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【セキュリティ×AIで市場を変える】プロダクトの進化を支えるカスタマーサポート機能の管理者

年収：800万～ 1200万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【セキュリティ×AIで市場を変える】プロダクトの進化を支えるカスタマーサポート機能の管理者
職種	運用・保守・監視・テクニカルサポートその他（ローカリゼーション・QA等）
業種	SIer ソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	【弊社に関して】弊社は、社会インフラを支えるICTの力で「人々が自由に、安心して“やりたい”を実現できる世界」を目指すテクノロジーカンパニーです。通信・交通・官公庁など、日本の生活を支えるインフラ分野に特化したシステム開発を強みとし、日本を代表する大手企業や中央省庁等といった大手クライアントと直接取引を行うプライム案件を多数手がけています。少数精鋭であるがゆえのスピード感と柔軟性を活かし、単なる受託開発にとどまらず、顧客の潜在課題に深く入り込んだ上流工程の提案や、新たな価値創出に繋がる開発を得意としています。また、ゼロトラスト時代に対応する自社セキュリティプロダクト「SMART Gateway」の開発・提供も行っており、すでにPMF（プロダクト・マーケット・フィット）を実現、高利益率かつスケーラブルな事業へと成長しつつあります。社員一人ひとりのwell-beingを大切にする経営方針のもと、個人の成長と組織/事業の進化を同時に推進する、今まさに“第二創業期”を迎えるフェーズにあります。【採用背景】 SMART Gateway事業部（以下、SG事業部）は、Boscoの自社プロダクト「SMART Gateway」を軸に、特権ID管理や内部統制の分野で高い競争優位性を確立してきました。数十名規模の組織ながら、すでにPMF（プロダクト・マーケット・フィット）を実現し、高利益率かつスケーラブルな事業構造を持っています。当社は強力な開発力を武器に事業成長を続けており、急速な顧客基盤の拡大に合わせて、ユーザ・代理店からの問合せ対応機能を強化し、顧客満足を維持・向上する体制づくりが急務となっています。【組織構成】品質管理部　部長1名メンバー12名※業務委託メンバー含む【SG事業部の特徴/強み】 ▶ 特権ID管理・内部統制の分野で独自ポジションを確立セキュリティ領域で培った技術とノウハウを活かし、競争優位性の高い自社プロダクトを開発。独自のポジションを確立している事業 ▶ 高利益率かつスケーラブルなビジネスモデル既にPMFを実現している利益率の高い事業であり、拡販次第ではマーケット全体の獲得も視野に入る事業。 ▶ AI活用による次世代インフラ管理（AIOps）の実現可能性を保有する事業 AIOps、AIエージェントによるシステム管理が高度に実現されれば、情報通信による社会インフラ全般の知的で高度な「自動運転」を実現することに大きく貢献可能であり、市場のゲームチェンジャーとなる可能性を秘めている事業。 ▶ 競合が参入を始めた今が市場シェア拡大の勝負期先行者優位を築くためには、スピード感ある事業推進が不可欠。事業拡大の最重要時期。【業務内容】現在のSG事業部・品質管理部はプロダクトの品質を検証により保証し、製品の信頼を守ることに加え、ユーザ・代理店からの問合せ対応を行い、顧客満足を高めることもミッションとしています。当ポジションでは、その中でもソフトウェア保守契約に基づく問合せ対応、直販顧客および代理店からの問合せ対応、トラブルシューティングを行うエンジニアチームの体制づくりとマネジメントが主なミッションとなります。緊急時にはご自身でトラブルシューティングを行うなど、ハンズオンの体制が求められます。（具体的には）・自社開発製品「SMART Gateway」に関するユーザ・代理店からの問い合わせ対応の統括・サポート体制の設計・改善（応答SLA、FAQ整備、ナレッジベース構築）・メンバーのマネジメント（育成・採用・目標設定・パフォーマンス管理）・開発部門との連携による問い合わせ起点での改善提案、フィードバックサイクル構築・ユーザ向けマニュアル・ガイドの整備・重大インシデントやエスカレーション対応のリード（向き合って頂く課題）・急拡大する顧客基盤に対応できる体制構築・業務委託中心のサポート体制のマネジメント【当ポジションの魅力】 ▶ サポート組織の立ち上げ・仕組みづくりをリードできる裁量本ポジションでは、サポートメンバーの採用や育成、FAQ／ナレッジベースの整備、問い合わせ対応フローの改善など、サポート組織の基盤づくりをリードできます。裁量権を持ち、自らのアイデアを反映しながら「理想のサポート部門」を築いていけるのは大きな魅力です。 ▶ 開発部門との密な連携を通じて製品改善にも直接貢献可能カスタマーサポート部門は単に問い合わせに応じるだけでなく、ユーザからの声を開発にフィードバックする重要な役割も担います。マネージャーとして、サポート起点で開発ロードマップや仕様改善に影響を与えられる環境です。 ▶ 社会インフラを支えるセキュリティ領域・運用自動化領域でキャリアを築ける SMART Gateway は、官公庁・金融機関・大手企業など、高い信頼性が求められる顧客に導入されています。ゼロトラストやAIOps といった先端領域に携わることで、社会的に重要度の高いセキュリティ分野やシステム運用自動化領域で専門性を深めることができます。サポート業務を超えて「顧客満足度の最大化」「セキュリティ社会の発展」に貢献できるキャリアは大きな魅力です。
労働条件	【雇用形態】正社員（試⽤期間 6 ヶ⽉）【給与】 ●年収500～1,200万円程度月給制賞与：有【勤務地】基本的に、リモートワーク（⾃宅）週⼀から⽉⼀で出勤の必要あり（出勤推奨⽇あり）【勤務時間】 9:30〜18:30（休憩12:00〜13:00、60分） ★月の平均残業時間・全社：23時間【休日・休暇】・完全週休2日制（土日祝）　2023年実績：125日・有給休暇　※入社6ヶ月後に12日間付与します。・夏季休暇　※原則7〜9月の間で3日間取得可能です。（分割・連続での取得はご自由にお選びいただけます。）・年末年始休暇　※12/28〜1/4 計8日間・特別休暇　(慶弔休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、ご家族の介護休暇、生理休暇等) ・育児休業・その他会社が指定する日【待遇（正社員）・福利厚生】・交通費支給・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労働災害保険）　※関東ITソフトウェア健康保険組合に加入しています。・慶弔見舞金・各種祝金（出産祝金、進学祝金）・健康診断 (人間ドック含め10万円まで会社負担）・社内懇親会補助・社内ドリンクフリー・会社業績に応じた手当支給実績有り　例：I love 家族手当（ 5,000 円/年）など【人事制度】期待役割制度及びMBO（目標管理）制度を導入し、成果に応じて適切な報酬が得られるようにしています
応募資格	【必須（MUST）】・カスタマーサポート／テクニカルサポート実務経験 5年以上・プレイングマネージャーとしてテクニカルサポート業務経験３年以上・経営陣含むステークホルダーと協働できるコミュニケーション力と調整力・Linux/Unix環境で動作するソフトウェアのトラブルシューティング経験・高度なネットワーキングの知識・顧客/代理店との円滑なコミュニケーションスキル【歓迎（WANT）】・AIその他ツールを活用して業務効率化を行い、トラブルシューティングやカスタマーサポートの実務の生産性向上を実現した経験・顧客満足度向上を目的とした施策の実施経験（求める人物像に関して）・スピード感ある環境でプロアクティブに体制構築・課題解決ができる方・品質とリリーススピードのバランスを追求し、改善を継続できる方・経営陣及び多様な部門と協働し、チームをリードできる調整力・コミュニケーション力のある方・製品と組織の成長にコミットし、自律的に動けるマインドを持つ方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業 20代管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績あり Uターン・Iターン歓迎管理職・マネージャー完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2025/09/12
求人番号	5724819

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