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オペレーションデータアナリスト （Job Description: WFM Analyst ）
年収：応相談
採用企業案件
AWPジャパン株式会社
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- 会社規模非公開
- その他
- アウトソーシング・コールセンター
- その他
| 部署・役職名 | オペレーションデータアナリスト （Job Description: WFM Analyst ） |
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| 仕事内容 |
【ポジション概要】 オペレーション提供プラットフォームのための包括的な予測指標群を設計、維持、分析、提供します。 ビジネスデータと統計的手法を用いて、業績に関する洞察を提供し、業務改善のための領域と方法を提案します。 現在のレポーティングプロセスとポートフォリオの検証と継続的な強化において重要な役割を果たします。 ジュニアチームメンバーのメンターおよびトレーニングも行います。 アドホックレポートに加え、本番レベルの予測も含まれます。 【主な業務内容】 1. 人員計画と最適化 * データサイエンス手法を用いた予測分析を生成し、オペレーション予測を定義する。 * 全オペレーションに対する中長期的な人員配置計画を策定する。 * ボリューム、AHT（平均処理時間）、シュリンケージが人員要件に与える影響を分析する。 * サービスレベルに影響を与える人員配置の必要性やパフォーマンスの問題について、WFMおよびOpsの責任者にタイムリーに助言する。 * 最適な計画を評価し、既存の人員配置計画の精度を改善・向上させるのを支援する。 * プロセスとプロセスの進化を評価し、文書化し、すべての計画プロセス要件を遵守する。 * ベストプラクティスの共有、効率の向上、グローバルな標準設定と調和を推進する。 2. レポート作成と分析 * さまざまなレポートを設計、維持、分析、提供する。 * 予測データの収集、転送、提供を自動化するための高度なプログラムとクエリを開発する。 * データ、レポート、レポーティングシステムに影響を与える新しいシステム変更を理解する。 * さまざまなビジネスインテリジェンスソフトウェアプラットフォームとソースシステムを活用して、動的なレポーティングおよび分析ツールを構築する。 * 分析を通じてビジネスへの影響、相関関係、不一致を理解し、変更/代替ソリューションを提案する。 3. 要件定義と組織との連携 * 要件収集セッションに参加し、ステークホルダーと連携し、ユーザー要件を文書化する。 * OPS管理層のリクエストを技術要件に変換し、結果の正確性を確保する。 【POSITION SUMMARY】 Design, maintain, analyze, and deliver a comprehensive suite of forecasting metrics for operational delivery platforms. Use business data and statistical methods to provide insight into business performance and suggest area and methods of improving operations. Play a key role in the validation and continual enhancement of current reporting processes and portfolio. Mentor and train junior team members. Includes ad-hoc reports as well as production level forecasting. KEY RESPONSIBILITIES 1. Workforce planning and optimization * Define operational forecasting by generating predictive analysis using Data Science methods. * Formulate mid to long term staffing plans for all of Operations. * Analyze the impact of volume, AHT (Average Handle Time) and shrinkage on staffing requirement. * Advise on staffing needs and performance issues impacting service levels to the WFM and Ops head in a timely manner. * Evaluate optional plans by identifying outcomes and service level impacts. Help refine and improve accuracy of existing staffing plans. * Evaluate and document process and process evolution. Adhere to all planning process requirements. * Drive best practice sharing, efficiency increases, global standard setting and harmonization. 2. Reporting and Analysis * Design, maintain, analyze, and deliver various reports. * Develop sophisticated programs and queries to automate the gathering, transportation, and delivery of forecasting data. * Understand new system changes as they affect data, reports, and reporting systems. * Utilize various business intelligence software platforms and source systems to build dynamic reporting and analytical tools. * Analyze data and reporting solutions to understand business impact, correlations, discrepancies, and to propose changes/alternate solutions. 3. Requirements Gathering and Business Contact * Participate in requirement gathering sessions, liaise with stakeholders, and document user requirements. * Transform OPS management requests into technical requirements to ensure accuracy of the results. |
| 労働条件 |
・勤務地 (Location)：東京 品川 (Shinagawa Tokyo) ・レポート先 (Reports to)：リージョナル・プログラム・マネージャー - WFM (Regional Program Manager - WFM) ・キャリアレベル (Career Level)：個別専門職 (Individual Professional) ・部門 (Division/Department)：オペレーション (Operations) ・直属の部下 (No. of Direct Reports)：0名 (0) ・残業ステータス (Overtime Status)：非免除 (Non-exempt) ・勤務形態 (Working Environment) ：オフィス勤務が原則。ラインマネージャーとの調整後、週2日を上限にリモートワーク可。 This is a work-from-office role. Work-from-home is allowed only after alignment with the Function Manager and limited to 2 days per week. ・出張要件 (Travel Requirements)：定期的な出張は不要。No routine travel required. |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【経験】・コンピューターサイエンス、数学、統計学、またはビジネス分野の大学の学位/ディプロマを有し、かつデータサイエンス/アナリスト、ビジネスインテリジェンスアナリストとしての4年以上の経験があること。 【スキル】 ・WindowsベースのアプリケーションおよびMS Office（特にExcel、PowerPoint）の高度なスキル。 ・BIツールに関する高度なスキルを持ち、複雑なレポートとダッシュボードを構築できる能力。 ・複数の並行プロジェクトのバランスを取り、会議やワークショップを運営する高い組織力。 ・自立して業務を遂行し、ジュニアチームメンバーを指導する能力。 ・技術的なアイデアを、技術者および非技術者の聴衆に向けて書面で伝える優れた能力。 【Education/Experience: 】 ・College Degree/Diploma, preferably in the disciplines of Computer Science, Math, Statistics, or Business, coupled with at least 4 years of experience in a data science/analyst, business intelligence analyst. 【Skills】 ・Advanced skill in using Windows based applications and MS Office, specifically Excel, PowerPoint. ・Advanced skill in SQL Server, reporting presentation layers and BI tools with the ability to build complex reports and dashboards. ・Strong organizational skills with expert ability to balance multiple parallel projects and run meetings and workshops. ・Ability to work independently and coach junior team members. ・Exceptional ability to communicate technical ideas in written formats to technical and non-technical audiences. 【歓迎（WANT）】 ・コールセンター、カスタマーサービスセンター、またはサービスオペレーション環境に関する知識。・MicroStrategy Desktop、Klipfolioまたは同様のデータ視覚化およびプレゼンテーションツールの経験。 ・WFMツール（Verint、Nice、Genesysなど）および電話プラットフォーム（Cisco、Avaya、Content Guruなど）の経験。 ・アジャイルプロジェクトのコンセプトに関する経験（尚可）。 * Preferred knowledge of call-center, customer service center or service operations environment. * Experience with MicroStrategy Desktop, Klipfolio or similar data visualization and presentation tools preferred. * Experience with workforce management tools (Verint, Nice, Genesys, etc.) and Telephony platforms (Cisco, Avaya, Content Guru, etc.) * Experience with Agile project concepts a plus. 免責事項 (Disclaimer) 本記載事項は、この職務に携わるアソシエイトに求められる一般的な性質とレベルの業務を記述することを意図したものです。 すべての責任、義務、スキルを網羅したリストとして解釈されることは意図されていません。 役割の範囲内でのその他の職務が割り当てられる可能性があります。 The statements herein are intended to describe the general nature and level of work being performed by associates in this job. They are not intended to be construed as an exhaustive list of all responsibilities, duties, and skills required of associates in this job. Other duties within the scope of the role may be assigned. 身体的負荷 (Physical Demands) 主に座って電話/コンピューターを使用しますが、自由に動き回る機会は頻繁にあり、時折の持ち上げ作業が必要な場合があります。 Mainly sitting and talking on the phone/using computer with frequent opportunity to move about freely; occasional lifting may be required. |
| アピールポイント | 外資系企業 シェアトップクラス 年間休日120日以上 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/10/23 |
| 求人番号 | 5770362 |
採用企業情報
- AWPジャパン株式会社
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- 会社規模非公開
- その他
- アウトソーシング・コールセンター
- その他
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会社概要
【事業内容】
・各種アシスタンス・サービス（自動車関連、ホーム関連、トラベル＆レジャーなど）
・各種カスタマー・サービス（お客様相談サービス等）
・各種商品販売アフターケア・サービス（車両など耐久消費財の延長保証、メンテナンスパック）
・各種BPO（事業支援アウトソーシング）サービス
・AWPチケットガード少額短期保険株式会社（AWPジャパン株式会社100%出資）
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