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カスタマーサクセス・サポート戦略企画

年収:応相談

採用企業案件

採用企業

フリー株式会社

  • 東京都

    • 資本金24,724百万円
    • 会社規模501-5000人
  • インターネットサービス
  • ソフトウエア
部署・役職名 カスタマーサクセス・サポート戦略企画
職種
業種
勤務地
仕事内容 【Summary】
freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、中小・中堅・成長企業向けに統合型経営プラットフォームとして様々なSaaSプロダクトを提供しています。
創業から13年で従業員数は1700名を超え、個人事業主の方や小規模法人様~中堅企業様まで幅広いお客様にご愛顧いただけるプロダクトへと成長しました。

一方で、会計領域を例にとってみても日本のクラウド会計の浸透率は40%弱と依然低く、潜在顧客数は約660万社程あるといわれています。

freeeは創業以来、毎年新機能や新領域におけるプロダクトのリリースを進めると同時に、freeeのミッション・ビジョンに共感くださる企業様のグループジョイン(M&A)も積極的に取り組んできており、まさに今、第二創業期のフェーズに入っています。

本ポジションでは、この事業の急拡大を支える極めて重要なフェーズにおいて、全社戦略と連動したカスタマーサポート領域の戦略企画ポジションとして、顧客体験の飛躍的向上と、急成長に耐えうる組織基盤の強化を多角的な視点と高い専門性をもってリードする戦略立案・実行のプロフェッショナルを募集します。

【現状の課題/今後取り組みたいこと】
国内トップクラスの成長率を維持するfreeeが、引き続き高い成長率を維持し、ARR340億円規模のビジネス組織を支える上で、カスタマーサクセス/サポート領域における「収益性の最大化」と「生産性の抜本的向上」は、事業成長を左右する最重要経営テーマです。

その実現のため、以下の戦略企画・推進を担っていただきます。

◇全社顧客体験(CX)戦略の立案・実行
・お客様にとっての「マジ価値」を追求するため、プロダクト開発・セールス・CS部門を横断したサポート体験のあるべき姿の設計や、顧客接点のデータに基づいた抜本的な改善を企画・実行します。

◇組織・オペレーションの生産性革命
・AI/テクノロジー活用や業務設計の最適化により、急拡大する事業規模に合わせたスケーラブルなサポートモデルを構築し、LTV最大化とサポートコストの適正化を両立させます。

◇顧客信頼基盤の強化(リスクマネジメント)
上場企業としてお客様との信頼関係を維持・強化するためのリスクマネジメント体制、品質担保の仕組みを全社的な視点で企画・構築します。

【業務内容】
カスタマーサポート領域における、多岐にわたるテーマの戦略立案と、組織横断的な大規模プロジェクトにてオーナーシップを持ってリードいただく役割です。マネージャーの戦略的右腕として、事業インパクト最大化を念頭に置き、オペレーション変革、顧客体験(CX)戦略設計、リスクマネジメントといった幅広いテーマの企画・実行を一気通貫で推進します。

【業務内容イメージ】
◇顧客信頼基盤(リスクマネジメント)の企画・構築
・CSにおけるリスクマネジメント体制の企画・構築・運用を、関連部門と連携しながら推進します。
・サービス品質基準の設定とモニタリング、改善施策の推進をリードします。

◇サポート体験(CX)企画・設計
・顧客の課題(ペイン)に基づいた、最適なサポート体験フローの設計(チャネル、導線、応対品質等)を主導します。
・活動データの収集・可視化(要件設計も含む)と分析に基づき、顧客体験改善施策を立案・実行します。

【当該ポジションで働く魅力】
◇事業変革へのインパクト
国内最大級のSaaSビジネスの第二創業期において、事業の成長ドライバーである顧客体験・サポート領域の戦略策定から実行までを主導できます。社会インフラ化しつつあるサービスを通じた社会インパクトの大きさを実感できます。

◇高い裁量権と一気通貫の経験
経営企画やコンサルティングで培った課題発見・戦略策定スキルを活かし、戦略の上流工程(課題設定、要件定義)から解決まで、オーナーシップと高い裁量を持って一気通貫で推進できます。

◇多様なキャリアパス
事業・組織両面が急拡大する環境で、組織を横断した大規模なプロジェクトマネジメント、プロダクトマネージャー、組織の中核を担うマネージャーなど、将来的なキャリアの選択肢が大きく広がっています。
労働条件 ・雇用形態:正社員
・試用期間:3ヶ月
・就業場所:[東京拠点]品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階 
・就業時間:フレックスタイム制(コアタイム11:00-16:00)
・休憩時間:原則、11:00~14:00の間に1時間
・時間外労働:有
・休日:土日、祝日、年末年始休暇 (入社時に有給休暇付与)

・想定年収 5,800,000円~9,500,000円(ご経験と能力等に応じて個別に決定いたします)
(例1)年収580万円の場合
 月給484,000円(基本給359,600円+固定残業代124,400円)
(例2)年収950万円の場合
 月給792,000円(基本給588,400円+固定残業代203,600円)
※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の固定残業代を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
・加入保険:雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険
・受動喫煙防止措置について:敷地内禁煙
※備考:
・業務内容:会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります
・勤務地:会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります
・上記以外の条件面に関しては、直接お会いしたタイミングでお伝えさせて頂きます。
応募資格

【必須(MUST)】

以下ご経験をお持ちの方
・組織を横断して、複数のステークホルダーを巻き込み、プロジェクト推進をした経験
・企画の上流工程(課題設定、要件定義、企画書作成など)から実行まで一気通貫で推進した経験

【歓迎(WANT)】

・カスタマーサクセス/サポート業務または顧客体験(CX)設計に関する知識・経験
・データ分析、データ活用のご経験、または仮説検証に必要なデータ・ログ取得の設計スキル
・リスク管理体制の構築や、大規模組織における品質向上・業務標準化に関する企画・推進のご経験

アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 資格支援制度充実 教育・研修制度充実 上場企業 完全土日休み フレックスタイム
受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2025/11/27
求人番号 5802013

採用企業情報

フリー株式会社
  • フリー株式会社
  • 東京都

    • 資本金24,724百万円
    • 会社規模501-5000人
  • インターネットサービス
  • ソフトウエア
  • 会社概要

    【設立年月】 2012年7月
    【代表者】  代表取締役 佐々木 大輔
    【資本金】  ​​​​247億2,400万円(2022/6現在)
    【従業員数】 1,901名(※2025年6月末時点、連結会社の正社員総数)
    【本社所在地】東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階
           (JR山手線「大崎駅」より徒歩3分、「五反田駅」より徒歩9分)
    【福利厚生】 関東ITソフトウェア健康保険組合

    【事業内容】
    freee はクラウド会計ソフトシェアトップクラスの「クラウド会計ソフト freee会計」と「freee人事労務」を提供し、個人事業主の確定申告・法人の経理・給与事務・請求事務を中心に「自動化」と「バックオフィス最適化」を推進しています。

    「クラウド会計ソフトfreee会計」は、2013年3月のリリース以来、ソーシャルメディア上で話題を呼び、すでに100万以上の事業所で利用されるサービスに成長しました。クラウド会計ソフトの圧倒的トップクラスのシェアを担い、スモールビジネスのバックオフィスのクラウド化を牽引しています。

    そして、freeeは、Infinity Ventures Summit での Launch Pad 優勝、総務省後援の「ASP・SaaS・クラウドアワード ベンチャー大賞」受賞、英国Tallt Venturesが主催する新たなグローバルマーケットの創造に大きな影響を与える可能性のある企業「DISRUPT 100 2017」受賞などの受賞歴を持つとともに、シリコンバレーの有力ベンチャーキャピタルやシンガポール政府系ファンドなど、グローバルな有力投資家より、チーム、プロダクト、ビジネスモデルを高く評価され、2012年7月の創業以来、累計161億円以上の資金提供を受けています。

    freee は組織として下記を目指します。

    ■先例をつくり、未来をつくる
    事業を進めていくに際し、freeeは常に新しい挑戦を続け、前例や慣行にとらわれず、組織戦略やオペーレーション、財務や人事など事業運営のさまざまな分野において先駆けとなり、未来を作る存在となります。

    ■世界レベルのクオリティ
    freeeはユーザーに最高のクオリティのサービスを提供し続けるべく、常に自分たちの提供するサービスの価値を世界レベルでベンチマークします。グローバルな投資家から出資を受けるなど広い視野のもと切磋琢磨し、技術とサービスの質を磨いていきます。

    ■成長を信じること
    freee の成長はメンバーの成長によって実現されます。無限の可能性を持つひとりひとりのメンバーが常に新しい自分と出会い成長できるよう、組織としてのサポートに力を入れています。

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