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【CS 責任者候補】SaaS×DX 仕組み化で事業スケールを支える

年収：1000万～ 1500万

採用企業案件

役員面接

採用企業

部署・役職名	【CS 責任者候補】SaaS×DX 仕組み化で事業スケールを支える
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	その他
勤務地	東京都
仕事内容	## 仕事内容スタートアップスタジオを運営している当社で、SaaS新規事業の立ち上げ（0→1）および事業拡大（1→10）を顧客成功の観点から牽引いただくカスタマーサクセスメンバーを募集しています。グループ横断で複数プロダクトに関与し、オンボーディングから定着支援、アップセル・クロスセルまで、事業成長に直結するCS活動を担っていただきます。 ### 業務内容 ① 新規事業立ち上げにおけるCS設計・実行　プロダクトローンチ時のカスタマーサクセス体制の構築　初期顧客に対するオンボーディング・活用定着の支援　顧客体験をベースにした利用フロー・プレイブックの策定 ② 投資先企業のハンズオン支援　投資先企業のCSチーム立ち上げ・仕組み構築支援　イネーブルメント・メンバー育成を通じたCS組織強化　顧客課題に基づいた改善施策の設計・実行伴走 ③ 既存顧客の成功推進　契約顧客のオンボーディング、定着支援、活用促進　顧客課題のヒアリング・解決提案、アップセル・クロスセル推進　チャーン抑止のためのヘルススコア管理・アクション実行　顧客フィードバックをプロダクト開発・マーケティングへ連携
労働条件	契約期間：期間の定めなし試用期間：あり（3カ月）就業時間：8:30~17:30(休憩60分) 就業場所：東京本社休日　　：完全週休2日制（休日は土日祝日）、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、産休・育休、介護休暇、振替休日休暇　　：年次有給休暇（入社半年経過後10日付与）、夏季/年末年始/慶弔残業　　：あり（平均月30時間）　　給与　　：年収 10,000,000円〜　※月80時間分のみなし残業代を含む。1ヶ月内にみなし残業時間を超える勤務をした場合は、残業代を追加支給　給与改定：年2回通勤手当：会社規定に基づき支給（上限月額3万円）社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険受動喫煙防止措置：屋内禁煙　※勤務時間中（休憩時間である12:00～13:00を除く）は社内外問わず、喫煙は禁止
応募資格	【必須（MUST）】・B2B SaaS領域でのカスタマーサクセス経験（目安：3年以上）・オンボーディング〜アダプション〜チャーン抑止〜アップセルまで、一連のプロセスを自ら実行した経験・KPIを設定し、データドリブンで改善を推進した実績・プレイングマネージャーとして、自ら顧客対応を担いながらチームをリードできる力・変化の速いスタートアップ環境での柔軟な対応力・推進力【歓迎（WANT）】・カスタマーサクセス組織の採用・育成経験・プロダクト開発への顧客ニーズのフィードバック経験・SaaSビジネスにおけるLTV向上施策の実行経験・エンタープライズ顧客向けCS戦略立案・実行経験・BIツールを用いた高度な顧客データ分析経験・カスタマーサクセス部門の事業計画策定経験・SaaS事業の急成長を支えるカスタマーサクセス部門において、戦略的思考と実行力を兼ね備え、自ら率先して現場をリードできる方を求めています。・変化の速い環境に柔軟に適応し、顧客の課題解決に貢献できる方はもちろん、データに基づいた分析力でKPI達成と顧客基盤の安定・拡大を推進できる方を歓迎します。・社内外の高いコミュニケーション能力で円滑な連携を図り、チームメンバーの育成やモチベーション管理を通じて、組織全体のパフォーマンス向上にコミットできるリーダーシップを発揮していただきたいです。・顧客の成功を第一に考え、事業成長を加速させる情熱を持った方をお待ちしています。
アピールポイント	創立5年以内ベンチャー企業 20代管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上自社サービス・製品あり社内ベンチャー制度ありストックオプション制度あり新規事業海外事業完全土日休み
リモートワーク	不可
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2025/10/17
求人番号	5721784

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