転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
| 部署・役職名 | カスタマーサービスディレクター |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【ミッション】 サービス品質と業務生産性を向上させ、カスタマー サービス担当者のモチベーションを高め、育成することで、同社の各ブランドに、カスタマー サービスの責任に基づいて定義された最高のサービスを提供します。 CSL（カスタマーサービス＆ロジスティクス）は、W＆J SSC（シェアードサービスセンター）の部門の1つで、スイス、フランス、イタリアの本社から輸入されたタグホイヤー、ゼニス、ウブロ、ショーメ、フレッド、ブルガリなどの時計とジュエリーのカスタマーサポート、販売前サービス、販売後サービスを提供しています。 この役職は、CSL 組織におけるカスタマー サービスのリーダーシップ役割です。 ■品質・生産性向上計画の戦略計画の策定と実行 ・ブランド戦略に沿って顧客サービス戦略と行動計画を定義し、タイムリーに計画を実行します。 ・予算と予測、その他の関連レポートを準備します。 ・カスタマー サービス業務のパフォーマンスを監視するための月次ステータス レポートを作成し、パフォーマンスの分析に基づいてアクションを実行します。 ・予算内で顧客サービス費用と資本支出を管理します。 ■ブランドとの関係管理およびパートナーシップの開発 ・ブランドとの日々のコミュニケーションを確立し、運営がブランドのニーズを満たしていることを確認します。 ・ブランドと協力してプロジェクトを開発および実装します。 ■カスタマーサービス従業員の管理 ・カスタマーサービスの指導、ガイド、モチベーション向上 ・目標を定義し、そのパフォーマンスを評価する ■カスタマー サービスの各機能の管理における主な焦点は次のとおりです。 ・カスタマー サポート センター/注文受付 ー消費者や顧客とのインターフェースが効果的かつ効率的であり、高いレベルのサービスが提供されるようにします。 ・ASS ーの面で競合他社の中で最高のサービスであることを確認します。 |
| 労働条件 |
雇用形態：正社員 試用期間：3カ月 給与形態：年俸制 年収：1100～1500万円 交通費：全額支給 給与備考：年俸＋15％ ボーナス 残業手当：有 固定残業代有無：無 年間休日：120日 社会保険の有無：健康保険,厚生年金,雇用保険,労災保険 勤務地：東京都 フレックスタイム：有 受動喫煙防止対策：屋内禁煙 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【経験】・プロジェクトマネジメント/工場マネジメント/人材マネジメントの経験 ・海外での専門経験があれば尚可。 ・ビジネスでの贅沢な体験 ・修理/カスタマーサービス/製造に関する総合的な知識 【スキル/能力】 ・業務を分析し、改善のための行動ステップを開発する能力 ・プロジェクトを管理し、予算を作成し、マルチタスクの優先順位を決定し、期限を管理する能力。 ・大規模組織におけるリーダーシップ。 ・成熟したチームビルダーおよび人材管理スキル。 ・日本語と英語の両方でのプレゼンテーションスキル 【言語】 ・ビジネス英語コミュニケーションスキル |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/11/14 |
| 求人番号 | 5664521 |
採用企業情報
- 企業名は会員のみ表示されます
- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
-
- ?
- ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
会社名は会員のみ表示されます
-
- メーカー 商社 流通・小売
-
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です