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テクニカルサポートエンジニア（対面決済） / Technical Support Engineer（In Person Payments）
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
Adyen Japan株式会社
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- 会社規模非公開
- その他
| 部署・役職名 | テクニカルサポートエンジニア（対面決済） / Technical Support Engineer（In Person Payments） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
＜会社概要＞ 当社Adyenは、Meta、Uber、H&M、Microsoftなどの大企業をはじめとする世界中のお客様に、決済、データ、金融商品を単一のソリューションとして提供し、金融テクノロジープラットフォームとして選ばれております。当社は常に理想を高く掲げ、今後もさらなる成長を目指しています。 また、真に各社員が独自のキャリアを築けるような企業風土とサポート体制によって、それぞれが成功できる環境を整えています。そして、ユニークな技術的課題に全力で取り組む意欲的な仲間達と共に、革新的で質の高いソリューションをお届けすることで、企業の目標達成を支えています。 ＜募集ポジション＞ 世界中のAdyen加盟店に対する主要窓口であるチームの一員として 、主に日本国内の加盟店からの問合せ対応を通じたスムーズなローカルサービスを実現させながら、海外からの問合せにも対応するポジションです。当社テクニカルサポートチームが誇る幅広い決済ノウハウは、加盟店や社内チームにとって最も価値あるものであり、またそこから提供されるサービスは加盟店の決済処理能力や事業成長に直接的な影響をもたらすため、技術・ビジネス・オペレーションの領域を問わず、当社の各チームと協力し、各加盟店をサポートしてください。 また、さまざまな経歴やスキルを持つ多国籍チームのメンバーとして、24時間365日体制で「太陽を追う」原則のもと、異なるタイムゾーンをまたいで業務を行っていただきます。 ＜業務内容＞ ・対面決済サービスを中心に、世界中の顧客がスムーズに決済できるよう必要なサポートとサービスを提案する。 ・Adyenプラットフォーム、製品、API、基盤となるWebスタック技術、業界水準の組み込み手法やベストプラクティスなど幅広い知識を発信する役割を担う。 ・加盟店の技術担当者をサポートし、知識と専門性を活かして技術的トラブルの解決にあたりながら、加盟店にとって最良の利用体験を実現させる。 ・各加盟店に対し、最も効果的な導入方法や、それぞれ独自で抱える課題の対処法について助言する。 ・加盟店からのフィードバックから得たニーズを分析し、その内容を製品開発部門や経営陣に報告することで、フィードバック体制を強化する。 ・CSATや技術チケットによる定期的なQA分析を通じて、常に最高水準のサービスを提供する。 ＜This is Adyen＞ Adyen provides payments, data, and financial products in a single solution for customers like Meta, Uber, H&M, and Microsoft - making us the financial technology platform of choice. At Adyen, everything we do is engineered for ambition. For our teams, we create an environment with opportunities for our people to succeed, backed by the culture and support to ensure they are enabled to truly own their careers. We are motivated individuals who tackle unique technical challenges at scale and solve them as a team. Together, we deliver innovative and ethical solutions that help businesses achieve their ambitions faster. ＜Technical Support Engineer (In Person Payments)＞ As a Technical Support Engineer (In Persons Payments), you will be part of a team that operates as a key point of contact with Adyen’s merchants across the globe. Your first focus will be the handling of local Japanese merchant inquiries to deliver seamless local services, and also support global inquiries. You will work directly with a variety of other Adyen teams across the technology, commercial and operational sphere to deliver the merchant support model. The service Adyen Technical Support team provides to the merchant has a direct impact on their ability to take payments and further grow their business. You will be an extremely merchant-focused, highly motivated individual that thrives on shared success. You will be part of an international team with diverse backgrounds and skill sets. With Adyen being a 24/7 business we operate across time zones using a follow the sun principle. The extensive payments knowledge of the team is the most valuable aspect both to our merchants and our internal teams. ＜What you’ll do＞ ・Provide our customers with the help and instruments they need for them to successfully accept payments globally predominantly focused with our in-person payment products ・Be a key source of knowledge on the Adyen platform, products, APIs, the underlying web-stack technologies, and industry-standard integration methods and best practices ・Support merchant technical personnel, leveraging knowledge and expertise to troubleshoot technical problems and create the best possible merchant experience ・Advise merchants regarding the best implementation practices and also addressing specific merchants’ issues ・Serve as a feedback loop for the organisation, gathering merchant’s feedback, evaluating merchant needs, and communicating these to product and management personnel ・Providing first in class service which will be analysed via CSAT and regular QA of engineers tickets |
| 労働条件 |
【勤務地】 東京 【多様性、公平性、インクルージョン】 当社のユニークなビジネスと成長は、従業員の多様な視点によって生み出されています。当社のビジネスや技術的な課題は複雑であり、それを解決するためには、できるだけ多くの異なる声、つまりあなたの声が必要です。あなたがどんな方で、どこの出身であろうと、本当の自分らしさを発揮できるよう私たちは全力でサポートします。 「自分は応募資格を100％満たしていないかも、、、」とお考えですか？その場合でも勇気を出してぜひ応募してください！お待ちしております！ [Our Diversity, Equity and Inclusion commitments] Our unique approach is a product of our diverse perspectives. This diversity of backgrounds and cultures is essential in helping us maintain our momentum. Our business and technical challenges are unique, and we need as many different voices as possible to join us in solving them - voices like yours. No matter who you are or where you’re from, we welcome you to be your true. Studies show that women and members of underrepresented communities apply for jobs only if they meet 100% of the qualifications. Does this sound like you? If so, we encourages you to reconsider and apply. We look forward to your application! |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・テクニカルサポートエンジニア / テクニカルソリューションコンサルタント、または同等職務で、3年以上の実務経験がある方。・ネットワークとITハードウェアの経験がある方。また、POSシステムの経験があれば尚可。 ・電話、オンラインツール、メールを通じた加盟店への技術サポートやトラブル対応を得意とする方。 ・プレッシャーに負けず、迅速かつ情報に基づいた的確な判断を下すことができ、緊急度に応じてタスクの優先順位を決められる方。 ・独創性と想像力に富んで優れた問題解決能力を備え、多岐にわたる技術的な依頼に素早く対応しながら、常に業務の内容や工程の見直しに取り組める方。 ・SQL、JavaScript、Python、またはJavaコードなどスクリプト作成ができる方、あるいはそれらに高い関心を抱いている方。 ・アプリケーションやハードウェアのログを解析し、複合的なデータセットからの問題抽出により、諸問題を解決できる方。 ・仕事に最後まで責任を持ち、チームプレーヤーでありながら、単独で仕事を進めることも得意な方。 ・グローバルな分散型 / 多文化チームの協働経験があり、文化的ニュアンスを熟知した方。 ・顧客に満足と喜びをもたらすため、一歩踏み込んだ努力を惜しまない方。 ・日本語と英語ともに優れた文章 / 口頭コミュニケーション能力を発揮できる方。また、その他の言語スキルがあれば尚可。 ・必要に応じて、海外出張も厭わない方。 ・You have minimum 3 years of experience as a Technical Support Engineer / Technical Solutions Consultant, or equivalent ・Experience in networking and IT hardware, any POS experience would be a bonus ・You love to provide technical assistance to merchants and troubleshooting via phone, web-based tools and email ・You’re capable of making quick, informed decisions under pressure while prioritising tasks based on urgency ・You’re creative and innovative, have strong problem-solving capabilities and are able to adapt to new processes and procedures quickly while dealing with many varied technical requests ・You're able to or have a keen interest in writing scripts: SQL, JavaScript, Python or Java code ・You’re able to solve problems by identifying issues via inferring from complex data sets or reading application or hardware logs ・You're a team player who takes responsibility for tasks and you enjoy working independently; ・You have experience in collaborating with globally distributed, multicultural teams, with a deep understanding of cultural nuances ・You like going the extra mile to ensure customer satisfaction and delight ・You have strong written and verbal communication skills both in Japanese and English, other languages would be a bonus ・You’re willing to travel globally when required |
| アピールポイント | Uターン・Iターン歓迎 海外事業 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/10/02 |
| 求人番号 | 5802038 |
採用企業情報
- Adyen Japan株式会社
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- 会社規模非公開
- その他
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会社概要
【代表者】ピーター・ファン・デル・ドゥース
【本社所在地】東京都渋谷区渋谷2丁目24-12
【事業内容】決済代行システム・プラットフォームの提供
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