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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス（マネージャー候補） |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
導入直後の顧客を“使いこなせる状態”へ導き、継続利用・拡張・更新までを一貫して支援する役割を期待します。 具体的には、下記のような業務をお任せすることを想定されています。 ・引き継ぎ情報の整理と導入計画の設計 － 契約内容・期待成果・体制と役割・初期指標をまとめ、導入開始に必要な準備を整備 ・利用状況のモニタリングと定着支援 － 利用ログとヒアリングで課題を特定し、トレーニング・手順・問合せ動線を整備して「使い続けられる状態」を実装 ・成果事例や運用における知見の横展開 － 顧客のプロダクト活用を経て蓄積されたインサイトを他部門へ横展開できる運用を構築 ・プロダクトへのフィードバック連携 － 現場の要望と優先度を整理し、開発チームと改善計画をすり合わせる橋渡しを遂行 ・追加活用の企画とのアップセル・クロスセルの推進 － 機能追加・拠点展開・ユーザー拡大のシナリオを提示し、セールスと連携して合意まで推進 【使用ツール】 ・Salesforce ・Google Workspace / Google Apps Script ・Slack ・Notion |
| 労働条件 | 詳細はご面談時に明示いたします。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■以下のいずれか必須・BtoBでの顧客折衝経験 － セールス，コンサルティング，システム/プロダクト導入支援，SEなど ・課題の言語化と改善提案の実行力 ・部門横断のプロジェクト推進経験 ※カスタマーサクセスの実務経験は問いません 【歓迎（WANT）】 ・BtoB SaaS企業やITコンサル会社での顧客折衝経験・成果の再現性を担保できるようなオペレーションや仕組みの構築経験 ・エンジニアと協業しながらプロダクト企画・改善を実行した経験 ・部門マネジメントの経験 － タスクマネジメント・ピープルマネジメントなど ・お客様やチームメンバーと共に本質的な価値の創出に誠実に向き合える、価値に向かって行動できる方 ・チーム全体として最善を尽くし事業の発展を楽しめる方 ・自らの成長と同じようにチームメンバーの成長を大切に思いできる限りのサポートを惜しまない方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/11/26 |
| 求人番号 | 5825031 |
採用企業情報
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- 会社規模31-100人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット
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- ■受賞歴 リクルート社主催「GOOD AGENT AWARD」2019年金賞、2021年特別賞。 数あるベンチャーから「合う」企業を見つけるのは難しいことです。だからこそ深掘る対話と叶えたい方向性のための具体的な作戦設計とご提案が強みです。まずはぜひ、お考えをお聞かせください。
- (2025/09/04)
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