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テクニカルサポートマネージャー
年収：800万 ～ 1100万
採用企業案件
Gainsight株式会社
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | テクニカルサポートマネージャー |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
職務内容 エンドユーザーの単純なものから複雑な技術的な問題を解決する責任を負うテクニカルサポートマネージャーを募集しています。顧客のカスタマーサクセスを実現するチームの一員として、Gainsightプラットフォームの高品質なテクニカルサポートを、日本中の顧客に提供する責任を負います。お客様とのやり取りは、メール、電話、チャット、デスクトップ共有を活用します。この職務の基本的な目標は、お客様がGainsightプラットフォームを最大限に活用できるよう支援することです。 主な業務内容 メール、チャット、ミーティング、1:多のセッション等を通じてお客様に活用における技術的なサポートを提供。 必要に応じて顧客環境にサンプルを構築し、顧客の技術的な課題解決を支援。 当社のシステム、製品、サービスに関する技術的な問題を診断し、トラブルシューティングを行い、必要に応じて社内チームにエスカレーションします。 独自のチケットシステムを使用して、お客様とのやり取りを文書化します。 お客様の期待値を管理し、クライアントと社内部門間の橋渡し役を務めます。 L1、L2、L3サポート組織と連携し、応答時間や解決時間などのSLA（サービス品質保証）を遵守します。 よくある問い合わせは日本語で記事化し、ナレッジとして共有。 会社の製品アップデートや新機能を常に把握し、日本のお客様にお届けします。 様々な戦略的プロジェクトでチームメンバーと連携しGainsightとカスタマーサクセスを広める活動をしていただきます。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 SalesforceなどのSaaS経験卓越した問題解決/切り分け能力、マルチタスク能力、トラブルシューティング能力。 関連分野の技術系学位または同等の実務経験。 テクニカルサポート、もしくはソリューションアーキテクトとしての職務で2〜3年の経験があること 新しいことにチャレンジし、自身で新たな取り組みを作り出すことができる。 何事にも前向きに取り組むこと。 優れたコミュニケーション能力。 顧客ファーストに考え、顧客の必要なことに対して真摯に対応できる。 ペースの速いチーム志向の技術環境で効果的に働く能力。 単純なものから複雑なものまで、技術的な問題を理解する確かな能力。 Google Suite（または類似の）アプリケーションの実務経験。 【歓迎（WANT）】 チケットシステム構造（Zendeskが望ましい）での実務経験。リレーショナルデータベースでの実務経験。 SQLの経験。 プロフェッショナル組織の一員としてカスタマーサクセスという市場を作っていくことを楽しんでいける方を募集しております！ |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/10/14 |
| 求人番号 | 5898741 |
採用企業情報
- Gainsight株式会社
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
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会社概要
【設立】2022年4月
【代表者】絹村 悠
【本社所在地】東京都港区赤坂9-7-1
【その他事業所】US本社オフィス
【事業内容】カスタマーサクセスプラットフォーム
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