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カスタマーケアのDX化を推進する自社製品開発プロジェクトマネジャー（東）（002053）

年収：800万～ 1500万

ヘッドハンター案件

部署・役職名	カスタマーケアのDX化を推進する自社製品開発プロジェクトマネジャー（東）（002053）
職種	プロジェクトマネージャー（Web・オープン系）
業種	その他
勤務地	東京都
仕事内容	【概要】日本最大級のコールセンター事業のDX化を推進する自社製品開発、導入のプロジェクトマネジメントをお任せします【業務内容】当社のカスタマーエスクペリエンス事業統括では、マーケティング・セールス・カスタマーサポート領域での売上拡大・コスト最適化、DX推進を支援しており、その中でも特にカスタマーサポート領域における自社製品の開発、導入を担っていただきます。求められる課題、要求に対して、必要な機能を検討し、技術的にどう実現できるかを考える上流部分から、設計、技術検証、それを形にするまで一貫して携わっていきます。技術革新とともに、お客様ニーズの多様化・高度化もしており、新たな技術を取り入れ、素早く開発・検証・フィードバックを繰り返し、開発していくことが求められる事から、製品のグロースを手掛けるPDMとしての側面を持つポジションでもあります。社内にある蓄積されたデータ、技術を組み合わせるだけでなく、全く新しいテクノロジーを取り入れることも可能です。ただシステムを作るという視点だけではなく、どう課題解決につなげるかというビジネス視点も求められ、広い視野を身につけることができます。＜具体的な業務内容＞・顧客企業、自社コールセンター部門への要件ヒアリング、機能提案など・収支管理（見積作成、料金/納期交渉など）・工数管理（各工程の工数見積もり、メンバー配置、進行管理など）・メンバーマネジメント（テクニカルスキルフォロー、メンタルケアなど）＜開発するシステム、サービスについて＞当社の持つシステム、サービス、データをつなぐことで、新たな価値を創造し、世の中に価値を提供する仕組みとなります。企業と消費者のコミュニケーションの最適化、顧客体験価値（CX）の向上を目的に、顧客の声や行動データを統合的に活用し、複合的なモデルを創出しようと挑戦しています。
労働条件	雇用形態: 正社員勤務時間: 9:00～17:50 ※担当する案件により、多少前後する場合があります ■想定労働時間はあくまでも想定される時間です。業務内容により時間外勤務が発生する可能性があり、実働時間と異なる場合がございます。休日休暇: 完全週休2日制（土・日曜）、祝日、年末年始、有給、特別、慶弔有給日数：初年度10日（入社3ヶ月経過後5日間付与、入社6ヶ月経過後5日間付与）以降、勤続年数に応じて最大20日/年付与 ※2024年度年間休日121日待遇・福利厚生: 交通費支給（上限月5万円）、社会保険完備、退職金制度（確定拠出年金）、社員持株会制度、財形貯蓄制度、積立貯蓄制度、慶弔見舞金制度、保養所、他社会保険：健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険
応募資格	【必須（MUST）】【求めるスキル/経験】 ■必須要件・受託開発でのWebシステム/アプリケーション開発におけるプロジェクト管理経験・SaaSプロダクトの開発、または導入経験・SQLを使用したデータベース操作の経験、または知識・AWS環境での開発経験 ■歓迎要件・Pythonを使用したWebシステム/アプリケーションの開発経験・コールセンターベンダーでのシステム開発経験・デジタルマーケティング、CRMに関する知見　または、これらの領域で用いられるプロダクトの取り扱い経験・英語でのビジネスコミュニケーションが可能な方 ■求める人物像・製品に愛着を持ってその成長、活用にやりがいを感じられる方・製品をただ作るだけでなく、どのように活用するかにまで考えを及ぼす事ができる方・そのために何が重要か、必要なことが何かを考える事ができる方・新しい知識、技術、ビジネスに興味を持って取り組める方【学歴】高卒以上
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2025/09/12
求人番号	5725999

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