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【JAPAN AI】エンタープライズカスタマーサクセス

年収：800万～ 1200万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【JAPAN AI】エンタープライズカスタマーサクセス
職種	法人営業営業支援・プリセールスカスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービスソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	【JAPAN AI株式会社について】 JAPAN AI株式会社は、2023年4月に設立された現在3期目のAIスタートアップです。グロース市場に上場している株式会社ジーニーのグループ会社として設立されました。ジーニーは、プロダクト開発において積極的にAI技術を活用しており、自社プロダクトである「GENIEE SFA/CRM」や「GENIEE CHAT」において、ChatGPTを用いた議事録の自動要約やメールの自動作成など、お客様の業務効率化や生産性向上につながるAI関連機能を提供しています。このような状況の中、ジーニーグループはAI技術に関わる導入コンサルティング、プロダクト提供、ならびに研究開発をさらに推進するために、2023年4月に戦略的子会社である「JAPAN AI株式会社」を設立いたしました。当社は「AIで持続可能な未来の社会を創る」というPurposeを掲げ、日本企業の生産性向上や産業の活性化のための様々なAIプロダクトの開発と提供を行っています。高度なプロダクトを開発するために、ChatGPTをはじめとした各種大規模言語モデルやGenerative AIなどの分野の研究も進めています。昨年2024年11月には、国内企業としても一早く「AIエージェント」をローンチし、多くの企業様に高評価を頂いており、国内市場を席捲しております。当社はAI市場のトップランカーであると自負しております。【募集背景】この先1,2年でJAPAN AIという社名の通り、『AI市場国内No.1』という高い目標を掲げております。「AIで持続可能な未来の社会を創る」というPurposeに共感いただき、AIにおける産業革命を起こそうと優秀なメンバーたちが集い、この2年で約130名規模（昨年比＋約90名。業務委託含む。）まで増員ができました。当社は、エンタープライズ向けSaaSプロダクトも展開しており、大手企業を中心に導入が加速しています。事業拡大に伴い、既存顧客のLTV最大化とチャーン防止を実現するエンタープライズ専任のカスタマーサクセスチームを強化します。現在、大手企業との中長期プロジェクトが増加しており、複雑な要件への対応、社内外のステークホルダーマネジメント、戦略的なアップセル・クロスセル提案が求められています。本ポジションでは、エンタープライズ顧客の成功を通じて、事業成長の中核を担っていただきます。【チームの目標/ミッション】当社は、「一企業に一つオリジナルのAIを持つ時代を創る。そしてAIは働く人をサポートし、圧倒的な生産性を実現する。」というビジョンを掲げ、日々事業運営をしております。カスタマーサクセス部では、顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行し、顧客の成果達成をミッションとしております。本ポジションのミッションは、エンタープライズ顧客（従業員数1,000名以上の大手企業）をご担当いただき、顧客のビジネス成果最大化とLTV向上をミッションとしております。＊プロンプト：AIモデルに対する指示や入力文です。それによってタスクを与え、期待する結果を取得するための指標となります。【業務内容】『～日本一になりたい方へ～AIで日本に革命を起こしませんか？』現在トレンド真っ只中のAI産業。生成AIの台頭により、何十年に一度の産業革命が起こると言われており、何百社もの生成AIスタートアップが誕生しています。その中で当社こそがAI革命を起こす企業だと確信し、全社一丸となって日々業務に取り組んでいます。エンタープライズ顧客（従業員数1,000名以上の大手企業）向けのカスタマーサクセスとして、以下業務をご担当いただきます。・戦略的アカウントマネジメント：担当顧客（5-10社程度）の中長期成功戦略の立案・実行・チャーン防止・リテンション強化：ヘルススコア管理、リスク検知、先回りした課題解決・エキスパンション推進：利用部門拡大、追加プロダクト提案、契約更新時のアップセル・プロジェクトマネジメント：導入後の活用促進プロジェクト、新機能展開、業務改善施策の推進・ステークホルダーマネジメント：顧客側の経営層・事業部長・現場担当者との関係構築・社内連携・情報共有：セールス・プロダクト・エンジニアリング・デリバリチームとの協働・エグゼクティブリレーション：QBR（四半期ビジネスレビュー）の実施、経営層への成果報告・データドリブンな改善活動：利用状況分析、ROI可視化、顧客インサイトのプロダクトへのフィードバック【描けるキャリアパス】 ■短期（1-2年）・エンタープライズCSMとして5-10社の主担当・チャーン率・NRR（Net Revenue Retention）などKPI達成・社内ベストプラクティスの確立 ■中長期（2-3年以降）・CSマネージャー / CSディレクターとしてチームマネジメント・事業部横断のカスタマーサクセス戦略立案・VP of Customer Success等の経営層ポジション上記以外にも、セールス・プロダクトマネジメント・事業開発など他職種へのキャリアチェンジも可能です。【配属予定部署】 ■カスタマーサクセス部 15名部長：1名エンタープライズCS：4名（本ポジション含む） SMB/Mid-Market CS：8名 Ops/コミュニティ運営：2名 ■連携部門・セールス部門（エンタープライズセールス、インサイドセールス）・プロダクト開発部門（PdM、エンジニア）・マーケティング部門【このポジションの魅力】 ①日本を代表する大手企業の成功を、最前線で支える日本を代表する大手企業の経営層・事業責任者と直接対話し、AI導入による業務変革を戦略的にサポートします。数千万円〜億円規模のプロジェクトを担当し、顧客のDX推進における戦略パートナーとしての役割を担います。「導入して終わり」ではなく、顧客の事業成長に長期的にコミットし、真の成功を実現する、やりがいのある仕事です。 ②事業成長の中核を担い、会社の未来を創る LTV（顧客生涯価値）最大化という事業KPIに直結する重要ミッションを担います。ご自身の成果が、会社の成長に直結するポジションです。また、現在はエンタープライズCS組織の立ち上げフェーズです。組織の仕組みづくり、ベストプラクティスの確立など、会社の未来を創る経験ができます。 ③最先端AI技術の専門家として成長できる生成AI、音声認識、自然言語処理など、最新テクノロジーの知見を深く獲得できます。AI活用による業務変革の最前線で、顧客の成功事例を創り出す経験は、AI人材としての市場価値を大きく高められます。また、プロダクト開発チームとの密な連携を通じて、技術的な専門性の向上が見込めます。「AIカスタマーサクセスのプロフェッショナル」として、唯一無二のキャリアを築くことが可能です。 ④大きな裁量かつ多様な成長環境担当顧客の成功戦略を自ら設計・実行できる大きな裁量があります。急成長スタートアップにおける組織作りへの参画はもちろん、年齢・社歴に関係なく、実力次第で昇進・昇給できる社風のため、圧倒的なスピード感で成長できる環境です。 ⑤事業全体を俯瞰する視点と、幅広いスキルが身につくセールス、プロダクト、エンジニアリング、マーケティングなど、あらゆる部門と連携します。このクロスファンクショナルな業務経験を通じて、事業全体を俯瞰した視点を獲得できます。また、複雑なステークホルダーマネジメントスキルも向上し、将来的な事業責任者・経営層へのキャリアパスも開けます。【働き方】出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。【補足】 ※本ポジションは株式会社ジーニーにて採用後、JAPAN AI株式会社への出向になります。（両社の所在地・勤務地は同一です。）将来的にJAPANAI株式会社に転籍になる可能性がございます。
労働条件	■雇用形態正社員 ■給与年収 800万円〜 1200万円月給：572,000円～858,000円 ∟基本給：411,326円～616,989円 ∟固定残業手当（50時間分）160,674円～241,011円 ※昇給機会年2回（4月、10月）、賞与年2回（5月、11月） ※ストックオプション制度有り ※50時間を超える時間外手当は別途支給　なお、固定残業代を支給しておりますが、この時間分働かないといけないということではありません。 ■勤務地東京都新宿区西新宿住友不動産新宿オークタワー５/６階 ■就業時間 10:00～19:00 ※土日祝は休業日となります ※出向の場合は、出向先の規程に準じます ■福利厚生【待遇・福利厚生】 <正社員> ・書籍購入補助（半期 30,000円まで）・リフレッシュ手当（毎月 5,000円まで）・部活動手当（毎月5,000円まで）・家賃手当（当社指定の駅を対象とし毎月30,000円まで）・シャッフルランチ/ディナー（四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで）・資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ）・リフレッシュ休暇制度（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日）・定期健康診断（年1回）・従業員持株会 <契約社員> ・書籍購入補助（半期 30,000円まで）・リフレッシュ手当（毎月 5,000円まで）・部活動手当（毎月5,000円まで）・シャッフルランチ/ディナー（四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで）・リフレッシュ休暇制度（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日）・定期健康診断（年1回）【保険】・社会保険完備【諸手当】・交通費全額支給 ■休日休暇完全週休二日制所定休日：土・日・祝日休暇：年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日〜1月3日）、慶弔休暇 ■備考・試用期間　正社員/契約社員：1か月・受動喫煙対策　敷地内禁煙（屋外に喫煙場所設置）・従事すべき業務の変更の範囲　会社の定める業務・就業の場所の変更の範囲　会社の定める場所・有期労働契約を更新する場合の基準に関する事項（通算契約期間又は更新回数の上限を含む）　更新の上限なし
応募資格	【必須（MUST）】下記①～③いずれかのご経験 ①エンタープライズCS経験者・エンタープライズ顧客（従業員1,000名以上）向けのカスタマーサクセス経験 3年以上・チャーン防止・リテンション施策の実行経験・アップセル・クロスセルによるARR拡大実績 ②エンタープライズ営業経験者・エンタープライズ向けSaaS / IT / DXソリューション営業経験 3年以上・既存顧客のアカウントマネジメント・エキスパンション経験・中長期プロジェクトのマネジメント経験 ③コンサルティング経験者・IT / DX / 業務改革コンサルティング経験 3年以上・クライアントの経営層・事業責任者との折衝経験・プロジェクトマネジメント・ステークホルダーマネジメント経験【歓迎（WANT）】・IT / SaaS業界での業務経験・AI / 機械学習 / データ分析などテクノロジー領域への知見・SQL、BIツール（Tableau、Looker等）を用いたデータ分析経験・QBR（四半期ビジネスレビュー）の設計・実施経験・チームマネジメント・メンバー育成経験【求める人物像】 ■マインド・スタンス・顧客の成功を自分事として捉え、粘り強く伴走できる方・高いKPIコミットメントとプレッシャーに打ち勝てる精神的タフネス・不確実性の高い環境でも主体的に動き、成果を出せる方・データと事実に基づいた論理的思考ができる方・社内外の多様なステークホルダーと協働できるコミュニケーション力 ■行動特性・中長期視点での戦略立案と、短期での確実な実行の両立・複雑な課題を構造化し、優先順位をつけて解決できる・タフなネゴシエーションでも顧客・社内双方の利益を追求できる・学習意欲が高く、新しい技術やビジネスモデルへの適応力がある
アピールポイント	自社サービス・製品あり日系グローバル企業ベンチャー企業 20代管理職実績ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績あり上場企業女性管理職実績あり教育・研修制度充実資格支援制度充実 Uターン・Iターン歓迎新規事業完全土日休み
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2025/10/10
求人番号	5894644

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