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カスタマーエンジニア（CE）

年収：応相談

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	カスタマーエンジニア（CE）
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	その他
勤務地	東京都
仕事内容	AI×SaaS最前線で、顧客と製品を繋ぐ “技術の架け橋” ■仕事概要「技術×自動化で顧客体験を進化させる”攻め”のカスタマーサポート」【具体的な業務内容】 ● 顧客技術支援 - エンタープライズ顧客・パートナーからの L2／L3 問合せ対応 - 障害の再現検証、ログ解析、暫定回避策の提示、恒久対応の提案 ● プロダクト連携 - 開発部門へ的確なエスカレーションとデバッグ情報提供 - 新機能 UAT 企画・顧客フィードバック収集／仕様改善提案 ● ナレッジ＆プロセス整備 - FAQ ・内部手順書・API ガイドの作成・運用 - GitHub Actions などでの自動化、サポート KPI／SLA の可視化 ● スケール施策 - AIサポート環境の設計 - サポートオペレーション領域の自動化 ■この仕事の魅力 ● AI × SaaS の最前線　-独自 AI エンジンを持つ複数プロダクト（0→1／1→10 フェーズ）に横断的に携　　われます。また、クラウド製品・オンプレミス製品と、製品のラインナップも幅広く、技術的好奇心を刺激し続けられる環境です。 ● 顧客の“声”を直接プロダクトへ反映　-プロダクト・開発チームとの密なコミュニケーションにより、Issue→改善→リリースまでのサイクルが迅速です。 ● キャリアパスの多様性　-カスタマーエンジニアのスペシャリストやマネジメント職はもちろん、プロダクトマネージャー、プリセールス、カスタマーサクセスなどへの展開も可能です。ジョブチェンジの実績も多種多様です。 ● 技術裁量の大きさ　-ツール選定や自動化の提案は大歓迎です。メンバーの挑戦をチームで支える土壌があります。 ● 就労環境　-リモート勤務を前提としており、プライベートとの両立が容易です。 ■募集背景 AI inside の開発チームでは、今後サービス拡大にむけて体制強化が必要となっております。我々が研究開発し続けてきたテクノロジーを製品実装し、あらゆる産業に革新をもたらす。そんなチャレンジにカスタマーエンジニアとしてジョインいただける方を募集しています。 ■使用ツール・New Relic ・Data bricks ・Zendesk ■所属チームについて【Mission】 - 個人・組織の能力を拡張し付加価値を生み出すことで、洗練された顧客体験を追求する。 - AIを活用し尽くし、生産性を2倍にする。【組織構成】 Customer Intelligence Alignment Division / Intelligent Support Unit - Director1名、Member3名【チームの特徴】 - 技術調査中心のカスタマーエンジニア担当と、顧客対応中心のカスタマーサポート担当で協力し、顧客の課題を解決するプロフェッショナルチームです。 - 開発・プロダクト・営業など、組織横断で日常的にコミュニケーションをとりながら業務を行っています。
労働条件	■雇用形態正社員試用期間：3ヶ月 ※本採用時の条件の変更無し ■給与年俸830万円～ ※最終的なオファー内容は、ご経験やスキルに応じて決定いたしますので上記額面は確約ではございません ※記載以外に業績賞与（最大年2回）、株式給付信託制度有り［例］年俸870万円の場合（月額給与内訳） - 基本給　523,717円 - 業務手当（残業45時間分）187,283円 - テレワーク勤務手当　5,000円 - 合計　725,000円 ※残業45時間超過分は別途支給 ※その他、業績連動賞与有り業績賞与（最大年2回）株式給付信託制度通勤交通費の上限15万円/月 ■勤務地〒106-0041 東京都港区麻布台1-3-1麻布台ヒルズ森JPタワー48F 自宅以外でのテレワーク可能。オフィス勤務とテレワーク勤務、どちらも選択することが可能です。必要に応じて出社をお願いする場合があります。（週2-3回程度の出社） ※AI insideには「Work From Anywhere」というハイブリッド制度があり、オフィス出社とテレワークのそれぞれの良い点を活かしながら最も適切なワークスタイルを選択することが可能です！ ■勤務時間フレックスタイム制 10:00から14:00をコアタイムとして、始業・終業時刻、中抜けを自ら調整可能です。コアタイム：10:00-14:00 フレキシブルタイム：06:00-10:00、14:00-22:00 ■休日休暇完全週休2日制（土日）年間休日125日有給休暇（入社3ヶ月後10日、4/1 一斉付与、最大20日）年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後、育児休暇、介護休暇、リフレッシュ休暇、病気休暇 ※リフレッシュ休暇：夏季や冬季など時期の制限がなく自由なタイミングで連続3日間の休暇取得が可能です。 ※病気休暇：自身の病気やケガの療養、及び家族の看護・介護で休暇を取得する場合は、年次有給休暇とは別に、年間最大5日間の特別有給休暇が取得できます。 ■待遇・福利厚生 AI insideには、働き方・福利厚生パッケージ「LIFT！」があります。【LIFT!とは】新たな価値創造に挑戦をしていくためにも、何かあっても安心できる環境を用意した上で、一人ひとりの自律成長を支援します！【LIFT! ※一部内容】社会保険完備：健康保険（関東ITソフトウエア健保組合）・厚生年金・雇用保険・労災保険ジブツク（自分づくりサポート）「勉強･学習」に対するインプットの費用の実費の半額を補助 ※年間最大60,000円 GLTD（団体長期障害所得補償）保険
応募資格	【必須（MUST）】・技術的課題を日本語で分かりやすく説明できるコミュニケーション力上記に加えて、以下のうち、いずれか2つ以上当てはまる方・Kotlin／Java／Spring Boot いずれかでの Web アプリ開発、または運用経験（3～5年）・Docker／Kubernetes 上でのデプロイ・運用経験・AWS（EC2, EKS, ALB, Aurora MySQL, S3）いずれかの本番運用経験・Linux 系 OS／Web サーバ（Apache, Nginx 等）の設定・チューニング経験・GitHub ベースの CI/CD フローの理解【歓迎（WANT）】・顧客折衝またはプリセールス／コンサル経験・Python でのスクリプト・ツール開発経験・ネットワーク基礎知識（TCP/IP, HTTP, TLS 等）・RESTful API 設計・デバッグ経験、OAuth／JWT への理解・AWS／LPIC／CKA 等のクラウド・インフラ系資格・AI／機械学習パイプライン、データ処理基盤（Spark/Hadoop）への知見・チケットシステム（Zendesk など）運用経験、サポート KPI 設計＜求める人物像＞・AI inside のPurpose・Vision・Missionに共感される方・AI inside の行動規範であるValuesに共感される方・ユーザファーストを徹底し、障害時も誠実に向き合い最後まで解決に導ける方・特定技術に深掘りしつつも、周辺領域を俯瞰してキャッチアップできる学習意欲の高い方・組織課題を自分ごと化し、能動的に行動できる方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業 20代管理職実績ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 Uターン・Iターン歓迎新規事業管理職・マネージャー完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2025/10/02
求人番号	5805614

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