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【カスタマーサクセス/リーダー候補（Mid to Enterprise担当）】ビジネスセグメント（リーガルソリューション本部）＿東京（田町）
採用企業案件
株式会社マネーフォワード
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- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | 【カスタマーサクセス/リーダー候補（Mid to Enterprise担当）】ビジネスセグメント（リーガルソリューション本部）＿東京（田町） |
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◾️募集背景 マネーフォワードのリーガル領域（「クラウド契約」「クラウドAI契約書レビュー」等）は第二成長フェーズに突入し、メインターゲットがMid to Enterprise（中堅〜大手企業）へと大きく拡大しています。 これに伴い、顧客の課題は「ペーパーレス化」から、「グループ横断のガバナンス強化」や「法務・事業部間のプロセス分断」など、高度な経営課題へと変化しています。複数プロダクトの掛け合わせでこれらを解決できる一方、複雑な稟議や組織構造が全社展開のハードルとなっています。 だからこそ現在最も重要なのが、顧客の経営課題に深く入り込み、成果創出からグループ全体への利用拡大までを伴走し、長く使い続けられる状態を「仕組み」として作るカスタマーサクセスの存在です。 出来上がったレールを走るのではなく、自らの手でエンタープライズにおけるサクセスの「正解」を創り出す。この挑戦を共に楽しみ、事業を次の次元へ押し上げていただける方の応募をお待ちしています。 ◾️ミッション 本ポジションは、Mid to Enterpriseの顧客を専任で担当し、エンタープライズ攻略の最前線に立ちながら、自らサクセスの「正解」を設計・推進していただく環境です。 このポジションに求める重要なミッションは、以下の3点です。 ・オンボーディング〜活用定着までのプロセスを設計し、顧客が成果を出せる状態を作る ・活用状況や顧客課題をもとに、利用拡大・追加導入など顧客価値を最大化する ・エンタープライズ向けのサクセスにおける「型」を共に構築・継続的にアップデートする ◾️業務内容 NRR（売上維持率）やGRR（更新率）に責任を持ち、経営層や意思決定者も巻き込みながら、以下の業務をリードしていただきます。 ・オンボーディング 新規導入顧客に対する導入支援・活用設計、現場を巻き込んだ成果創出までの伴走 ・アカウントプランの策定/実行 利用拡大・リニューアルに向けた、経営層・意思決定者を巻き込んだ提案活動 ・ソリューション提案 複雑な業務フローを踏まえた課題特定と、複数プロダクトを掛け合わせた解決策の提示 ・アップセル/クロスセルの創出 グループ企業への展開など、顧客価値と収益を最大化する追加提案 ・事業開発/連携 セールスやプロダクト開発陣と横断的に連携した提案設計・機能改善の推進 ・組織づくり サクセスのKPI・オペレーション設計、将来的なマネジメントを見据えたチーム運営・リーダーシップの発揮 ◾️ポジションの魅力 1.カスタマーサクセスが事業成長の中核を担うフェーズ 単なる導入支援やサポートにとどまらず、オンボーディングから活用定着、利用拡大、更新まで顧客ライフサイクル全体を担います。Mid〜エンプラという顧客の経営層を巻き込みながら成果創出に伴走し、NRRの向上を通じて事業成長をダイレクトに牽引する、CS本来の醍醐味を味わえるポジションです。 2.Mid〜エンプラ攻略の最前線でサクセスの「型」を自ら創り出す面白さ 現在のリーガル事業はMid〜エンプラ領域への拡大期にあり、CS組織はその攻略の最前線に立っています。 出来上がった仕組みやオペレーションをただ回すのではなく、難易度の高いエンタープライズ向けサクセスの「型」やプロセスを自ら設計・構築できる非常にエキサイティングなフェーズです。 3.組織・事業の中核を担うリーダーへの明確なキャリアパス 顧客を成功に導くための「仕組み」を自ら構築し、事業成長を牽引した経験は、将来の組織マネジメントに直結します。組織が拡大していくフェーズだからこそ、プレイヤーとしての成果にとどまらず、自身が作った「型」を組織全体へ展開し、次世代のリーダーとして裁量を持って活躍できるポジションが開かれています。 ◾️組織体制 リーガル領域の組織は少数精鋭であり、マーケティング、セールス、カスタマーサクセス、そして開発チームが同じ本部内に集約されています。まさに「製販一体」となってプロダクトを作り、スピーディーに価値を届けることができる環境です。 その中でカスタマーサクセス部門は現在10数名規模の体制となっており、3つの専門グループに分かれて体制強化を進めています。本ポジションは、Mid to Enterprise顧客のサクセスを直接牽引する「Account Management Grp」の中核としての配属を想定しています。 ・Account Management Grp（配属想定） Mid to Enterprise顧客に向けたオンボーディングプロセスの標準化と、サクセスの再現性確保を担います。複雑な要件を持つ顧客に対し、属人的な対応ではなく、自らの手で「エンタープライズ向けサクセスの型」を創り上げていく、本求人の主戦場となるグループです。 ・Growth Grp OnboardingチームとRenewalチームに分かれ、「クラウド契約」「AI契約書レビュー」のオンボーディングプロセスの標準化を牽引し、より多くのお客様へ効率的かつ確実な価値提供を目指します。 ・Planning Grp 商談前後の業務プロセスをAIやAI Agentを活用して自動化し、顧客の本質的な課題に向き合うための「Pure Success Time」を創出します。「人件費からAIコスト構造への転換」に向けた具体計画の策定など、SaaS組織の最先端を行く取り組みをリードしています。 ◾️キャリアイメージ ・入社1ヶ月〜3ヶ月 入社後はリーガル領域の知識やエンタープライズ特有の業務フローを習得し、自律的に新規顧客のオンボーディングを推進していただきます。同時に、実務を通じて既存プロセスの課題や属人化などのボトルネックの洗い出しを実施いただきます。 ・入社半年〜1年 プレイヤーとして事業指標に責任を持ちつつ、前フェーズで洗い出した課題をもとにサクセスの「型」を継続的にアップデートしていただきます。複雑な稟議やガバナンス対応を含むオンボーディングの仕組み化を進め、アップデートした「型」をチームへ横展開することで、プレリーダーとして再現性向上に貢献いただきます。 ・入社1年〜 チームリーダーとして、KPI設計やメンバー育成などのマネジメント全般を担っていただきます。さらに、セールスや開発陣と連携した提案設計・機能改善の推進を通じてプロダクトの進化にも関わっていただきながら、将来的な組織拡大を見据えた事業戦略への深いコミットを期待しています。 （※あくまでイメージであり、選考を通じて、すり合わせをさせていただく想定です） ◾️こんな方にお勧め ・顧客の業務や課題を深く理解し、プロダクト活用や業務改善の提案を通じて顧客の成功に伴走したい方 ・オンボーディングから活用定着、利用拡大まで顧客ライフサイクル全体に関わりたい方 ・決められた業務をこなすのではなく、カスタマーサクセスの仕組みや型を作りたい方 ・営業・プロダクト・サポートなど他部門と連携しながら顧客価値最大化を実現したい方 ・「カスタマーサクセス職」ではなく、「事業を成長させるカスタマーサクセス」をやりたい方 |
| 労働条件 |
◾️職種 / 募集ポジション 【カスタマーサクセス/マネージャー候補】ビジネスセグメント(リーガルソリューション本部)＿東京（田町） ◾️雇用形態 正社員 ◾️給与 年収 600万円 〜 900万円 【月給制】月額500,000 円〜月額750,000円 ※それぞれ月額144,555円〜月額216,770円の固定手当を含む。 ※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む ※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します ※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します ※試用期間(3ヵ月)中の条件変更はありません ◾️勤務地 108-0023 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F ◾️通勤手当 出社日に応じて別途支給（会社規定による） ◾️試用期間 入社日より3ヵ月 ※試用期間（3ヵ月）中の条件変更はありません ◾️時間制度 フレックスタイム制 ※標準労働時間８時間 ◾️勤務時間 始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。（休憩時間60分） ・フレキシブルタイム：7時00分〜22時00分 ・コアタイム：10時00分〜15時00分、9時30分〜14時30分 ※業務の都合により変更する場合あり ※所定時間を超える労働あり ◾️働き方(出社・リモート) ハイブリッドワークスタイル ・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。（会社、業務状況により変動あり） ・出社曜日は所属チームにより異なる ◾️待遇・福利厚生 ・各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険） ・近隣住宅手当・近隣引越し祝金 ・家賃給与控除制度（シャトク） ・健康診断・婦人科検診 ・インフルエンザ予防接種 ・書籍購入補助 ・企業型確定拠出年金 ・従業員持株会 ・下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る） - 賃貸仲介 - 家事代行 - ベビーシッター - オンライン英会話スクール ◾️昇給 基本報酬改定は年2回（7月/1月） ◾️賞与 基本報酬とは別に「ハイパフォーマンス賞与」を支給します。 ※ハイパフォーマンス賞与額が業績に応じて変動 ◾️休日・休暇 土曜日・日曜日・国民の祝日 年次有給休暇 夏季休暇（3日） 冬季休暇（2日） 年末年始休暇（12月31日〜1月3日） ■リファレンスチェックとは マネーフォワードでは、リファレンスチェックのご協力をお願いすることがございます。 選考の限られたお時間では相互理解の限界があると思いますので、 これまで一緒にお仕事をされた同僚や上司の方からのご意見を参考にさせていただくことで、より確かなマッチングやご入社後早期のご活躍に繋がることを目指したいと考えています。 ※リファレンスチェックの内容のみで採用判断を行うことはありません ※弊社へ選考中ということは、推薦者様には開示されません ◾️労働条件 屋内原則禁煙（喫煙室あり）等 ◾️備考 ・業務内容の変更範囲：会社の定める業務 ・勤務地の変更範囲：会社が定める勤務場所 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【以下いずれかのご経験（目安2年以上）】SaaS／IT業界におけるカスタマーサクセスの経験 SaaS／IT業界における法人向けアカウント営業の経験 【歓迎（WANT）】 ・エンタープライズ顧客に対するアップセル／クロスセルの戦略立案、およびグループ会社等への拡販経験・リテンション／エクスパンションに向けた「型（プレイブック）」の設計・運用経験 ・マネジメント経験（目標設定、育成、評価などの実務経験） ・AIツールを活用した業務効率化や顧客対応の高度化経験 ・受け身ではなく、自ら課題を発見し主体的に物事に取り組める方 ・完成されていない組織・プロダクトのフェーズを「創る側」としてポジティブに楽しめる方 ・事業指標（KPI／KGI）に当事者意識を持ち、全体最適の視点で優先順位を判断できる方 ・メンバーの自律を尊重し、周囲を巻き込みながらチームとして成果を出せる方 ・将来的にCS組織のリーダーやマネジメントポジションを目指したい方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 年間休日120日以上 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 産休・育休取得実績あり 上場企業 従業員数1000人以上 新規事業 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/07/31 |
| 求人番号 | 5729912 |
採用企業情報
- 株式会社マネーフォワード
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- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
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会社概要
【設立】2012年5月
【代表者】代表取締役社長CEO 辻 庸介
【本社所在地】東京都港区芝浦3-1-21
【その他事業所】北海道・宮城・愛知・京都・大阪・広島・福岡・ベトナム
【当社について】
株式会社マネーフォワードは、サービスを通して個人や企業のお金の課題を解決し、
ユーザーの人生をポジティブなもの、前向きなものにしていくために、2012年5月に誕生しました。
私たちのサービスを通して、個人のお金の悩みや不安が解消し、企業の経営が改善し、
日本でNo.1の「お金のプラットフォーム」になることを目指します。
お金を前へ。人生をもっと前へ。
「お金」は、人生においてツールでしかありません。
しかし「お金」とは、自身と家族の身を守るため、また夢を実現するために必要不可欠な存在でもあります。
私たちは「お金と前向きに向き合い、可能性を広げることができる」サービスを提供することにより、
ユーザーの人生を飛躍的に豊かにすることで、より良い社会創りに貢献していきます。
すべての人の、「お金のプラットフォーム」になる。
マネーフォワードは、お金の煩わしさを解消するとともに、
個人や企業に合った中立的なアドバイスや知識を手に入れるようなプラットフォームを構築することにより、個人や法人すべての人のお金の課題を解決します。
みんながお金よりもっと大切なことに、時間を使えるように。
そのような世界を、マネーフォワードは実現していきたいと考えています。
【主な提供サービス】
■自動家計簿・資産管理サービス『Money Forward ME』
■ビジネス向けクラウドサービス『マネーフォワード クラウド』
- 会計ソフト『マネーフォワード クラウド会計』 『マネーフォワード クラウド会計Plus』
- 確定申告ソフト『マネーフォワード クラウド確定申告』
- 請求書作成ソフト『マネーフォワード クラウド請求書』
- 給与計算ソフト『マネーフォワード クラウド給与』
- 勤怠ソフト『マネーフォワード クラウド勤怠』
- マイナンバー管理ソフト『マネーフォワード クラウドマイナンバー』
- 経費ソフト『マネーフォワード クラウド経費』
■くらしの経済メディア『MONEY PLUS』
【グループ会社】
■Businessセグメント
マネーフォワードケッサイ株式会社
株式会社アール・アンド・エー・シー
マネーフォワードｉ株式会社
株式会社シャトク
アウトルックコンサルティング株式会社
マネーフォワードコンサルティング株式会社
株式会社キャシュモ
Money Forward WhippleWood LLC
ミチビク株式会社
■Financeセグメント
マネーフォワードベンチャーパートナーズ株式会社
■Homeセグメント
マネーフォワードホーム株式会社
■Xセグメント
マネーフォワードエックス株式会社
■海外
Money Forward Vietnam Co., Ltd.
Money Forward India Private Limited
■その他
マネーフォワードホショウ株式会社
マネーフォワードシンカ株式会社
マネーフォワードファイン株式会社
マネーフォワードフィナンシャル株式会社
【代表プロフィール】
2001年京都大学農学部卒業、2011年ペンシルバニア大学ウォートン校MBA修了。
ソニー株式会社、マネックス証券株式会社を経て、2012年株式会社マネーフォワード設立。
個人向けの自動家計簿・資産管理サービス「マネーフォワード」および
中小企業向けのクラウドサービス「MFクラウド会計・請求書・給与計算・マイナンバー・消込」サービスを提供。
2014年1月「将来を担う起業家」として米国大使館賞受賞。
同年2月ジャパンベンチャーアワード2014にて「起業を目指す者の模範」としてJVA審査委員長賞受賞。
同年3月電通国際情報サービス「金融イノベーションビジネスカンファレンス FIBC2014」において大賞受賞。
マネックスベンチャーズ株式会社 投資委員会委員、一般社団法人 新経済連盟 幹事。
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