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| 部署・役職名 | 【大阪案件】🔶カスタマーサクセス＜EdTech事業＞🔶 |
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| 仕事内容 |
【仕事内容】 当社サービスの導入自治体（教育委員会・学校等）に対し、活用支援・定着促進を行うカスタマーサクセスとして、全国の教育現場を支援していただきます。加えて、オンボーディング担当メンバー2名程度のマネジメントも担当し、現場からの価値提供と仕組みづくりの両立をリードしていただくポジションです。 ■顧客へのハイタッチ支援 ・顧客の課題解決に向けた計画を立案し、ユーザーのチェンジマネジメントを促します。 ・全国の自治体・学校に訪問し現場の空気をキャッチアップしながら対面で支援を実行します。 ・顧客の利用状況の分析と、活用向上に向けた個別支援・改善提案 ・導入事例、ガイド、FAQなどのユーザー向け支援コンテンツの整備 ・顧客満足度の向上と、継続利用率（LTV）最大化に向けた施策立案 ・全国の教育委員会・学校への出張訪問による活用支援の実施 ■CS業務設計 ・オンボーディングプログラムの設計と実行管理 ■組織マネジメント ・ロータッチ、オンボーディングに関してはメンバーのマネジメントを行っていただきます ・また、今後の組織構築を事業責任者とともに設計していただきます ■企画・開発・営業との連携 ・フィードバックの収集と、開発・PM・営業チームへの連携（VoC活動） ・営業部門との連携によるアップセル・クロスセル機会の創出 ※顧客現場での対面支援のため、全国への出張あり 【ポジションの魅力】 ・高い裁量性と自由度 新規事業の立ち上げに従事するポジションのため、大企業とは思えないスピード感と 裁量を持って仕事を行うことができ、CS組織の立ち上げフェーズに貢献することができます。 ・社会的インパクトが大きい 教育現場の変革に直接関わることで、子どもたちの学びや教職員の働き方に良い変化をもたらすことができます。 ・プロダクトと顧客をつなぐ中核ポジション 現場の声をプロダクトに活かす橋渡しとして、プロダクト成長に関与できる実感があります。 ・マネジメント＋現場実践の両方を経験 少数チームを率いながら自ら現場でも動くことで、CS責任者や新規事業リーダーへのキャリアにつながります。 【リモートワーク頻度について】 ・ハイブリッドワークですので、リモートワークと出勤を組み合わせて働いていただけます |
| 労働条件 |
【休日・休暇制度】 年間所定休日は125日（閏年は126日） 完全週休2日制、年末年始、夏期休暇、年次有給休暇、結婚休暇、育児休業制度、介護休業制度 ほか 【福利厚生】 制度 ： カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）、共済会制度、副業制度 など 保険 ： 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 など 施設 ： 独身寮、体育館、グラウンド など |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・SaaSカスタマーサクセス、ITコンサルティング、またはシステム導入PMいずれかの実務経験・法人顧客との折衝・調整を含む営業または顧客対応経験 ・EdTech・公共教育分野への関心や理解 ・顧客現場での対面支援を含むフィールド対応に柔軟に対応できる方 【歓迎（WANT）】 ・教育機関向けの支援経験（ICT支援員・研修・訪問対応など）・カスタマーサクセス業務のマネジメント経験 ・BtoG（自治体・公共機関）向けのビジネス経験 ・データ分析に基づいた顧客課題の抽出と改善提案 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/09/29 |
| 求人番号 | 5805006 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- 金融 IT・インターネット メーカー
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