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テクニカルクラウドサポートスペシャリスト

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	テクニカルクラウドサポートスペシャリスト
職種	運用・保守・監視・テクニカルサポート
業種	ソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	当社のサポートチームでは、積極的でやる気のあるテクニカルクラウドサポートスペシャリストを募集しています。お客様の導入やサポートに関わる様々な業務を担当していただきます。クライアントおよび社内リソースと密接に連携し、お客様の発生している問題やニーズを的確に解釈します。クライアントのビジネスを理解し、あなたの問題解決能力、技術力を最大限活用し、問題分析、解決案の提示、スケジュール調整も含め、様々な活動の管理も行います。【この役割のゴールと目標】 - ユーザーから報告された複雑な技術的問題や製品に関する問題を、確立されたポリシーと手順のもとで解決する。 - 技術的な質問を分析、問題再現をし、必要な概念の知識を用いてサポートされるアプリケーション/機能に関連する適切なソリューションを提供する。 - 問題解決のために社内のエスカレーションチーム、開発チーム、コンサルティングチームと連携する。 - お客様の主要なビジネスドライバーを理解し、会社、ビジネスプロセスなどを理解する。 - ソフトウェア製品の使用に関するお客様からの要望を管理、実現する - 既定の手順と標準化されたカスタマーサポート、トラブルシューティング、および変更要求のツールを活用し、顧客の問題を管理する。【魅力】 ■同社の製品は日本の売り上げTOP10の企業のうち、5社にすでにご採用いただいており、今後もエンタープライズでの導入拡大を見込んでおります ■グローバルとの距離も近く、レポートラインも海外の上司となるので、英語を使うことのできる環境です ■同社は経営管理領域だけでなく、ESGやAIにも力をいれており、幅広い知識を身に着けていただくことが可能です
応募資格	【必須（MUST）】 ■必須条件 - 問題解決能力および目標志向のアプローチ。 - コンピュートサイエンスまたはエンジニアリングの学士号または同等の関連経験 - ソフトウェア製品のテクニカルカスタマーサービスまたはインプリメンテーション、クラウドサポート、社内ITの職務における6年以上の経験 - 複雑な技術システム、オペレーション、プロセスを理解し、それらについて効率的にコミュニケーションする能力 - SAP HANA、Microsoft SQL Server、Oracle、PostgreSQLなどのデータベース技術に関する実務知識 - Linux/Unix または Microsoft Server の管理経験がある方 - ITセキュリティの概念とTCP/IPネットワークに関する技術的な知識と理解 - 英語による口頭および書面でのコミュニケーション能力【歓迎（WANT）】 - AzureやAWSなどのクラウドコンピューティングプラットフォームに関する実務知識または経験 - モニタリングソリューション（Dynatrace、Grafanaなど）の使用経験 - JEEアプリケーションを理解し、JEEまたはデータベースプラットフォームのいずれかに実践的なスキルがあること。 - DBのインストール、設定、管理、チューニングの経験（例：MS SQLServer、Oracle、PostgreSQL) - JEEコンテナのインストール、設定、管理、チューニングの経験（例：JBoss、IBMWebSphere、Oracle WebLogic) - インフラストラクチャの仮想化技術の経験 - リモートアプリケーション/デスクトップ配信技術の経験（例：MS Terminal Server、Citrix) - SSOプロトコルの知識
アピールポイント	自社サービス・製品あり外資系企業女性管理職実績あり 20代管理職実績ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実海外事業完全土日休み
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2025/09/24
求人番号	5763376

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