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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス戦略企画マネージャー（クラウドシリーズ） |
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| 仕事内容 |
潤沢なリソース（予算、人員、顧客基盤）をふまえた大規模な戦略の立案・実行が可能 経費精算システムをはじめとする同社『クラウドシリーズ』の契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織「カスタマーサクセス戦略部」のマネジメント職をお任せいたします。カスタマーサクセス戦略部は、「CS戦略企画」「カスタマーマーケティング」「インバウンド戦略企画」という3部体制で、今回の募集ポジションではカスタマーサクセス戦略部内の、CX戦略・マーケティング・インバウンド戦略のいずれかの組織マネジメントをお任せいたします。 ＜チームの役割＞ ■CX戦略 事業グロース戦略 （解約抑止・アップセル・クロスセル）策定と実行 データ分析基盤の運用／ VoC分析、競合分析、CS要望開／教育・育成環境整備 － オンボーディングサービス基盤構築と運用 ■CSマーケティング オンライン接点におけるCX改善。サイト運営やコンテンツマーケティング アップセルやクロスセルリード獲得につながる1：n型のマーケティング施策策定と実行 ■インバウンド戦略 インバウンド接点におけるデータ取得と獲得データの分析 インバウンド顧客の傾向分析（クラウド全事業）を通じて、解約抑止／アップセル／クロスセルにつながる顧客を特定 対象顧客に対する能動的アウトバウンドによる収益化による事業貢献 カスタマーサポート部門の合理化。生成AIなどを活用した業務最適化による高生産性の組織－業務リプレイスや業務合理化によるコスト削減など、業務改革を推進 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般 |
| 労働条件 |
■年収：1004万～1204万円 年俸制：月額836666円 賞与：－ 昇給：年1回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有（6ヶ月） ■福利厚生： 社員持株会制度、資格取得（自己啓発）奨励金制度、慶弔見舞金制度、育児・介護休暇制度、役職手当、家族手当、残業手当、深夜手当、休日勤務手当、通勤手当、赴任手当、出張手当 ■休日・休暇： 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、出産・育児・介護休暇 ■勤務時間：9時00分～18時00分 休憩時間：60分 残業：月平均残業18.2h ■勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所 ※その他の詳細は面談時にお伝えします。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【必須】・マネジメント人数8名以上 ※業界・商材不問でございますので、お気軽に応募下さい。 【尚可】 ・マネジメントメンバーの人事評価のご経験 ★☆★☆★☆★働き方について☆★☆★☆★☆ ▼ワークライフバランスを重視！メリハリをもって働ける環境です！ ■残業時間は月に平均16時間 ■有給消化率85％以上 ■入社日に有給付与 ▼モチベーションアップやリフレッシュのための福利厚生！ ■子育て世代のための選択型就労制度 ■ベビーシッター補助制度 ■従業員持株制度 ・あるべき姿から逆算思考（バックキャスティング思考）で考え、行動できる方 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/10/09 |
| 求人番号 | 5885168 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- 流通・小売 サービス その他（教育・官公庁）など
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- 【東京都にお住まいの方限定オファー】株式会社ワークポートで転職コンシェルジュとして従事。 まずは情報収集のカジュアル面談でも構いません。それぞれの求職者様にあったペースで転職活動をお手伝いいたします！
- (2025/06/24)
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