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カスタマーサポート 改善企画メンバー｜月間600万人が利用するCtoCフリマアプリ
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
株式会社SODA
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | カスタマーサポート 改善企画メンバー｜月間600万人が利用するCtoCフリマアプリ |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
弊社は、現在月間で600万人以上のユーザに利用していただいている急成長中のファッション・コレクティブルマーケットプレイス“SNKRDUNK(スニダン)”を運営しております。 フリマサービスでは偽物の流通が問題になることもありますが、 弊社ではすべての商品を一度お預かりして鑑定を行っており、 ユーザーの皆様が安心・安全に取引できるマーケットプレイスを提供しております。 また、上記のCtoCフリマ機能に加えて、 新作商品の発売・抽選情報などの記事を配信するメディア機能や、 ユーザがスニーカー・ストリートウェアに関する投稿やコメントを行えるコミュニティ機能なども展開しており、 多くのスニーカーやストリートファッションに興味を持っているユーザー（ファン）の方々に利用いただいております。 コーポレートミッションとして掲げている 「世界中が熱狂する次のマーケットプレイスをつくる」を実現するべく、 国内の事業拡大、東アジア・APACエリアを起点とした海外マーケットシェア拡大に向けて 積極的に事業投資・人材投資を進めています。 ■具体的な業務内容 CSの改善企画メンバーとして、以下の業務をお任せします。 ・中長期のチームの戦略(ロードマップ)立案、戦術策定から実行 ・部門・部署・チーム横断のプロジェクトの企画・推進 ・メンバー個々の成長を促し、チームパフォーマンスを最大化するためのメンバーマネジメント ・部門・部署・チームの課題解決(課題発見から解決までの推進) ■求人の魅力 ・月間600万人以上が利用するスニーカーフリマアプリのコアメンバーとして活躍できる ・日々アップデートされるプロダクト、サービスの成長に関わることができる ・CS全体の体制構築や戦術策定に携わることができる ・ゼロベースで自ら企画立案した施策を進めることができる |
| 労働条件 |
契約期間：期間の定めなし 試用期間：あり（3カ月） 就業時間：10:00～19:00（休憩1時間） 就業場所：〒135-0043 東京都江東区塩浜1丁目2-2 DPL江東深川東側区画7階 休日 ：シフト制 休暇 ：休日休暇：年間休日120日以上／完全週休2日／土日祝休、有給休暇、夏期休暇、年末年始休暇、セーフティー休暇（入社日に3日付与／体調不良やお子様の看病など、会社指定の場合に取得可能） 給与 ： 想定年収：6,000,000円〜9,000,000円 想定月給：500,000円〜750,000円 ※見込み残業時間代45時間分を含む。 ※残業時間が45時間を超過した場合は支給あり。 給与詳細 月給500,000円の場合：基本給369,942円／固定残業代130,058円 月給750,000円の場合：基本給554,913円／固定残業代195,087円 給与改定：年2回 通勤手当：会社規定に基づき支給（上限月額50,000円） 社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・弊社のミッションとバリューに共感していただける方・カスタマーサポートなどオペレーション組織でのSV、リーダーのご経験 ・オペレーションフロー設計、プロセス改善のご経験 ・PDCAサイクルを回し、継続的な改善を実施したご経験 ・KPI管理のご経験（CSAT、NPS、AHT、CPHなど） ・プロジェクトマネジメントのご経験 【歓迎（WANT）】 ・部門横断でのプロジェクトマネジメントのご経験・EC、物流領域でのカスタマーサポートのご経験 ・SQLを利用した分析のご経験 ・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験 ・事業KPIを向上させる企画の実行経験 ・Saas等の導入経験 ・AI活用を行い業務効率化の経験 ＜求める人物像＞ ・チームとしての成果創出にコミットできる方 ・CSをプロフィットセンターにしたい方 ・自ら手を動かし成果を出せる方 ・現状に満足せず常に改善できるポイントを模索できる方 ・全体最適で考えられる方 ・変化を受け入れ臨機応変に対応できる方 ・臆せず発言し、建設的に議論できる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 産休・育休取得実績あり 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり マネジメント業務なし 管理職・マネージャー |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/11/19 |
| 求人番号 | 5733086 |
採用企業情報
- 株式会社SODA
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
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会社概要
【設立】2018年7月31日
【代表者】内山 雄太
【本社所在地】東京都渋谷区神宮前6丁目27-8
【事業内容】インターネットサービスの企画・開発・運営
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