転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
テクニカルカスタマーサクセスマネージャー
年収：800万 ～ 1100万
採用企業案件
Gainsight株式会社
-
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | テクニカルカスタマーサクセスマネージャー |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
職務内容 テクニカルカスタマーサクセスマネージャーは、Gainsightのお客様がプラットフォームの効果的な活用を実現する支援を行います。カスタマーサクセスマネージャーやクライアントチームと緊密に連携し、要件の把握、Gainsightの設定、トレーニングおよびドキュメントの提供を行います。 この役割では、顧客との強固な関係構築、業務上のニーズへの対応、リスクや課題の積極的な特定が求められます。テクニカルCSMは、技術戦略の推進、管理者の支援、ベストプラクティスの指導を通じて、顧客が望む成果を達成できるよう支援します。また、チームの改善に貢献し、顧客の活用促進と更新に責任を負います。 主な業務内容 既存のGainsight顧客の育成を担当し、技術戦略を通じて活用率と拡張を促進する。 カスタマーサクセスチームと連携し、技術的イニシアチブを推進して顧客成果を達成する 顧客の課題を理解し、ビジネス成果を達成するための解決策を提供する 顧客満足度とエンゲージメントを向上させる機会を積極的に特定する カスタマーサクセスに対する深い理解を維持し、顧客にとって信頼される思想的リーダーおよびアドバイザーとなる 顧客に対し最適な技術ソリューションの提供を導き、導入されたワークフローの活用を推進する テクニカルな質問に対してのGo-toパーソンとなり、必要なテクニカルな支援を実施 サポートチームと連携して顧客のテクニカルな課題を解消 個別だけでなく、マスで顧客の支援を実現するための企画と実行 よくある問い合わせは日本語で記事化し、ナレッジとして共有。 会社の製品アップデートや新機能を常に把握し、日本のお客様にお届けします。 様々な戦略的プロジェクトでチームメンバーと連携しGainsightとカスタマーサクセスを広める活動をしていただきます。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 SalesforceなどのSaaS経験顧客対応業務における2～4年の経験を有すること 複雑な、複数部門にまたがる、複数の地域に分散した顧客との業務経験 曖昧な状況において構造を構築し、効果的なプロセスを設計する能力 新しいことにチャレンジし、自身で新たな取り組みを作り出すことができる 何事にも前向きに、時には役割を超えて取り組むこと 優れたコミュニケーション能力 顧客ファーストに考え、顧客の必要なことに対して真摯に対応できる ペースの速いチーム志向の技術環境で効果的に働く能力 計画力と行動力 テクノロジーへの情熱と、急成長中のSaaS企業の一員であることへの情熱 クロスファンクショナルチーム（例：サポート、プロダクト、エンジニアリング）との協働経験 【歓迎（WANT）】 SQLの知識リレーショナルデータベースでの実務経験 英語（読み書き） プロフェッショナル組織の一員としてカスタマーサクセスという市場を作っていくことを楽しんでいける方を募集しております！ |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/12/22 |
| 求人番号 | 5898741 |
採用企業情報
- Gainsight株式会社
-
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
-
会社概要
【設立】2022年4月
【代表者】絹村 悠
【本社所在地】東京都港区赤坂9-7-1
【その他事業所】US本社オフィス
【事業内容】カスタマーサクセスプラットフォーム
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です