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（PO202）システム企画担当＜コンタクトセンターのシステム開発＞
年収：応相談
採用企業案件
KDDI株式会社
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- 資本金141,852百万円
- 会社規模5001人以上
- インターネットサービス
- 通信・キャリア
| 部署・役職名 | （PO202）システム企画担当＜コンタクトセンターのシステム開発＞ |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
＜職務概要＞ KDDIのカスタマーサービス部門では、コンタクトセンターシステムや応対システム、マニュアルシステム等の各システムの刷新を通じて業務の品質や効率を改善し、お客さま体験の向上を図っております。 また各システムの刷新は生成AIをはじめとしたIT・AIの最新技術の情報を収集し、戦略を立案しながら、コンタクトセンターの常識を塗り替えるレベルのDX（デジタルトランスフォーメーション）の実現を推進しております。 コンタクトセンターのシステム全般の企画・管理担当として、要件定義やカスタマーサービス部門側でのシステムの保守、運用業務を担っていただきます。 ＜職務内容＞ カスタマーサービス部門側のシステム企画担当として、主に以下の業務をお任せします。 ・コンタクトセンター全般のシステム企画・運用 ・プロジェクトマネジメント（要件定義、受入テスト、システムリリース/社内外のパートナーとの関係構築・調整業務まで） これに加え、以下業務についてもご担当いただきます。 ・カスタマーサービスの戦略立案 ・生成AIをはじめとした、IT/AIの最新技術を活用した新規システムの構築 ・海外含む他社のコンタクトセンターシステムの新しい技術の情報収集 ＜魅力・アピールポイント＞ KDDIは早い段階から、生成AI等の最新技術を取り込み、コンタクトセンターのDXを推進しております。 これまでのご経験とKDDIとして蓄積した知見を融合し、お客さま体験の向上を実現する価値を共に創造しましょう。 ＜募集背景＞ 生成AI等を最新技術を活用しながら、コンタクトセンターシステムの刷新を図ることで業務の品質や効率を改善し、お客さまの体験や満足度の向上を図っております。 コンタクトセンターシステムの刷新を加速化するための体制強化のため、本ポジションの募集をすることとなりました。 |
| 労働条件 |
＜雇用形態＞ 正社員（総合職） ＜給与＞ 基本給：312,000円～554,000円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定に基づき決定します。 理論年収：514万円～949万円 ※別途時間外手当支給 ＜休日＞ 完全週休2日制（土日祝） 年間休日123日（2025年度） ＜諸手当＞ 時間外勤務手当、通勤手当など ＜給与改定＞ 年1回 ＜賞与＞ 年2回（6月、12月） ＜勤務時間＞ 通常勤務 9：00～17：30 （実働：7時間30分） ※部署や業務により、フレックスタイム制勤務、交代勤務、 変形労働時間制勤務、テレワーク勤務（業務・部署により出社頻度は異なります）があります。 ＜試用期間＞ 3ヶ月間 試用期間中に適用されない制度類：フレックスタイム制勤務、育児短時間勤務、 介護短時間勤務など ＜福利厚生＞ ■各種制度 ・完全週休2日制（土日祝） ・年間休日123日（2025年度） ・年次有給休暇 最大20日（初年度は入社月により変動） ・特別休暇(慶弔、結婚、出産、子の看護等） ・育児・介護休職 ・交通費（実費もしくは定期券代支給） ・研修支援制度 ・確定拠出型企業年金 ・フレックス制度（コアタイム無） ※自律的に時間管理ができる等の要件を満たすと上長が認めた社員のみ利用可能（適用対象部署にて使用期間後から適用が可能） ※フレキシブルタイム：6:00～12:00および13:00～21:00内。社員自身が勤務開始・終了時刻、勤務時間を決定。 ・テレワーク勤務（業務・部署により出社頻度は異なります） ・変形労働時間制 ・勤務間インターバル制度 ・副業（キャリア形成目的での社内副業制度あり。申請し承認された場合社外副業可） など ■保険 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険など ■共済会 グループ共済会 （相互援助給付、生活支援制度、団体保険、団体扱い生命保険、各スポーツクラブ、ゴルフ場、百貨店優待、テーマパーク・リゾート施設利用割引など） ■住宅融資 提携住宅ローン ■保養施設 全国約75カ所の契約保養所 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 BtoC領域（主にユーザー部門）にて以下の経験をお持ちの方 ※目安2年以上・事業部横断のプロジェクトマネジメント ・大規模プロジェクトの主要メンバーとしてプロジェクトを主導された経験 【歓迎（WANT）】 ・カスタマーサービスの戦略立案・実行の経験・要件定義/受入テスト/システムリリースの一連の経験 ・コミュニケーション能力/問題解決能力 ・最新技術への興味と知識 ・生成AIでプロンプト等作成・利用した経験 【求める人物像】 ・強い責任感があり、能動的に動ける方 ・目的を完遂するための強い意志を持ち、周囲を巻き込むことができる方 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/10/02 |
| 求人番号 | 5827932 |
採用企業情報
- KDDI株式会社
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- 資本金141,852百万円
- 会社規模5001人以上
- インターネットサービス
- 通信・キャリア
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会社概要
【代表者】松田 浩路
【資本金】1,418億5,200万円
【従業員数】61,288名（2024年3月31日現在）※連結ベース
【本社所在地】東京都港区高輪2丁目21番1号 THE LINKPILLAR 1 NORTH
【事業内容】電気通信事業
【当社について】
KDDIは移動通信・固定通信の両方を併せ持つ、総合通信事業者として、時代の変革をリードする企業を目指しています。
個人のお客さま向けには「au」ブランドのもと、移動体通信 (au携帯電話) 事業と固定通信 (ブロードバンド・インターネット/電話) 事業を展開し、シームレスにつながる新しい通信環境の実現に貢献しています。また、法人のお客さまには、FMCネットワークからデータセンター、アプリケーション、セキュリティ対策まで全てのICT領域でサービスを提供し、ビジネスを強力にサポートしています。
KDDIは、あらゆるサービスにおけるお客さま満足度No.1に挑戦するとともに、持続的な成長を遂げていくため、事業基盤の強化を図りつつ、KDDIならではの新たな価値創造へチャレンジしていきます。
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