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デジタルウォレット事業（資金移動業）_カスタマーサポート兼オペレーション部署立ち上げ_マネジャー
採用企業案件
株式会社デジタルプラス
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- 資本金125百万円
- 会社規模31-100人
- その他
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | デジタルウォレット事業（資金移動業）_カスタマーサポート兼オペレーション部署立ち上げ_マネジャー |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【会社の特徴】 私たちは、3年以内に流通総額100億円→1,000億円の成長を掲げた、国内唯一の"デジタルバンク"を目指す「 IT × 金融 」の企業です 。 副業領域へ「デジタル給与払い」給与の前払いサービスである「即払い」、法人のキャンペーンや自治体の給付金、株主優待でご利用いただいている「デジタルギフト」の各サービスを運用しています。 特にデジタルギフト、デジタルウォレットはキャッシュレス化の進展やオンライン決済の普及に伴い、個人間送金、法人・自治体のキャンペーン施策や給付金、補助・助成金の新たな提供方法として需要が高まり、今後さらなる拡大が見込まれています。一方で、株主優待は個人投資家の増加や企業のIR施策としての重要性が高まり、デジタル化による利便性向上が求められていることから、より需要が高まる事を予測しています。 成長経過としては、5期（20四半期）連続成長、約120億円の年間流通(取引高)と強力な収益モデルを構築してきました。中期経営計画では2027年度に1,000億の年間流通を宣言していますが、更に高い目標を達成すべく、既存のアセットを活かした新規領域への参入も視野に入れ、全社総力を挙げて取り組んでいます。 尚、子会社は金融庁管轄の許認可である、”第二種資金移動業者”を取得し、主にデジタル化された金銭の授受（送金、着金）と、それらに関わるプロダクトの企画、開発、設計、構築、運用をワンストップで行っている会社です。 ■募集背景 弊社は許認可である”第二種資金移動業”を基盤とした、副業領域へデジタル給与払いを提供する「デジタル ウォレット」、給与の前払いサービスである「即払い」、法人のキャンペーンや地方自治体の給付金、株主優待で ご利用いただいている「デジタルギフト」といった、自社プロダクト、サービスプラットフォームを有しており、大手 民間企業を始め、行政法人、自治体まで幅広くご提供させていただいており、今尚、取引社数は増加し続けて います。 まず背景を述べる前に弊社が抱える課題の一つを挙げますと、不正口座や不正送金などの金融犯罪対策の重 要性が高まる中、最新のモニタリングシステム導入や運用ルールの構築が急務となっており、同時に監査業務 を含め効率的な管理・運用体制の整備と、正当な取引を迅速に処理し、顧客体験を向上させることが求められ ているという点があります。 また、フィンテック事業全体の成長に伴い、マネ－ロンダリング・テロ資金供与対策、内部統制の強化、社内規 程の整備といったリスク・コンプライアンス周りの管理体制の高度化、拡充もより一層推進する必要性も出て参 りました。 上記と併せ、今後、ユーザー数の増加に伴う問い合わせ対応・本人確認業務の拡大に備え、品質を担保し、柔 軟で安定した稼働、且つ、業務の可視化をする事が可能なオペレーター体制の構築も進めていく運びとなりまし た。 （特に本人確認、アカウント不正検知、取引時の本人確認や問い合わせ対応など、金融サービスにおける高い 信頼性・対応力が求められる為） 以上の背景より、カスタマーサポート、オペレーションチームの体制強化を図る事を目的とし、新たに採用募集を いたします。 ■業務概要 当社は許認可である”第二種資金移動業”を基盤とした、副業領域へデジタル給与払いを提供する「デジタルウォレット」、給与の前払いサービスである「即払い」、法人のキャンペーンや地方自治体の給付金、株主優待でご利用いただいている「デジタルギフト®」といった、自社プロダクト、サービスプラットフォームを有しており、大手民間企業を始め、行政法人、自治体まで幅広くご提供させていただいており、今尚、取引社数は増加し続けています。 まず背景を述べる前に弊社が抱える課題の一つを挙げますと、不正口座や不正送金などの金融犯罪対策の重要性が高まる中、最新のモニタリングシステム導入や運用ルールの構築が急務となっており、同時に監査業務を含め効率的な管理・運用体制の整備と、正当な取引を迅速に処理し、顧客体験を向上させることが求められているという点があります。 また、フィンテック事業全体の成長に伴い、マネ－ロンダリング・テロ資金供与対策、内部統制の強化、社内規程の整備といったリスク・コンプライアンス周りの管理体制の高度化、拡充もより一層推進する必要性も出て参りました。 上記と併せ、今後、ユーザー数の増加に伴う問い合わせ対応・本人確認業務の拡大に備え、品質を担保し、柔軟で安定した稼働、且つ、業務の可視化をする事が可能なオペレーター体制の構築も進めていく運びとなりました。 （特に本人確認、アカウント不正検知、取引時の本人確認や問い合わせ対応など、金融サービスにおける高い信頼性・対応力が求められる為） 以上の背景より、顧客体験とオペレーション品質を両立するカスタマーサポート部門の立ち上げとマネジメントをリードいただける方を新たに募集します。 ■業務内容（詳細） カスタマーサポート立ち上げマネジャーとして、以下の業務を担っていただきます。 1、カスタマーサポートの立ち上げ・運営設計 ・問い合わせ対応フローの構築（チャット/メール/電話） ・eKYCや不正検知対応における標準オペレーションの設計 ・ナレッジ管理・FAQ整備による業務可視化と再現性担保 2、チームマネジメント・育成 ・採用計画、メンバーオンボーディング、育成体系の整備 ・KPI設計（例:応答率・解決率・顧客満足度など）と運用 ・チームビルディング・モチベーションマネジメント 3、業務改善・効率化推進 ・問い合わせ傾向の分析とプロダクト改善提案 ・生産性向上や合理性を伴った業務効率の追求（例:ワ－クフロー自動化、ツール導入による効力最大化） ・他部署（開発・営業・マーケ）との連携によるプロジェクト推進 4、コンプライアンス・リスク対応、ガバナンスの構築 ・不正送金・マネーロンダリング対策における一連の対応とルール設計 ・内部統制・監査対応の仕組みづくり ・監査機関及び関係省庁（財務局など）へのレポート、折衝 ・ユーザー保護を前提とした迅速かつ正確な判断・対応 |
| 労働条件 |
■勤務地 転勤：可能性あり（弊社事業所） 喫煙環境：屋内全面禁煙 副業・兼業：不可 ■雇用形態 正社員 試用期間：6ヶ月 試用期間中の異なる条件：住宅補助制度の適用外 ■給与 給与形態：月給制 ■就業時間 10時00分 〜 19時00分 休憩時間：60分 所定労働時間：8時間 時間外労働：有（10 ～ 30時間程度／月） 労働時間制度の適用：フレックスタイム制度、短時間正社員制度、専門業務型裁量労働制度について応相談 ※管理本部のみ適用 ■休日・休暇 完全週休2日制、年間休日120日以上、年末年始休暇、夏季休暇、傷病休暇、特別休暇、慶弔休暇、介護休暇、出産・育児休暇、生理休暇（一部、省庁の制度に準ずる） 年間休日：123日(2023年度実績) ■待遇・福利厚生 賞与：無 昇給昇格：年2回（4月、10月） 通勤手当：上限30,000円まで 社会保険：健康保険・厚生年金・労災保険・雇用保険 退職金制度：無 定年退職制度：あり PC貸与（MacBookPro / Windows） 年一回健康診断受診（費用会社負担） インセンティブ制度 従業員持株会 永年勤続表彰制度（勤続年数に応じ 例5年、10年） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサポートまたはオペレーション部門の立ち上げ経験（一定の裁量を持って意思決定してきた経験）※優先度：client ＞ user = toB ＞ toC ・戦略/戦術の立案及び計画策定、実行の経験 ・事業推進およびプロジェクトマネジメントの経験 ・5名以上の組織マネジメント経験 【歓迎（WANT）】 ・金融業界、或いは周辺領域の業界での実務経験がお有りの方・不正検知・本人確認業務に携わった経験 ・スタートアップや事業会社における事業立ち上げの経験 【求める人物像】・不確実性の高い環境下でも泥臭く粘り強く行動・改善できる方 ・高い倫理観とロジカルなコミュニケーション力を兼ね備えた方 ・変化の早い環境に柔軟に対応できる方 ・主体的な課題の抽出と対応策を講じ、改善を図る事ができる方（再現性を図りつつ、自律自走できる方） |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 上場企業 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/09/30 |
| 求人番号 | 5807956 |
採用企業情報
- 株式会社デジタルプラス
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- 資本金125百万円
- 会社規模31-100人
- その他
- インターネットサービス
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会社概要
■会社概要
【設立】2005年7月29日
【代表者】代表取締役 菊池 誠晃
【資本金】1億2,500万円（2024年9月17日時点）
【従業員数】35名（2023年9月末時点）※連結
【株式】東証マザーズ（証券コード3961）
【本社所在地】東京都渋谷区元代々木町30-13
【その他事業所】北海道
【グループ会社(国内)】
株式会社デジタルフィンテック
【事業内容】
■フィンテック事業
下記2つのサービスを中心にキャッシュレス社会に沿ったサービスを展開。
●RealPay
当社提携企業でユーザーが獲得したポイントなどの報酬を取りまとめ、他の様々な報酬に交換できる、新しい時代の報酬提供インフラ。交換先には口座不要で現金を受け取れる「セブン銀行ATM受取」や、モバイル送金・電子決済サービスの「PayPay」、「LINE Pay」などなど多くの交換先を保有。
●デジタルギフト®
RealPayで蓄積した運用実績とノウハウを活かし生まれたデジタルギフトは、企業から贈られるギフトを多種多様な交換先から選んで受け取れるデジタルギフト・サービスです。交換先にはRealPay同様、口座不要で現金を受け取れる「セブン銀行ATM受取」や、「PayPay」など多くの交換先を保有。RealPayギフトは交換先の利便性が高いだけでなく、システムの繋ぎ込み不要、ギフト交換前に企業のPR動画やアンケートの導入ができ、販促ツールとしてだけではなくPR・マーケティングとしての活用も可能と、企業にとっても活用メリットの高いデジタル・ギフト・サービスとなっています。今後もより多くの交換先及び機能を拡充し、これからの時代の新しいライフスタイルに適応したサービスを提供してまいります。
【デジタルプラスについて】
リアルワールド(旧社名)は2005年の創業から
インターネットを通じてリアルを豊かにする
ミッション「ネットからリアルへ」を掲げ、
事業を行ってまいりました。
多くのお客様、お取引先様からご愛顧いただき、
メディア・クラウドソーシング共に成長を続け、
2014年には東証マザーズに上場。
2016年には売上46億円、サービス会員数1000万人、
従業員数(バイト含)は230名を突破いたしました。
しかしながら、2017年以降、
大きく変化し続ける市場環境の中で、
事業・組織ともに苦戦が続き、
企業としての大きな困難に直面しました。
変わりゆく時代の中で私たちが目指すものは何か。
リアルワールドグループは大きな岐路に立ちました。
私たちは、上場企業でありながらも、
挑戦者、成長し続ける存在でありたい。
変わっていく世の中で、
価値を提供する企業、
成長する企業であり続けたい。
その想いから、
売上や人員数だけの規模の追求、
見せかけや上辺を捨て、
事業・組織の抜本的変革を決意・断行しました。
泉ガーデン33階からの移転を皮切りに、事業売却・統廃合を進め、
集大成として創業からの中心事業であった
「Gendama」事業を2020年10月1日に売却。
唯一、創業からのフィンテック事業
(旧ポイント交換事業)のみ残し、
新たに「デジタルギフトサービス」を立ち上げ、
組織体制も一新いたしました。
結果、抜本的経営改革を遂行した初月は
月商517万円のスタートとなりましたが、
よりシンプルで筋肉質、
本質的な絶対利益成長を実現する
経営基盤を構築することができました。
私たちは今の自分たちを
「上場スタートアップ」と位置づけています。
挑戦者として
積極的に事業を展開していくこの改革が、
近い将来、絶対利益成長の実現と
企業価値の向上につながると確信し、
2022年4月、社名を
「デジタルプラス」へと変更致しました。
【ミッション、ビジョン、バリューについて】
■ミッション
人を不幸にしないための、デジタルと
■ビジョン
はじまること、
出会うこと、
成長すること、
遊ぶこと、
学ぶこと、
挑戦すること、
愛すること、
失敗しても、
またはじめられること。
前に進む人生のすべてに、
一緒にいるデジタルを提供していく。
無意識のうちに、つい、
あきらめてしまっていることを、
叶えられることに変えていく。
■バリュー
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未来志向
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叶えられないような夢を、
実現していく未来に変えよう。
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超マッハスピード
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成功角度を上げるための
最大の武器はスピード。
振り返り精度を上げるための
最大の武器はスピード。
クライアント、市場、競合は待ってくれない。
360°超マッハスピード。
スピードを持て。
―――――――――――――――――――――
できないことより、やれる方法を考える
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答えは、やる。目標を達成する。
だから、やれる方法だけを考える。
「考え抜き」「やり抜く」
それ以外は、ない。
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120%自分ごと
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会社は、自分。
自分が夢を見れば、会社が夢を見る。
自分が想いやれれば、会社が想いやる。
自分が止まれば、会社が止まる。
自分は、会社。
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Integrity
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あなたの仕事、会社の利益は、
家族に誇れるものになっていますか。
健全で持続的な成長の中でしか、
中長期的な企業価値は生まれない。
その未来は、
自分を、人を、不幸にしないのか。
2016監査問題を忘れるな。
【人物像】
■求める人
50倍以上。100倍、200倍の成長を目指すために、
失敗しても、また始められる人。
■求めない人
いいわけや、先送りをする人。
たった毎日1%(14.4分)の努力、
年間37倍の成長に向き合わない人。
あきらめてしまっていることを、
叶えられることに変えようとしない人。
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