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[京都本社勤務]CS（カスタマーサポート）担当/リーダー候補
年収：応相談
採用企業案件
ポノス株式会社
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- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- ゲーム
| 部署・役職名 | [京都本社勤務]CS（カスタマーサポート）担当/リーダー候補 |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■主な業務 弊社ゲームアプリのカスタマーサポートにて、ユーザーサポート業務およびユーザーサポートに関わる周辺作業をご担当いただきます。 メールによるお問合せ対応、お問合せ内容の調査、企画・開発側へのエスカレーション、お問合せ動向の分析などカスタマサポート業務全般に加え、 ゆくゆくはリーダーとしてメンバー調整や育成などチームマネジメントをご担当いただきます。 ■具体的な業務内容 ・メールによる日本語でのユーザー対応 ・ユーザーからのお問い合わせの集計 ・ユーザーから頂いた声をゲーム企画開発側へのフィードバック ・新規ゲームタイトルのサポート体制の立ち上げ ・CS室メンバーのマネジメント業務 ・CS室メンバーの採用要件検討 ・CS室の教育制度立案 ・CS室の評価、登用制度立案 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサポート業務の経験（業界問わず ※エンタメ業界なら尚可）・MicrosoftExcel/Googleスプレッドシートの使用経験 ・メールでの顧客（取引先）対応経験あり 【歓迎（WANT）】 ・ゲーム業界でのカスタマーサポートの経験（スマートフォン・コンシューマー・PCいずれでも可）・接客販売や営業など、コミュニケーション力が必要な仕事の経験 ・提携先企業間との折衝や打合せの経験 ・企画や業務提案の経験 ・困難な状況にも柔軟に対応できる力 ・メンバー採用における予算及び要件検討のご経験 ・メンバーのマネジメント経験のある方（マネジメント経験時のメンバー人数に指定は無し） ・メンバーの教育制度立案・作成経験のある方 ・メンバーの評価、登用制度立案・作成経験のある方 ・気配りができ、冷静に対応できる方 ・コミュニケーション能力が高い方 ・文章を読んだり、書いたりのが好きな方 ・普段からスマホゲームをしている方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり Uターン・Iターン歓迎 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/10/01 |
| 求人番号 | 5812248 |
採用企業情報
- ポノス株式会社
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- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- ゲーム
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会社概要
【設立】1990年12月7日
【代表者】代表取締役 辻子 依旦
【資本金】1,530万円
【従業員数】185名
【本社所在地】京都府京都市下京区四条通柳馬場東入立売東町12番地1
【その他事業所】江戸オフィス 東京都渋谷区恵比寿南
【事業内容】
スマートデバイス向けゲーム開発をゲームビジネスにおける成長戦略の核と考え、自社で企画・開発するオリジナルゲームをApp Store、Google Play等のマーケットを通じて日本だけに留まらず海外市場に向けても配信しています。
今後、ゲームラインアップを充実させ、配信国も更に拡げていき、世界中の人々にゲームを届けていきます。
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