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REALITY株式会社　Community ＆ Service ユーザーセーフティ推進担当

年収：800万 ～ 1000万

採用企業案件

採用企業

REALITY株式会社

  • 東京都

    • 会社規模101-500人
  • インターネットサービス
  • その他
部署・役職名 REALITY株式会社　Community ＆ Service ユーザーセーフティ推進担当
職種
業種
勤務地
仕事内容 ### 当社について

「なりたい自分で、生きていく。」
それが私たちREALITY株式会社のビジョンです。

誰もがアバターを持ち "なりたい自分で生きていく" ことのできるメタバースの世界の実現を目指して、スマホ向けメタバース「REALITY」を運営しています。

「REALITY」は海外ユーザーの割合が80%を占めていて、日本発のメタバースサービスとして業界をリードしていく貴重な経験を積めるなど、キャリアアップや成長につながる機会が豊富です。

### 仕事内容

ライブ配信アプリ「REALITY」の Community & Serviceチーム において、Trust & Safety（T&S）およびカスタマーサポート領域をリードし、ユーザーに対し誠実な対応を行ない、安心・安全な利用環境を提供する業務を担います。

REALITYユーザーが「安心・安全」に楽しめる環境をつくり、保ち、継続的に改善すること。カスタマーサポート（CS）／通報対応の“現場運用を持つ社員”と連携し、全体方針策定・エスカレーション対応・AI導入による生産性/品質向上を推進します。

■カスタマーサポート対応
全体方針やエスカレーション案件への対応
AI導入・運用の推進により、応対品質やコスト改善を実現
■Trust & Safety
配信中の発言、視聴者コメント、フィード・プロフィール等、アプリ内コンテンツへの通報案件に対する調査・エスカレーション対応
悪質ユーザーの早期発見・対処、プラットフォームの安全性向上
安全施策の立案・推進（ユーザー向け啓蒙活動やガイドライン整備）
AI導入・運用の推進により、応対品質やコスト改善を実現
■その他業務
オペレーション業務のサポート・改善提案
社内外の関係者と連携した業務フロー構築、改善プロジェクトの推進


### 会社概要

REALITY株式会社（グリー100%子会社）
代表取締役社長　荒木 英士（グリー株式会社 取締役 上級執行役員）

-事業内容
・スマホ向けメタバース「REALITY」の開発・運営（BtoC事業）
・Web3事業（Play-and-Earnゲームの開発）

-参考リンク
・REALITY note（社員によるブログ。ほぼ毎日更新中！）
・REALITY株式会社公式サイト
・REALITY 公式Twitter
応募資格

【必須（MUST）】

以下いずれかの実務経験（目安3年以上）
・Trust & Safety（モデレーション/コンテンツポリシー運用/インシデントレスポンス）
・カスタマーサポート/オペレーション設計（BPOマネジメント、KPI運用、ナレッジ整備等）
・エスカレーション起点の論点整理、関係者調整、意思決定のドライブ経験
・日本語での高い文章/ドキュメンテーション力（ポリシー、ガイドライン、FAQ、インシデントレポート等）

【歓迎（WANT）】

・ライブ配信/UGC/コミュニティサービスでのT&SまたはCS経験
・法務/規約/ガイドライン策定・改定への関与経験
・重大インシデントのポストモーテム（再発防止策の策定～完遂）運用経験
・Zendesk / Salesforce Service Cloud / Looker / BigQuery / Jira / Notion 等の実務経験
・データを用いた仮説検証・改善提案（ダッシュボード活用、SQL/スプレッドシート等での集計/分析のいずれか）
・生成AI/モデレーションAPI等の新技術をキャッチアップし、業務プロセスに実装/改善した経験、または強い意欲

「ユーザーの安心・安全」を最優先に、短期のKPIと長期のプロダクト価値の両方をバランスさせられる方
再現性とスケールを重視し、属人化を嫌い、仕組み化・自動化に強い関心を持てる方
インシデント時に冷静に事実を切り分け、迅速かつ透明性の高いコミュニケーションを取れる方
現場（応対拠点/オペレーター）、プロダクト、法務、コミュニティ運営など多様な利害関係者を巻き込み、意思決定を前に進められる方
「完璧よりもまず仕組みを回し、学習し、改善し続ける」アジャイルな姿勢を持つ方
アピールポイント 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 上場企業 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実
リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙
更新日 2025/09/24
求人番号 5745335

採用企業情報

REALITY株式会社
  • REALITY株式会社

  • 東京都

    • 会社規模101-500人
  • インターネットサービス
  • その他

  • 会社概要

    【代表者】荒木　英士
    【本社所在地】東京都港区六本木6-11-1
    【事業内容】
    ・スマホ向けメタバースアプリの開発・運営（BtoC事業）
    ・Web3事業（Play-and-Earnゲームの開発）

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