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Cusomer Enablement
年収：800万 ～ 1500万
採用企業案件
株式会社プレイド
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- 資本金3,091百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | Cusomer Enablement |
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| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【会社概要】 株式会社プレイドは「データによって人の価値を最大化する」をミッションに掲げている会社です。 ミッションを実現するには、テクノロジーを活用して人々の行動や感情を正しく理解し、そこから生まれる新しい価値を世の中に増やし続けることが不可欠です。 そのためにプレイドでは、企業や団体が保有する“1st Party Customer Data”を中心に、あらゆる機会・環境・ニーズで生じるデータを、リアルタイム・マルチチャネル・ワンストップで最大限活用可能にし、優れた顧客体験（CX = Customer Experience）を実現する多様なプロダクトを提供しています。既存および新規開発する各プロダクト、そしてそれらの連携によって、データによる顧客や課題の可視化、本質的な課題の解決や価値の創造を支援していきます。 また、ミッションの実現のために、プロダクトを軸にしたアプローチに加えて、人や組織への“人的アプローチ“にも注力しています。企業や団体におけるデータの利活用、事業・プロジェクトの立ち上げや変革、それらに関わる人材育成など、課題の抽出から施策実行までを専門人材たちが伴走・支援しています。これまでプレイドが培ってきた、優れた顧客体験提供の観点をベースに、あらゆる企業・産業・団体の変革の加速化を支援していきます。 【仕事概要】 BtoB SaaS事業を展開するプレイドにおいて、カスタマーサクセスは組織の中核となるポジションです。多岐にわたる業界の事業課題の解決を目指すため、多種多様なビジネスモデルの本質に迫ることもできます。 本ポジションは、顧客が状況に応じてプロダクトを最大限に活用し、確かな成果を生み出せるよう支援する役割を担います。 まずは、顧客の日常利用を支えるサポート・課題解決・活用提案を中心に担当いただきます。将来的には、スケーラブルな施策を設計するテックタッチや、研修・教育コンテンツの企画・実装など、適性や志向に応じて専門領域へと展開し、顧客の自走的成長に貢献いただけるポジションです。 ＜業務内容の一例＞ - 顧客からの問い合わせ対応や日常的な活用支援を通じた課題解決とプロダクト利用の促進 - 顧客の利用状況に応じた活用促進やコンテンツの提案 - 新機能リリース時のオンボーディング支援やトライアル対応、プロダクトチームへの改善フィードバック - 顧客接点で得られた知見を整理し、ナレッジベース・FAQ・ヘルプ記事・活用ガイドなどのコンテンツとして整備・発信 - 顧客インサイトをもとに、新しい支援モデルやプロセス改善を企画・実行し、プロダクトやCSM、育成推進チームと連携して顧客体験を向上 【ポジションの魅力】 - 顧客対応の最前線で得られた知見を、仕組みやナレッジに変え、広く活用できる - 高度な顧客課題に対する一次解決をリードし、信頼を得られる - AI時代における「人ならではの価値」を探求し、新しいCSモデルの確立に挑戦できる - 立ち上げフェーズの組織で、自分の経験を活かしながら成長と影響力を発揮できる |
| 労働条件 |
■勤務地：本社（銀座） - 【変更の範囲】会社の定める場所 ■試用期間：あり（6ヶ月） ■就業時間：フレックスタイム制 ■休日休暇：休日 / 完全週休2日制（土日）・祝日、年末年始 休暇 / 年次有給休暇、特別休暇（PLAY-AID Holiday、その他慶弔休暇など） ■残業：詳細は⾯談の時にお伝えします ■年収：詳細は⾯談の時にお伝えします ■福利厚生：交通費全額支給（月2.5万円を上限とする）、各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ■その他：【変更の範囲】業務に関連する他の部署への変更/グループ会社内外への出向も含めた兼務の可能性あり |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 - 以下いずれかの経験- BtoB SaaSまたはITプロダクトにおけるカスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験（3年以上目安） - webやappの制作会社・事業会社において、ディレクターまたはプロジェクトマネージャーとしての実務経験（3年以上目安） - 顧客対応（問い合わせ対応、活用支援、課題解決）を通じて、一次解決をリードした経験 - ナレッジベース、FAQ、ガイドなどのドキュメント化、仕組み化に取り組んだ経験 - 社内外の関係部門（CSM、プロダクト、トレーニングチーム等）との連携経験 - 顧客体験の向上や業務効率化に向け、継続的な改善を実行した経験 【歓迎（WANT）】 - KARTEの導入・運用経験- 教育コンテンツやトレーニングプログラムの企画・制作経験 - AIツールを活用した顧客支援やナレッジ化の実務経験 - プロダクトマネジメントやUX改善へのフィードバック経験 - 以下のWeb技術の理解 - HTML / CSS / JavaScript の基礎知識（※実装できる必要はありません） - ブラウザの動作とCookieの仕組み - Google Tag Manager（GTM）や各種タグマネージャーの知識 【求める人物像】 - 中長期視点でタスク分解や物事を考え進められる/目的志向である方 - 何事も思考する/理想を持ち、自分で答えを考えられる方 - 成長に貪欲で有り続ける方 - 過去の経験や学びを応用し、新しい課題に対しても「別の分野での成功事例」や「既存の仕組み」からヒントを見つけて活かせる方 - 経験をもとに型へ昇華し、構造化や仕組み化への取り組みに拘れる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 上場企業 産休・育休取得実績あり 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/09/30 |
| 求人番号 | 5810438 |
採用企業情報
- 株式会社プレイド
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- 資本金3,091百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
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会社概要
【設立】2011年10月
【代表者】代表取締役 倉橋 健太
【資本金】3,091,157,000円（2024年9月末時点）
【本社所在地】東京都中央区銀座6-10-1
【事業内容】
私たちのミッション「データによって人の価値を最大化する」を実現するには、テクノロジーを活用して人々の行動や感情を正しく理解し、そこから生まれる新しい価値を世の中に増やし続けることが不可欠です。
プレイドでは、2015年にリリースした「KARTE」とそこに集まる「1st Party Customer Data」を中心に、様々なプロダクトやソリューション、プロフェッショナルサービスを展開しています。
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