験• 高度なトラブルシューティング能力、アプリケーションのチューニング経験 • ネットワーク、データベース、サーバー、Webサーバーなどの構成に関する知識 • 関係者のニーズを踏まえた迅速な対応計画の立案能力 |
| アピールポイント | フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2025/11/06 |
| 求人番号 | 5899094 |
採用企業情報
- PTCジャパン株式会社
-
- 資本金50百万円
- 会社規模非公開
- ソフトウエア
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会社概要
【代表者】アーロン・シー・ヴォン・スターツ
【資本金】5,000万円
【本社所在地】東京都新宿区西新宿6丁目8-1
【事業内容】ソフトウェアの開発、販売
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