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| 部署・役職名 | 西日本コンタクトセンター統括 シニアマネジャー |
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| 仕事内容 |
＜募集部署＞ 西日本コンタクトセンター（福岡県北九州市小倉北区）の更なる業務拡大・人員拡大を目指し、当該センターのプロジェクトや業務運営を統括するシニアマネジャーレベルの方を募集しています。 ※本ポジションは北九州市オフィスへの配属・勤務を前提とします ＜業務内容＞ ・ オペレーション＆テクノロジー部門リーダーや各ユニットの責任者と連携し、最先端の集中型オペレーション部門を構築。将来の運用モデルを分析し、助言する ・ コンタクトセンターの80名を超える従業員を監督し、卓越したオペレーションを達成するための戦略を策定・実行する ・ 日本のビジネス戦略をオペレーションの側面から支え、戦略実行し、外部クライアントへのサービス提供を強化するために、組織を推進する ・ 業界の動向やオペレーションのケイパビリティを把握し、競争力のあるポジショニングと市場変化への迅速な対応を確保する ・ サービスレベルアグリーメント（SLA）および主要業績評価指標（KPI）を関係者に設定・伝達し、責任と運用の卓越性を確保する |
| 労働条件 |
＜勤務地＞ 福岡県北九州市 ＜想定年収＞ 業績賞与：年1回、別途支給（3月） ＜勤務時間＞ 月曜日～金曜日 9:00～17:00 ＜福利厚生＞ 労災保険、健康保険、厚生年金保険、団体生命保険、団体傷害保険、長期所得保障保険、退職金制度、自社株購入権制度、 外国運輸金融健康組合提携保養所・スポーツクラブ等あり、通勤交通費 ＜休日休暇＞ 週休2日制（土・日）、年末年始、年次有給休暇、慶弔休暇、その他特別休暇、育児休業制度、介護休業制度、 シックリーブ制度（傷病休暇） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・ 最低10年以上のオペレーション＆テクノロジーの経験、保険業界での経験が望ましい・ 組織変革プロジェクトおよび戦略的イニシアチブのリーダーシップ実績 ・ 強力なマネジメントおよび対人スキルを持ち、組織のあらゆるレベルで関係構築ができること ・ 日本語および英語での優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力 ・ プロジェクトマネジメント手法およびプロセス最適化技術の経験 【歓迎（WANT）】 ・ テクノロジーを活用して運用効率を向上させた実績・ サードパーティサービスプロバイダーとの契約および継続的なサポートの経験 ・ 運用の卓越性に関する深い理解と、シニアスタッフへの戦略実行および変革管理の指導能力 ・ 複雑でマトリックス型の組織を効果的にナビゲートする能力 ・ チーム内のリーダーシップ継承および人材育成に対する積極的なアプローチ |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2025/12/02 |
| 求人番号 | 5771478 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- 金融 コンサルティング IT・インターネット
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