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シニアテクニカルサポートエンジニア
年収：応相談
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株式会社Jackery Japan
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- 会社規模非公開
- その他
| 部署・役職名 | シニアテクニカルサポートエンジニア |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
１、新製品導入サポート:本社と連携して日本市場向け新製品の導入を技術面で支援する。日本向けのローカライズテストの実施、検証・評価、取扱説明書やFAQなど技術文書のローカライズ化の確認・改善提案を行い、日本の法規制・市場規格・ユーザー習慣への適合を図る。 ２、プリセールス・アフターサポート：電話・メール・チャット等を通じて、日本のカスタマーサポートチームへ技術的な助言、操作説明、トラブルシューティングを提供する。 ３、顧客クレーム対応：顧客クレームについて技術責任者として対応し、品質部門と連携し根本原因分析（RCA）を実施する。分析結果に基づき顧客に最適な解決策を提示する。 ４、製品設置サービスベンダーの管理：日本国内のインストーラーの採用・研修・認定・日常管理・パフォーマンス評価を行い、サービス品質がグローバル基準に準拠するよう管理する。 ５、修理技術支援：本社エンジニアと協働し、新製品の修理資料の整備を行う。修理センターのエンジニアへの研修や指導を実施し、修理・リフレッシュプロセスを最適化する。 ６、技術サポートと製品トレーニング：顧客向けの設置、調整、保守、機能最適化のサポートを行い、必要に応じて操作指導やオンサイト支援を提供する。 ７、問い合わせ管理：顧客からの問い合わせ内容や対応経緯を記録し、よくある問題を集計・分析してFAQやマニュアル等の文書として整備する。また、顧客からのフィードバックを速やかに開発・生産・品質部門へ共有し、製品改善を推進する。 ８、部門間の協力：営業・開発・カスタマーサポートなど他部門と協力し、技術サポート体制の最適化とサービス品質向上を推進する。 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 試用期間：3ヶ月（試用期間での条件の変動なし） 【就業場所】 東京都中央区晴海1丁目8番10号 トリトンスクエアX棟3階 【給与】 給与は現職以上確保 業績給与：年1回、個人のパフォーマンスと会社の業績に応じて決定します。 昇給：年に２回給与査定あり。個人のパフォーマンスと会社の業績に応じて決定します。 【就業時間】 9:00～10:30 間に自由出勤 18:00～19:30 間に自由退勤 （休憩1時間） 【休日休暇】 完全週休2日制、祝日休暇、その他会社が指定する日 GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（半日単位で取得可能）、慶弔休暇 産前産後休業、育児休業、子の看護休暇、介護休暇、介護休業、生理休暇 【待遇・福利厚生】 ・健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険、介護保険 ・交通費支給（全額、ただし上限3万5000円） ・食事手当 ・出張手当 ・服装自由 ・カフェタイム、スナック無料サービス ・祝日ギフト ・チームビルディング活動 ・社員旅行 ・誕生日祝い＋プレゼント 【勤務地】 東京都中央区晴海1-8-10 トリトンスクエアＸ棟 3階 【アクセス（交通手段）】 都営地下鉄大江戸線「勝どき」駅下車 A2a・b出口（月島駅側）より徒歩4分 東京メトロ有楽町線・都営地下鉄大江戸線「月島」駅下車10番出口より徒歩9分 【都バス 最寄り停留所：晴海トリトンスクエア前 下車】 都バス（都03）四谷駅～銀座四丁目～晴海埠頭 都バス（都05-1）東京駅丸の内南口～銀座四丁目～晴海埠頭 都バス（都05-2）東京駅丸の内南口～銀座四丁目～東京ビッグサイト |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 １、大学卒以上、理工系（電子、機械、自動化、情報工学など）歓迎。２、コンシューマー向け（To-C）製品のアフターサポートまたは関連業務経験3年以上。家庭用蓄電池、モバイル電源、コンシューマーエレクトロニクス、スマート機器の経験者歓迎。 ３、日本語：ビジネスレベル以上。日本の顧客や取引先と円滑に技術的なコミュニケーションが可能な方。 ４、中国語（ビジネスレベル）または英語での業務遂行能力があり、本社との業務連携・会議ができる方。 ５、日本市場の顧客対応マナーに精通し、ホスピタリティ・共感力を備えた方。 ６、問題解決力・論理的思考力が高く、複雑な技術課題に自律的に対応できる方。 ７、チームワークを重視しつつ自走できる方。 ８、日本国内での有効な就労ビザまたは永住権を保有している方。 【歓迎（WANT）】 １、設置・修理サポートの実務経験。２、新製品導入（NPI）やプロジェクトマネジメント経験。 ３、重大な顧客クレーム対応や危機対応の実績。 |
| アピールポイント | 海外事業 完全土日休み |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/11/10 |
| 求人番号 | 5802003 |
採用企業情報
- 株式会社Jackery Japan
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- 会社規模非公開
- その他
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会社概要
【設立】2019年9月20日
【代表者】高橋 勝利
【本社所在地】中央区晴海1-8-10 トリトンスクエアＸ棟 3階
【事業内容】ポータブル電源及びソーラーパネル等の販売
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