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| 部署・役職名 | ［コンタクトセンター］コンタクトセンターシステムの企画・推進 |
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| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
大手証券会社が自社で運営するコンタクトセンターの運営効率の企画立案やデジタルを活用したコンタクトセンター業務の高度化・自動化の推進を担当します ＜背景＞ 当社のグループ戦略として、ウェルスマネジメント部門では、「お客様の属性やニーズに応じた戦略」を展開しており、その中で、コンタクトセンターを含む非対面チャネルでは「人とデジタルを組み合わせたサービスの提供体制の構築による効率的なアプローチの実現」を目指しています。 当社が掲げるデジタル戦略では、資産形成層向けのビジネスモデルの変革のテーマの1つとして、「コンタクトセンターの高度化・自動化」を掲げており、現在、コンタクトセンターの業務変革に取り組んでいます。 音声認識や生成AI等のIT技術の進歩により、金融機関のカスタマーサービス部門では新しい技術を活用したソリューションの導入事例が増えており、当社もコンタクトセンターの業務変革や新たな顧客体験価値創出により、お客様満足度の向上を図るため、ビジネストレンドやデジタルトレンドを理解し、DX推進・CX戦略の知見があり、新しい発想で考えられる人材を募集しています。 ＜担当業務＞具体的には以下の業務を担当します。 コンタクトセンターの運営効率の企画・立案及びデジタルを活用した業務変革の案件推進 ・現場の業務課題の抽出、データを起点にした課題の分析・見える化 ・現状の姿とあるべき姿を描き、実現に向けた具体的な対応策を立案 ・実施の背景や目的に即した案件の企画書の作成、費用対効果の算出 ・社内関係部署（IT部門、ウェルスマネジメント部門等）への案件説明・交渉 ・プロジェクトの計画、案件の推進（タスク・スケジュールの進捗管理） ・KPIを設定し、実施の振り返り・評価・検証の実施 |
| 労働条件 |
通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜勤務時間＞ 8:40～17:10 （所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜休暇等＞ 週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇17日～23日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年末年始、有給休暇（17～23日／期中入社の場合は月割り）、慶弔休暇、看護休暇、介護休暇などの特別休暇制度あり |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【業務経験】※以下について、特に「証券会社」に関する業務経験・知見がある方は歓迎 ・金融機関向けコンタクトセンターのDX推進・CX戦略の企画立案経験を有する人材 ・DX推進・CX戦略のコンサルタントとして、金融機関向けコンタクトセンターの業務変革に携わった経験を有する人材（金融ソリューション部門・DXコンサルティング部門での業務経験がある方等） ・金融機関向けコンタクトセンターの企画部門等で、コンタクトセンター業務支援のソリューション導入やCX戦略（Webと電話のチャネル間連携等）を企画・案件実施した経験を有する人材 【スキル】 ・コンタクトセンター運営をデータ駆動型で効率化していくことができる「データ分析・課題分析」、「仮説立案」の能力がある方 ・業務課題に対して、最適な「ソリューションを選定」できる能力がある方 ・相手にイメージや全体像を伝えることができる能力がある方 【歓迎（WANT）】 ・ビジネストレンド・デジタルトレンドを理解し、カスタマーサービス部門の業務変革やDX推進の知見を有する人材・カスタマーサービス部門の立場から、IT技術を活用した新たな顧客体験の実現に向けた企画が立案でき、実現に向けた推進力がある人材 ・業務課題をCXの観点（顧客視点）で論点整理して、顧客体験価値向上を軸に、対応策を検討・社内の関連部署と交渉できる方 ・ビジネス企画力に加えて、自ら分析ツール（SAS等）を使ったデータ分析ができる方、また、Python・マクロ（VBA）等のプログラミングスキルがある方（簡単な業務改善ツールが作成できる方） 求める人物像 ・案件を計画的に推進できる「タスク管理力」、「計画策定力」に長けている人 ・責任感が強く、最後までタスクを完了させるマインドのある方 ・周囲の人々や関係部署と積極的に関わりながら、案件を良い方向に進めるための「コミュニケーション能力」に長けている人 ・データや事実を元に、問題の本質を見極め、適切な解決策を提案できる「論理的思考力」がある方 ・異なる意見や利害関係を調整し、全体最適な方向性を見つけ出せる「調整能力」がある方 ・プレゼンテーションや説明資料の作成に長けている人 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/09/30 |
| 求人番号 | 5810468 |
採用企業情報
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- 会社規模5001人以上
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- 金融 建設 コンサルティング
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