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| 部署・役職名 | 【TC－Digital Engineering】カスタマーテクロノジーコンサルタント／CX変革コンサルタント |
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| 仕事内容 |
顧客起点の経営変革が求められる現在、当社グローバルでも注力分野とされるCustomer Technology領域において、チームを新設しました。マーケティング、営業、カスタマーサービスといった顧客接点業務の全体最適を図り、エンゲージメントの最大化とLTV（Life Time Value）向上を支援します。組織立ち上げフェーズならではの裁量とダイナミズムを享受しながら、専門家との協働を通じて実践的な知見を深め、キャリアの飛躍を実現できる機会です。 当チームは、顧客戦略立案を担当するBC_CXTチームと協働で上流から参画し、顧客体験デザインからアーキテクチャ設計、ソリューション導入、チェンジマネジメントならびにPDCAサイクルを通した伴走支援まで、一気通貫で携わります。メンバーには、以下のいずれか、または複数の役割を担当いただきます： ①アーキテクチャデザインとプロジェクト管理 CX変革に資する全体アーキテクチャの設計とプロジェクト全体の推進を担います。変革の構想段階から顧客意思決定層と議論を交わし、プロジェクトの成功を主導します。 ② ソリューション導入とチェンジマネジメント 採用するソリューションに関する専門的知見を活かして、要件定義から設計・構築、移行・展開、業務定着・改善まで一連の導入プロセスをリードし、継続的な改善に伴走します。 ③ 顧客体験・UX/UIデザイン カスタマージャーニーや業務プロセスにおけるあるべき顧客体験（CX）を構想し、テクノロジーとの親和性を踏まえて、UX/UIおよび従業員体験（EX）を具体化します。 |
| 労働条件 |
≪諸手当≫ 通勤手当、昇給年2回、各種教育制度（テクニカルトレーニング、ソフトスキルトレーニング、オンライントレーニング、語学トレーニング） ≪勤務時間≫ 9:30～17:30 休憩時間：60分 ≪休日・休暇≫ 完全週休二日（土日） 祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、創立記念日休暇、その他 ≪選考フロー≫ 面接回数3回 適性試験 書類提出 ⇒ 1次選考 ⇒ 2次選考 ⇒ 最終選考 ⇒ 内定 ※選考回数・フローは場合により変更の可能性が御座います。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【共通要件】以下のすべて、または一部に該当するご経験・スキルをお持ちの方 ■ 基本スキル ・論理的思考力、ドキュメンテーション力、クライアントとの円滑なコミュニケーション能力 ・チームでの協働力と変化に柔軟に対応できる姿勢 ■ 業務経験（以下いずれかの実務経験） ・コンサルティングファーム、SIer、または事業会社において、顧客接点業務（マーケティング／営業／カスタマーサービス）領域における下記いずれかのプロジェクト経験 ・業務改革／DX推進／CX向上プロジェクト ・CRM／MA／SFA／CDP／カスタマーサービスなどのソリューション導入・活用 ・カスタマージャーニー設計やUX/UI設計、業務プロセスデザイン ■ ソリューションスキル 以下いずれかのソリューションに関する導入経験、もしくは高度な理解 ・Microsoft Dynamics 365（Sales／Marketing／Customer Service）、Power Platform ・Salesforce（Sales／Service／Marketing Cloud／AE） ・Adobe Experience Cloud（Campaign／Target／Analytics等） ・HubSpot／Zendesk／KARTE／Braze 等 ・CDP（Treasure Data／Snowflake／Oracle BlueKai 等） ・Pega／Qualtrics／Medallia 等 【職位別要件】 シニアコンサルタント ■ 必須 ・上記ソリューションの導入プロジェクトにおいて、特定フェーズ（要件定義・設計・構築等）の実務をリードした経験 ・クライアントフェイシングでの提案・成果物作成・説明対応の経験 マネジャー／シニアマネジャー／ディレクター ■ 必須 ・顧客接点領域のDXもしくはCX変革プロジェクトにおいてプロジェクトマネジメントまたはリードの経験（複数フェーズを統括） ・複数のステークホルダーを巻き込みながら、構想策定～導入・定着支援を一気通貫で主導した経験 ・特定ソリューションに関して高い専門性を有し、提案・設計・定着支援をリードできるスキル 【歓迎（WANT）】 【職位別要件】シニアコンサルタント ■ 歓迎 ・UXリサーチ、ユーザビリティ評価などの知見 ・アジャイルやスクラムなどの開発手法の実践経験 マネジャー／シニアマネジャー／ディレクター ■ 歓迎 ・クライアント経営層との折衝、戦略立案・構想策定支援の経験 ・プラクティス立ち上げ・事業開発・チーム育成などの組織づくりへの貢献経験 ・グローバルプロジェクトでのチームリードまたは英語によるプロジェクト遂行能力 【語学力について】 英語力：英語によるリサーチ・ドキュメント作成・会話が可能な方を優遇（TOEIC730点以上目安） 日本語力：ビジネスレベル以上（JLPT N1目安） 【想定選考プロセスについて】 ・選考回数：2回 ・その他：想定ランクに応じて適性検査・ケース面接実施の可能性あり ※選考プロセスは変更となる可能性があります |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/09/26 |
| 求人番号 | 5773795 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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