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CCO候補（コールセンター部門 責任者）
年収：800万 ～ 1000万
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UNI SOUND株式会社
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- 会社規模101-500人
- 小売
- その他
| 部署・役職名 | CCO候補（コールセンター部門 責任者） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
◻︎職務概要（Job Summary） マーケティング部門が獲得した問い合わせ（見込み顧客）に対し、電話をメインにLINE・SMS・チャット等の手段も駆使して「出張買取査定のアポイント」へと繋げるコールセンター部門の責任者ポジションです。今後は、反応率の向上・アポの質の最適化・成約率の向上を目的とした“インサイドセールス型組織”への進化・設計も含めたミッションを担っていただきます。 ◻︎主な業務内容（Key Responsibilities） ① アポイント獲得戦略の設計・推進 ⚫︎マーケティング部門との連携による問い合わせリードの可視化・分類（温度感・期待単価など） ⚫︎顧客属性に応じた対応フロー・トークスクリプト・テンプレートの設計 ⚫︎電話・LINE・メールなど複数チャネルを統合したリードナーチャリングの設計・実行 ⚫︎KPI（架電数、接続率、アポ率、成約率）に基づいたアポ獲得戦略の最適化 ② インサイドセールス組織への進化推進 ⚫︎従来型の「問い合わせ対応型コールセンター」から、課題発掘・提案型のインサイドセールス体制へ移行 ⚫︎顧客の楽器に関する背景や売却動機などをヒアリングし、最適なアポタイミング・提案角度を設計 ⚫︎顧客理解を深めるためのSFA/CRMツールの導入・活用（HubSpot、Salesforceなど） ⚫︎初回接触から訪問査定完了までのコンバージョン率向上を目的とした施策企画・実行 ③ 組織マネジメント・人材育成 ⚫︎架電オペレーター／LINE・チャット対応スタッフのマネジメント（シフト・品質管理） ⚫︎メンバーへのロールプレイ・研修制度の構築 ⚫︎パフォーマンス評価基準（アポ率・応対品質・CS）とインセンティブ制度の設計 ⚫︎応答品質を維持しつつ、アポ獲得数・質の両方を最大化するチームビルディング ④ オペレーション最適化・仕組み化 ⚫︎通話録音、チャットログ、応対履歴などを活用した定量・定性分析による改善サイクル（PDCA） ⚫︎顧客対応ログを査定士・営業チームと連携し、事前に共有すべき情報の体系化 ⚫︎自動応答（ボイスボット／チャットボット）とのハイブリッド化による効率向上も推進 ⚫︎連絡からアポ取得までのリードタイム短縮と失注防止の施策推進 |
| 労働条件 |
雇用形態：正社員 勤務地：本社 ※2025年12月にKタワーに移転予定 年俸制：800万円〜1000万円 ＋ 業績連動報酬 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ⚫︎コールセンター or インサイドセールス組織のマネジメント経験（3年以上）⚫︎チームマネジメント経験（5名以上） ⚫︎電話・チャット・LINE等を活用した非対面型の顧客対応業務経験 ⚫︎スクリプト設計／応対品質改善／応対チャネルの統合などオペレーション構築経験 ⚫︎KPI設計・マネジメント（アポ率、接続率、CVRなど）に基づいた改善サイクルを回した経験 【歓迎（WANT）】 ⚫︎インサイドセールス組織の立ち上げ経験⚫︎SFA/CRMツールの導入・運用経験（Salesforce, HubSpot等） ⚫︎B2Cサービスでの電話対応型セールス経験（リユース、EC、住宅、不動産など） ⚫︎出張型サービスやフィールド営業と連動したCS/オペレーションの経験 ⚫︎コールセンター業務のアウトソーシング管理または内製化経験 ◻︎求める人物像（Ideal Candidate） ⚫︎「質の高いアポ＝利益に直結する」ことを深く理解している方 ⚫︎スクリプトや顧客理解を通じて、アポ率・成約率を同時に伸ばせる設計力を持つ方 ⚫︎現場とデータの両方を見ながらPDCAを高速で回せる方 ⚫︎今あるものを改善するだけでなく、「理想のチーム像」から逆算できる方 |
| アピールポイント | Uターン・Iターン歓迎 管理職・マネージャー |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/09/30 |
| 求人番号 | 5755695 |
採用企業情報
- UNI SOUND株式会社
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- 会社規模101-500人
- 小売
- その他
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会社概要
【設立】2024年11月
【代表者】西薗 樹
【従業員数】420名（2025年3月時点）
【本社所在地】神奈川県横浜市中区新山下3丁目4番7号
【事業内容】
■中古楽器買取
■楽器販売
■楽器製造
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