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ビジネスサポート開発部 バックオフィスビジネスサポート課：プロダクトマネージャー（マネージャー候補）（BSD）
年収：800万 ～ 1100万
採用企業案件
楽天グループ株式会社
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- 資本金446,768百万円
- 会社規模5001人以上
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | ビジネスサポート開発部 バックオフィスビジネスサポート課：プロダクトマネージャー（マネージャー候補）（BSD） |
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| 職種 | |
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| 仕事内容 |
Job Description: ■楽天・事業について 楽天グループは日本を拠点として約1億人、グローバルでも10億人のお客様にご利用いただいており、EC、決済サービス、金融サービス、通信、メディア、スポーツなど様々な分野で70以上のサービスを提供しております。 ■部署・サービスについて ビジネスサポート開発部では、楽天市場、楽天トラベルをはじめとする楽天グループの様々な事業において、ビジネススタッフの業務を支えるための多様なアプリケーションを担当しています。 当セクションでは、楽天の各事業を横断し、営業、カスタマーサポート、契約管理、不正対策といった主要な社内業務を強力にサポートする様々なシステム群を提供しています。 具体的には、営業向けのSFA／CRM、カスタマーサポートオペレーター向けの運用ツール、ユーザーお問い合わせチャットボット、不正注文のモニタリングシステム、出店店舗との契約管理システムなどがあります。 これらのシステムには、AIなどの最新技術を活用し、業務の効率化や高度化を追求する取り組みも含まれます。 ■募集背景 欠員が発生したため募集します。 本ポジションでは、プロダクトマネージャーのマネージャーとして、複数領域にわたるプロダクトポートフォリオの統括と、チームのマネジメントを担っていただく人材を募集しています。 ■業務内容 営業、カスタマーサポート、契約管理、不正対策といった複数領域のシステム群を対象に、プロダクトマネージャーのマネージャーとして以下の業務を遂行していただきます。 ・担当領域全体のプロダクトポートフォリオ戦略の策定と管理、ロードマップの統括 ・複数領域を横断するステークホルダーとの連携強化、および全体最適化の推進 ・プロダクトマネージャーチームの組織マネジメント、ピープルマネジメント（目標設定、評価、育成、採用など ・担当プロダクトにおける課題の特定、データ分析、KPIの設定、要件定義、ロードマップの作成をステークホルダーと協力を通して積極的に実施する ・戦略に基づいて機能開発のプライオリティを決め、適切なタイミングで機能をリリースする ・顧客からのフィードバックやデータに基づいてサービスを改善する ・AIなどの先端技術の活用可能性を探索し、業務改善や新たな価値創造に繋げる提案を行う ・プロジェクトの目標を調整し、必要十分なレベルの品質を達成するためにチームを導く ・組織横断的なCross PDM／PJM、自組織内のPJM・エンジニアと協業し、プロジェクトのスコープ、予算、リリースタイミングをコントロールする ・チームメンバー間の円滑なコミュニケーションを可能にし、ステータス、問題、リスク、パフォーマンスの最新情報を経営陣にタイムリーに提供する ■働く環境 当セクションのPDM（Product Manager）とDEV／PJM（Development／Project Manager）は、それぞれ協力して上記事業横断的な業務システムを開発・運用しています。 AI技術の導入や活用にも積極的に取り組み、よりスマートな業務環境の実現を目指しています。配下には5～10名程度のプロダクトマネージャーが在籍しています。 拠点は東京、大阪、仙台に分散しているため、サービスによりリモートによるコミュニケーションも発生します。 Job Description: 【Business Overview】 Rakuten Group, headquartered in Japan, serves approximately 100 million customers in Japan and over 1 billion globally. We offer more than 70 diverse services across various sectors, including e-commerce, payment services, financial services, communications, media, and sports. 【Department Overview】 The Business Support Development Department is responsible for various applications that support the operations of business staff across a wide range of Rakuten Group businesses, including Rakuten Ichiba and Rakuten Travel. Our section provides a diverse suite of systems that strongly support key internal operations across various Rakuten businesses, including sales, customer support, contract management, and fraud prevention. Specifically, this includes SFA/CRM for sales teams, operational tools for customer support operators, user inquiry chatbots, fraud order monitoring systems, and contract management systems for merchants. These systems also incorporate initiatives that leverage cutting-edge technologies such as AI to pursue operational efficiency and sophistication. Position： 【Why We Hire】 To hire for backfill. For this position, we are seeking a Manager of Product Managers who will be responsible for overseeing a multi-domain product portfolio and managing the team. 【Position Details】 As a Manager of Product Manager, you will be responsible for multiple system domains, including sales, customer support, contract management, and fraud prevention. Your duties will include the following: - Developing and managing the overall product portfolio strategy for the assigned domain, and overseeing the roadmap. - Strengthening collaboration with cross-domain stakeholders and promoting overall optimization. - Organizational and people management for the Product Manager team (e.g., goal setting, evaluation, development, recruitment). - Actively identifying issues in the assigned product, analyzing data, setting KPIs, defining requirements, and creating roadmaps in collaboration with stakeholders. - Prioritizing feature development based on strategy and releasing features at the appropriate time. - Improving services based on customer feedback and data. - Exploring the potential for leveraging advanced technologies like AI, and proposing ways to improve operations and create new value. - Guiding the team to adjust project goals and achieve a sufficient level of quality. - Collaborating with cross-functional PDMs/PJMs, and internal PJMs and engineers to control project scope, budget, and release timing. - Enabling smooth communication among team members and providing timely updates on status, issues, risks, and performance to management. 【Work Environment】 Our section's PDM (Product Manager) and DEV/PJM (Development / Project Manager) teams collaborate to develop and operate the aforementioned cross-business operational systems. We are also actively engaged in introducing and utilizing AI technologies, aiming to realize a smarter operational environment. This role will manage a team of approximately 5-10 Product Managers. Since our offices are distributed across Tokyo, Osaka, and Sendai, remote communication may be required depending on the service. 【Mandatory Qualifications】 - 8+ years of experience as a Product Manager or in a similar role (including 3+ years of management experience) - Experience managing a multi-domain product portfolio - Ability to analyze business requirements and translate them into system definitions and system designs - Ability to identify issues in assigned products and propose solutions - Excellent communication skills - Experience in organizational management and people management - Business-level English communication skills 【Desired Qualifications】 - Experience in planning and developing systems utilizing AI/machine learning and data science - Experience in system development and product development - Experience in roles with accountability - Experience in improving internal operations - Experience in data analysis using BI tools 【Other Information】 ・Additional information on Location：Rakuten Crimson House,Tokyo |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・プロダクトマネージャーまたは同様の職種で8年以上の経験があること（うち、マネジメント経験3年以上）・複数領域にわたるプロダクトポートフォリオの管理経験 ・ビジネス要求を分析しシステム定義、システム設計に落とし込めること ・担当プロダクトにおいて課題を発見しそれを解決する提案を行えること ・優れたコミュニケーションスキルを有すること ・組織マネジメント、ピープルマネジメントの経験 ・英語でのビジネスコミュニケーション能力 【歓迎（WANT）】 ・AI／機械学習、データサイエンスを活用したシステムの企画・開発経験がある・システム開発経験・プロダクト開発の経験がある ・説明責任を有する業務に従事していた経験がある ・社内のoperationの改善業務に従事していた経験がある ・BIツールを用いたデータ分析の経験 ▪️勤務地に関する補足 楽天クリムゾンハウス、東京 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 20代管理職実績あり 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 社内公用語が英語 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/10/27 |
| 求人番号 | 5736260 |
採用企業情報
- 楽天グループ株式会社
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- 資本金446,768百万円
- 会社規模5001人以上
- インターネットサービス
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会社概要
【設立】1997年2月7日
【代表者】代表取締役会長兼社長 三木谷 浩史
【資本金】4,467億6,800万円（2023年12月31日現在）
【従業員数】10,350名（2023年12月31日現在）
【本社所在地】東京都世田谷区玉川一丁目14番1号
【事業内容】
■インターネットサービス
市場
トラベル事業
その他、国内インターネットサービス
海外事業等
■金融サービス
クレジットカード事業
銀行事業
証券事業
電子マネー事業等
■その他
通信事業
プロスポーツ事業等
【当社について】
■グループ紹介
私たちは1997年の創業時より、イノベーションの力を信じ、大切にしてきました。創業から20年目には、これまでの延長線上にはない未来に向けて、体現し続けるべきビジョンとして、「グローバル イノベーション カンパニー」となることを掲げました。
楽天は、Ｅコマースのパイオニア的存在として、イノベーションを起こすことでその歩みを進めてきました。「インターネットで人はモノを買わない」といわれた時代に、システムに強くなくても誰でも簡単に店を開けるインターネット・ショッピングモール「楽天市場」を開設しました。売り手と買い手がつながり、自由にやりとりのできる場をネット上に創り、「発見する楽しさ」のある新しいショッピング体験を生み出しました。また、今では当たり前となったネット上のお買い物でのポイントプログラム導入や、ネットショッピングと同じ会員IDを使い、ポイントも貯めることのできるクレジットカード決済を実現するなど、世界で先駆的に新しいサービスを提供してきました。
■ビジネスモデルについて
楽天グループはEコマースにとどまらず、広告やメディア、トラベル、デジタルコンテンツ、通信、エネルギーなど様々なライフシーンをカバーするインターネットサービス事業、クレジットカードや電子マネーを含む決済サービス、銀行、証券、保険、電子マネーといったFinTech（金融）事業、さらにプロスポーツなど多岐にわたる分野でサービスを提供しています。これら様々なサービスを有機的に結びつけ、会員データベースを軸としたマーケティングの展開により、ユーザーのグループサービス内での回遊性を高め、他に類を見ない革新的なビジネスモデルとして「楽天エコシステム（経済圏）」を拡大させてきました。
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