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【天神｜事業推進】IoT社会インフラのスケールを主導するカスタマーサクセス戦略企画マネージャー
年収：800万 ～ 1200万
採用企業案件
株式会社otta
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- 資本金115百万円
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | 【天神｜事業推進】IoT社会インフラのスケールを主導するカスタマーサクセス戦略企画マネージャー |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
「仕組みづくり」と「グロースハック」を通じて、全国の自治体・学校へのサービス展開を加速させる次世代リーダー ■募集背景 「急拡大フェーズにおける「仕組み化」と戦略的グロースの必要性」 私たちottaが開発・運営する次世代IoTサービス「otta」は、子どもや高齢者を見守るための「スマート見守りプラットフォーム」であり、既に全国40以上の自治体、500校以上の小学校で導入が進む、極めて公共性の高い社会インフラ事業です。 この社会貢献性の高さと成長性は、テレビ東京『ガイアの夜明け』で特集され、プロサッカー選手である本田圭佑氏率いるKSKAngelFundからの出資を受けるなど、外部からも高く評価されています。 事業の急成長に伴い、現在の少数のメンバーで多数の自治体を担当するハイタッチモデルは限界を迎えつつあります。 今、当社が最も必要としているのは、個々の力量に依存する状態から脱却し、生産性を飛躍的に高める「自走化されたスケーラブルなオペレーション」を設計・実装できる戦略的リーダーです。 本ポジションは、単なるCSの実行者に留まらず、カスタマーサクセス組織の戦略企画・推進、収益モデルの深化（有料会員化の推進）、 および新規事業の初期GTM（Go-to-Market）戦略の立案・実行に貢献する、次世代のマネージャー候補としての役割を期待しています。 ■仕事内容 「組織の効率と拡大の責任を負うCSアーキテクト機能」 既存の顧客との折衝経験を基に、その知見を組織全体で応用可能なプロセスへと昇華させる「CSアーキテクト」としての企画・推進機能が最重要となります。 1.戦略的導入プロセスの設計と標準化（効率化推進） ・自治体や学校といった行政文化の異なる大規模なステークホルダーを巻き込み、サービス導入までのプロセス全体を再定義し、標準化する。 ・プロジェクト管理（PM/工程管理）の経験を活かし、全国展開を可能にするための、効率的かつ自律的に動ける導入オペレーションを構築・推進する。 2.収益モデルの深化：B2Cグロース戦略の企画・実行（有料化推進） ・toCサービス立ち上げ経験を活かし、自治体導入（B2G/B2B）を基盤とした上での保護者からの有料会員化（B2C）収益を最大化するための戦略を設計する。 ・導入後の利用状況のデータを分析し、利用率・有料率向上のための施策を企画・実行する。 ・教育委員会やPTAとの連携を仕組み化し、B2GとB2C間の収益の橋渡しを戦略的に設計・主導する。 3.CS組織の「自走化」と新規事業への貢献（仕組みづくり・変革） ・チームリーダーや新規事業推進の経験を活かし、業務の属人化を防ぎ、生産性を飛躍的に高めるためのKPIを策定し、高速なPDCAサイクルを組織に導入する。 ・顧客インサイトを体系的に収集し、プロダクト改善の優先順位付けとロードマップへの組み込みを開発部門と共に主導する。 ・高齢者見守りサービスなど、新規事業の初期GTM（Go-to-Market）戦略を立案し、導入支援プロセスの設計を主導する。 |
| 労働条件 |
【勤務地】 810-0001 福岡県福岡市中央区天神4丁目4番11号 天神ショッパーズ福岡8F 【勤務時間】 9:00～18:00 【休日・休暇】 年間休日125日以上（カレンダーにより変動します） 完全週休2日制（完全土日祝休み） 夏季休暇 年末年始休暇 【昇給・賞与】 昇給 有 【社会保険】 厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険 【待遇・福利厚生】 ・交通費支給あり ・服装自由 ・食事補助（希望者にはお弁当支給） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■「変革と成長を牽引するハイブリッドな経験」を持つ方を求めています。要件：必須：Aに加え、必須：Bのいずれかの経験をお持ちの方 【必須：A（AND）】 ・リーダーシップ/新規事業経験： チームリーダー、サブリーダー経験、または社内での新規プロジェクト/新規事業の立ち上げ・推進経験。 ・運転免許：普通自動車第一種運転免許（AT限定可）をお持ちの方。 ※全国各地のクライアントに訪問するため、出張が発生する可能性があり、現場主義を体現できる体制が必要です 【必須：B（OR）】 ・事業経験： 顧客との折衝を伴う業務（営業、プロジェクトマネジメント/工程管理、カスタマーサクセス、またはコンサルティング）の経験３年以上。 ・toC/グロース経験： toC向けのサービス立ち上げ・企画・運用経験、または有料会員化/利用促進などグロース施策の企画・実行経験３年以上。 【歓迎（WANT）】 ■事業拡張と効率化に関する専門性を持つ方は歓迎いたします。・B2G/B2B領域における、行政機関や教育委員会との連携経験。 ・組織のマネジメント経験（メンバー育成、評価を含む）。 ・SaaS、サブスクリプション、またはIoTサービスにおけるスケーラブルなオペレーション設計・構築の経験。 ・CSMツールの導入または運用経験。 ■求める人物像：戦略と公共性を兼ね備えたリーダー このポジションは、企業の成長と社会貢献という二重のミッションを駆動できるリーダーを求めています。 以下のような特性をお持ちの方は応募歓迎いたします。 ・ミッション駆動の推進力： 子どもたちの安全やスマートシティの実現という、社会貢献性の高い事業ミッションに強く共感し、その公共性の高さを理解した上で、サービス展開に情熱を持てる方。 ・仕組み化と企画力： ベンチャーの急拡大期において不足しがちな「企画人材」としての役割を自認し、属人化された業務を標準化し、全社的な仕組みとして構築することに情熱を持てる方。 ・グロースマインド： 利用率や有料会員化率といった収益目標に対してコミットし、データ分析に基づき、業務効率化と収益拡大の高速PDCAを回せる方。 ・戦略的折衝能力： 行政や学校といった公共性の高いステークホルダーの意思決定プロセスを理解し、長期的な信頼関係を構築・維持できる、高いコミュニケーション能力と公共理解を持つ方。 ・変革へのコミットメント： 自ら業務の枠を定めず、組織の成長と事業拡張（特に新規事業）のために、現状を打破し、変革を積極的に主導できる実行力の高いリーダー。 |
| アピールポイント | Uターン・Iターン歓迎 地域活性化事業 新規事業 管理職・マネージャー 完全土日休み |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/10/09 |
| 求人番号 | 5899080 |
採用企業情報
- 株式会社otta
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- 資本金115百万円
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
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会社概要
【設立】2014年10月24日
【代表者】代表取締役社長 山本 文和
【資本金】1億1,500万円
【本社所在地】福岡県福岡市中央区天神4丁目4番11号
【事業内容】スマート見守りサービスの開発・運営
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