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【Bundle事業部】情シス部門向け新規事業のカスタマーサクセス&サポートマネージャー候補

年収:応相談

採用企業案件

採用企業

フリー株式会社

  • 東京都

    • 資本金24,724百万円
    • 会社規模501-5000人
  • インターネットサービス
  • ソフトウエア
部署・役職名 【Bundle事業部】情シス部門向け新規事業のカスタマーサクセス&サポートマネージャー候補
職種
業種
勤務地
仕事内容 ≪freeeについて≫
「スモールビジネスを世界の主役に」というミッションで、統合型の経営プラットフォームを開発・提供しております。
これまでに会計・人事労務を中心に業務効率化、多くのスモールビジネスに活用されるプロダクトを生み出してきました。
今後、「業務効率化ツール」から「経営パートナー」になるために、様々な新規プロダクトの立ち上げを行っております。

≪募集について≫
多くの企業で従業員の入退社に伴うITデバイスやSaaSアカウントの管理は、情報システム部門や総務部門の大きな負担となり、事業成長の足かせとなるケースも少なくありません。私たちはこの本質的な課題を解決するため、ITデバイスとSaaSのアカウント管理を自動化・効率化する「Bundle by freee」を提供しています。

本ポジションは、この「Bundle by freee」事業の成長を加速させるため、顧客の成功体験を能動的に創出する「カスタマーサクセス」と、日々の疑問を迅速に解決する「カスタマーサポート」の両チームを統括する、初のマネージャー候補の募集です。

顧客との全ての接点における体験価値を最大化するため、両チームの戦略設計から実行、メンバーのマネジメントまでを一手に担っていただきます。プロダクトオーナーや開発チームと密に連携しながら、顧客の声をプロダクトの進化に繋げ、事業成長そのものを牽引できる、非常にダイナミックでやりがいのあるポジションです。

【具体的な業務内容】
1. カスタマーサクセス&サポートチームの戦略設計と実行
・チームのミッションおよびOKR(目標と主要な結果)を自律的に設計し、実行と振り返りのサイクルを高速で推進する。

2. 顧客の成功体験の実現(カスタマーサクセス)
・顧客の導入支援から運用定着までをリードし、プロダクト価値を最大化する。
・特に、過去の事例がない複雑な導入案件に対し、ご自身のドメイン知識(情シス領域等)とプロダクトへの深い理解を基に、最適な解決策を見出し、顧客をサクセスへ導く。
・利用データに基づき、顧客のリスクを先験的に検知し解約を阻止するとともに、活用促進やアップセル/クロスセルの機会を創出する。

3. プロダクトの成長への貢献
・カスタマーサクセス・サポート活動を通じて得られた顧客の声を構造化し、プロダクトチームへ的確にフィードバックすることで、機能改善や新機能開発を推進する。
・プロダクトオーナーや開発、セールスなど、異なるファンクションと適切に連携し、リーダーシップを発揮しながら事業インパクトの創出を牽引する。
・オンボーディングプログラム、サポートフロー、ナレッジマネジメント体制など、スケーラブルな業務プロセスの仕組みを構築する。
・チームメンバーの採用・育成・目標設定・評価を含むチームマネジメント全般を担う。

【このポジションで働く魅力】
●役員直下で事業を「創造」する圧倒的な成長環境
カスタマーサクセスとサポートを統合したチームの初代マネージャーとして、大きな裁量権を持つだけでなく、優秀な経営層(役員)の直下で事業推進を行います。戦略設計から組織文化の醸成まで、事業成長の核となる仕組みを自ら創り上げる経験は、あなたのビジネスパーソンとしての市場価値を飛躍的に高めます。経営視点を身につけ、事業を「創造」するプロセスを肌で感じられる、他に類を見ない成長環境です。

●数十億規模の事業を創る「資産活用」の経験
成長を加速させる豊富な顧客データ(ハウスリスト)という強い資産を活用できます。既存顧客とのリレーションを最大限に活かし、データに基づいた戦略で事業成長を牽引します。この恵まれた環境下で、数十億規模の事業へと育てるプロセスを主体的に担う経験は、今後のキャリアにおける大きな武器になります。

●社会的インパクトの大きな領域への挑戦
多くの企業の生産性向上に直結する「コーポレートIT領域のDX」という、まさに今変革が求められている市場で、自らの手で新しい価値提供の形を創り、社会に貢献するやりがいを感じられます。

●事業全体を俯瞰する視点とキャリアの拡張性
プロダクトオーナーと二人三脚で事業を推進するため、顧客の成功がダイレクトにプロダクトの進化と事業の成長に繋がる手触り感を得られます。また、自身の成長に積極的に取り組むだけでなく、周囲のメンバーへのフィードバックを通じてチーム全体の成長を促す経験は、キャリアの市場価値を大きく高めることができます。
労働条件 ・雇用形態:正社員(雇用契約期間の定め無し)
・試用期間:3ヶ月
・就業場所:東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階
・就業時間:フレックスタイム制(コアタイム11:00-16:00)
・休憩時間:原則、午前11時から午後2時の間に1時間
・時間外労働:有
・休日:土日祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇(入社日付与)、疾病休暇(有給扱い年6日付与)
・加入保険:雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険
・受動喫煙防止措置:屋内禁煙
※備考:
・業務内容:会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります
・勤務地:会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります
・上記以外の条件面に関しては、直接お会いしたタイミングでお伝えさせて頂きます。

想定年収:6,900,000円~9,800,000円(ご経験と能力等に応じて個別に決定いたします)
(例1)年収690万円の場合
 月額575,000円(基本給425,800円+固定残業代149,200円)
(例2)年収980万円の場合
 月額817,000円(基本給605,100円+固定残業代211,900円)

※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の固定残業代を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
応募資格

【必須(MUST)】

・カスタマーサクセス、またはカスタマーサポートの実務経験(3年以上目安)
・3名以上のチームマネジメント経験、またはチームリーダーとして高い成果を創出したご経験

【歓迎(WANT)】

・情報システム部門での実務経験または情シス領域に関する深いドメイン知識(ITデバイス管理、IDaaS、MDM、SaaS管理など)
・カスタマーサクセスとカスタマーサポートの両方の業務経験
・新規事業や新チームの立ち上げに、中心メンバーとして携わったご経験
・自身の成功や成長要因を言語化し、周囲のメンバーにフィードバックすることで、チーム全体のパフォーマンス向上に貢献したご経験

アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 資格支援制度充実 教育・研修制度充実 上場企業 完全土日休み フレックスタイム
受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2025/10/02
求人番号 5861842

採用企業情報

フリー株式会社
  • フリー株式会社
  • 東京都

    • 資本金24,724百万円
    • 会社規模501-5000人
  • インターネットサービス
  • ソフトウエア
  • 会社概要

    【設立年月】 2012年7月
    【代表者】  代表取締役 佐々木 大輔
    【資本金】  ​​​​247億2,400万円(2022/6現在)
    【従業員数】 1,901名(※2025年6月末時点、連結会社の正社員総数)
    【本社所在地】東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階
           (JR山手線「大崎駅」より徒歩3分、「五反田駅」より徒歩9分)
    【福利厚生】 関東ITソフトウェア健康保険組合

    【事業内容】
    freee はクラウド会計ソフトシェアトップクラスの「クラウド会計ソフト freee会計」と「freee人事労務」を提供し、個人事業主の確定申告・法人の経理・給与事務・請求事務を中心に「自動化」と「バックオフィス最適化」を推進しています。

    「クラウド会計ソフトfreee会計」は、2013年3月のリリース以来、ソーシャルメディア上で話題を呼び、すでに100万以上の事業所で利用されるサービスに成長しました。クラウド会計ソフトの圧倒的トップクラスのシェアを担い、スモールビジネスのバックオフィスのクラウド化を牽引しています。

    そして、freeeは、Infinity Ventures Summit での Launch Pad 優勝、総務省後援の「ASP・SaaS・クラウドアワード ベンチャー大賞」受賞、英国Tallt Venturesが主催する新たなグローバルマーケットの創造に大きな影響を与える可能性のある企業「DISRUPT 100 2017」受賞などの受賞歴を持つとともに、シリコンバレーの有力ベンチャーキャピタルやシンガポール政府系ファンドなど、グローバルな有力投資家より、チーム、プロダクト、ビジネスモデルを高く評価され、2012年7月の創業以来、累計161億円以上の資金提供を受けています。

    freee は組織として下記を目指します。

    ■先例をつくり、未来をつくる
    事業を進めていくに際し、freeeは常に新しい挑戦を続け、前例や慣行にとらわれず、組織戦略やオペーレーション、財務や人事など事業運営のさまざまな分野において先駆けとなり、未来を作る存在となります。

    ■世界レベルのクオリティ
    freeeはユーザーに最高のクオリティのサービスを提供し続けるべく、常に自分たちの提供するサービスの価値を世界レベルでベンチマークします。グローバルな投資家から出資を受けるなど広い視野のもと切磋琢磨し、技術とサービスの質を磨いていきます。

    ■成長を信じること
    freee の成長はメンバーの成長によって実現されます。無限の可能性を持つひとりひとりのメンバーが常に新しい自分と出会い成長できるよう、組織としてのサポートに力を入れています。

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