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| 部署・役職名 | 【Googleと協業】カスタマーマーケティング ※フルフレックス、リモート、副業可 |
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| 仕事内容 |
▍事業概要 同社は、「データによって人の価値を最大化する」というミッションのもと、CX（顧客体験）プラットフォームとそこに集まる「1st Party Customer Data」を中心に、様々なプロダクトやソリューション、プロフェッショナルサービスを展開しています。2019年にはGoogleから資金調達を実施。資本提携を基盤に、AIやクラウド技術の連携、営業・マーケティング協力を進める戦略的パートナーシップを築いています。 2015年にリリースした主力プロダクトは、webサイトやアプリの訪問者行動をリアルタイムに解析・可視化し、一人ひとりの顧客に適した情報・体験の提供を可能にするCXプラットフォームです。ファッション、美容・健康、ライフスタイル、金融、メディア、人材、建築・不動産など幅広い業界のエンタープライズ企業に導入が進み、導入企業は1,000社を超えるなど、確かな成長と実績を誇ります。また、データ分析や事業共創のプロフェッショナルサービスも提供し、様々な業界・業種のデジタル変革を支援しています。 組織はフラットな構造で、スーパーフレックスやリモートワーク、副業可など柔軟な働き方を推進し、多様なバックグラウンドを持つ優秀な人材が活躍しています。 ▍業務内容 BtoB SaaS事業を展開する同社において、カスタマーサクセスは組織の中核となるポジションです。多岐にわたる業界の事業課題の解決を目指すため、多種多様なビジネスモデルの本質に迫ることもできます。 本ポジションは、顧客が状況に応じてプロダクトを最大限に活用し、確かな成果を生み出せるよう支援する役割を担います。 まずは、顧客の日常利用を支えるサポート・課題解決・活用提案を中心に担当いただきます。将来的には、スケーラブルな施策を設計するテックタッチや、研修・教育コンテンツの企画・実装など、適性や志向に応じて専門領域へと展開し、顧客の自走的成長に貢献いただけるポジションです。 ■業務内容の一例 ・顧客からの問い合わせ対応や日常的な活用支援を通じた課題解決とプロダクト利用の促進 ・顧客の利用状況に応じた活用促進やコンテンツの提案 ・新機能リリース時のオンボーディング支援やトライアル対応、プロダクトチームへの改善フィードバック ・顧客接点で得られた知見を整理し、ナレッジベース・FAQ・ヘルプ記事・活用ガイドなどのコンテンツとして整備・発信 ・顧客インサイトをもとに、新しい支援モデルやプロセス改善を企画・実行し、プロダクトやCSM、育成推進チームと連携して顧客体験を向上 ※※※最後に※※※ 同求人に少しでも興味をお持ちいただけましたら、「気になる」ボタンをクリックください。 ご経歴を確認の上、求人とのマッチ度に関して個別ご連絡をさせていただきます。 モバイル版：右上の「★」マークをクリックください。 PC版：求人票右下の「☆気になる」ボタンをクリックください。 |
| 労働条件 |
【勤務時間】 スーパーフレックス（コアタイムなし） ※フレキシブルタイム：7:00～22:00 【休日・休暇制度】 完全週休2日（土、日）、祝日 年末年始、年次有給休暇、特別休暇、その他慶弔休暇など 【働き方】 リモートワーク ※ビジネス職は、週3出社 【福利厚生】 ・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ・通勤手当（月2.5万円を上限とする） ・特別手当（使い道を限定しない経費を予め全社員一律で付与） ・書籍／備品購入補助 ・インフルエンザ予防接種費用負担 ・ベビーシッター利用補助 ・私服勤務 ・副業可能 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ▪️以下いずれかの経験・BtoB SaaSまたはITプロダクトにおけるカスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験（3年以上目安） ・webやappの制作会社・事業会社において、ディレクターまたはプロジェクトマネージャーとしての実務経験（3年以上目安） ▪️顧客対応（問い合わせ対応、活用支援、課題解決）を通じて、一次解決をリードした経験 ▪️ナレッジベース、FAQ、ガイドなどのドキュメント化、仕組み化に取り組んだ経験 ▪️社内外の関係部門（CSM、プロダクト、トレーニングチーム等）との連携経験 ▪️顧客体験の向上や業務効率化に向け、継続的な改善を実行した経験 【歓迎（WANT）】 ▪️KARTEの導入・運用経験▪️教育コンテンツやトレーニングプログラムの企画・制作経験 ▪️AIツールを活用した顧客支援やナレッジ化の実務経験 ▪️プロダクトマネジメントやUX改善へのフィードバック経験 ▪️以下のWeb技術の理解 ・HTML / CSS / JavaScript の基礎知識（※実装できる必要はありません） ・ブラウザの動作とCookieの仕組み ・Google Tag Manager（GTM）や各種タグマネージャーの知識 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/10/08 |
| 求人番号 | 5848187 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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