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【CSオペレーション企画】国内最大級の決済プラットフォームと連携しNo.1スマホ証券アプリへ／スーパーフレックス

年収：応相談

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【CSオペレーション企画】国内最大級の決済プラットフォームと連携しNo.1スマホ証券アプリへ／スーパーフレックス
職種	営業企画業務プロセスコンサルタントコールセンター管理・運営（SV）
業種	証券インターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	【組織について】お客様の声を起点にユーザー体験を最適化することが私たちのミッションです。ユーザーファーストの視点で、オペレーションの改善やマーケティング領域にも踏み込んだ業務運営をリードしています。お客様の要望や不満を具体的な改善へと繋げ、サービス向上を最前線で支える、非常に重要な役割を担う部門です。お客様に寄り添い、共に最高の体験を創り出す、熱意ある方を歓迎します。【募集背景】当社は現在急速な成長期にあり、その成長をさらに加速させるべく組織強化を図っています。この度の募集は、当社サービスの申込みから取引に至るまで、当社サービスにおけるあらゆるユーザー体験をより一層向上させるためのものです。高い企画力、課題解決能力、そして推進力を兼ね備えた新たなメンバーを迎え入れ、顧客の声を基にした課題解決の濃度とスピードを上げるべく、人材を募集しています。【業務内容】顧客からのフィードバックを分析し、具体的な改善策を立案・実行することで、サービス品質の向上を推進していただきます。お客様の声をカタチにする、当社の中でも非常に重要な役割を担うポジションとなります。・お客様の声を基にした業務効率化、品質改善の企画提案と改善 └お客様の声を分析し、サービス全体の品質向上をリード・フロント/バックオフィス業務設計と業務改善の推進 └お客様とのあらゆる接点におけるユーザー体験を最適化・AIを活用したオペレーション改善 └最新AIの利活用によりアナログ作業を撤廃し業務効率化を推進・本部内および社内関係部署との連携業務、各種レポート業務 └関係部署と密に連携し、円滑な業務遂行をサポート・業務委託先の運営管理、支援業務 └協力会社との連携を通じたサービス品質の安定化【ポジションの魅力】多様なプロフェッショナルが集う、顧客体験創造の最前線！ IT、旅行、出版など、多様なバックグラウンドを持つメンバーが集まる当部門。異なる経験や知識を尊重し、フラットでオープンな議論が活発に行われる社風です。お客様に寄り添い、共に最高の体験を創り出すことに熱意を燃やすメンバーと共に、顧客の潜在的なニーズや不満を深く理解し、具体的な解決策を企画・実行することで、顧客満足度No.1のサービスを目指しています。証券業界での知見も歓迎しますが、それ以上に「お客様のために何ができるか」を真剣に考え、行動できる方を求めています。部署間の距離が近く、様々な部署と交わりながらキャンペーン企画やUIUX設計を進めることができ、会社への貢献度をダイレクトに実感できます。やる気次第で大きな裁量を持ち、能力を存分に発揮できる環境がここにあります。
労働条件	＜雇用形態＞・正社員・試用期間有 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）＜勤務地＞・本社または自宅 ※基本的には出社勤務となりますが、週1程度リモートワークが可能です。＜勤務時間＞・フレックス（コアタイム無）＜休日休暇＞・年間休日120日以上・完全週休2日制（土日祝）・有給休暇：入社日より付与されます（付与日数は入社月により異なります）・年末年始休暇・特別休暇・夏季休暇：2日・産前産後休業・育児休業・介護休業他＜社会保険＞・健康保険・雇用保険・労災保険・厚生年金保険
応募資格	【必須（MUST）】・主体的に社内外の関係者と連携し、オペレーション設計や業務改善等のプロジェクトを推進した経験をお持ちの方（業界経験不問）・ビジネスで日常的にPCやスマートフォンを使いこなし、業務フローやマニュアル、企画資料等の作成経験をお持ちの方・自ら能動的に業務を進め、異なる意見にも傾聴し、ユーザーファーストで思考できる方・高い学習意欲と、市場の変化に迅速に対応できる柔軟性をお持ちの方【歓迎（WANT）】・CS部門やバックオフィス部門での業務経験・証券外務員一種、内部管理責任者の資格保有者
アピールポイント	ベンチャー企業年間休日120日以上新規事業完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2025/10/07
求人番号	5880135

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