【190億調達のスタートアップ】新規SaaSプロダクトのカスタマーサクセス担当（MGR候補）

ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ ■企業概要 ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ データXは誰もが簡単にデータを活用できる「スマートデータ社会の実現」をミッションに掲げ、企業のDX推進を支援するデータテクノロジーカンパニーです。 企業が抱えるあらゆるデータを有効活用することで、企業の生産性を飛躍的に向上させ、日本の国力向上に寄与することを目指し、 『データ』を軸に、複数の領域で事業を展開しています。 KKR・ゴールドマン・サックスなど世界有数の金融機関から、累計200億円以上の資金調達を実現し、 現在はIPOに向けた急拡大フェーズにあります。 ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ ■kpieeについて ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ 弊社の新規事業である「kpiee」は、企業の経営課題を解決するプラットフォームです。 kpieeでは、経営管理部が抱える、予算策定から経営判断までにおける悩みをまるっと解決し、 戦略策定のための時間を創出し、経営の意思決定を迅速化させます。 社内の会計システムや勤怠システムなど、様々なシステムとの自動連携を行い、 散在する経営データを一元管理し、データ集計作業の大幅削減を実現します。 また、会計や事業データをスピーディーに統合することで、経営状況をリアルタイムで可視化し、最適な経営戦略の立案を可能にします。 ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ ■募集背景 ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ kpieeは弊社のなかでは事業組織共に新しく、まだまだ発展途上の状況です。 今後のIPOに向けて、kpieeの事業成長は急務であり、 特に顧客の継続率最大化(チャーン抑止)と、経営課題を起点としたアップセルが、事業拡大のカギを握っています。 今回は、立ち上げフェーズのカスタマーサクセスチームで、 顧客の経営課題に深く入り込み、kpieeを通じたクライアントの成果創出に伴走頂けるメンバーを募集します。 プレイヤーとして高い成果を出しながら、チームのKPI管理・メンバー育成・対応品質の向上・組織の型化を主導していただける、 マネージャー候補を募集しています。 ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ ■業務内容 ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ ・担当クライアントの経営管理課題のヒアリング・整理 ・kpieeを活用した経営管理プロセスの設計支援・PDCA設計・実行支援 ・継続率/満足度向上のための企画立案・実行 ・メンバーが担当する重要顧客・解約リスク案件へのフォロー ・経営管理層への課題ヒアリングを起点としたアップセル・クロスセルの提案・クロージング ・CSチーム全体の設計・構築・採用・育成およびマネジメント ※ご経験やスキルに応じて、追加でお任せしたい業務 《マネジメント業務》 ・既存MRR目標に向けたKPI設定・進捗管理 ・対応品質の標準化・ナレッジ共有・型化 ・経営管理市場における競合分析に基づいたCS戦略の改善と新たな施策の企画・実行 ・FSチームと連携したアップセル増加に向けた企画・戦略設計 《より高度な顧客支援業務》 ・クライアントのデータ要件定義・設計支援 ・システム連携・API設定などのテクニカル支援 ・経営管理層・CFO層への戦略的なソリューション提案 ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ ■このポジションの魅力 ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ ▽データ × 経営 × AIの専門性が身につく kpieeは「報告作業を戦略立案へ変える」というコンセプトのもと、 AIによる経営データの異常検知・自動通知、自然言語での経営データ問い合わせなど、 AIを活用した経営管理の高度化を実現するプロダクトです。 そのため、CSの業務においても、散在する経営データの集計・加工・統合といった データ運用支援に加え、AIを活用した顧客の業務効率化・意思決定スピードの向上まで、 クライアントの経営に深く入り込んだ支援を行います。 "経営管理 × データ × AI"という、今市場で最も求められる3軸の専門性を身に着けることができます。 ▽0→1の立ち上げを内側から経験できる kpieeは事業も組織もまさに立ち上げフェーズにあり、CS組織においても 仕組み化・型化を進めながら事業を伸ばしていく、貴重な経験を積めるポジションです。 「経営管理」という領域も、まだまだ確立されていない市場であるため、 未開拓市場を自ら切り拓く、希少なキャリアを作ることができます。 ▽経営層・CFOと直接対峙し、経営リテラシーが身につく kpieeの顧客接点は、経営管理部門・CFO・経営層など、企業の意思決定に直接関わる方々です。 日々の支援を通じて、予算策定・予実管理・経営分析といった経営管理の知識が深く身につき、 「数字で経営を語れるカスタマーサクセス」として、SaaS市場でも一段上の市場価値を築くことができます。 ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ ■組織風土 ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ ▽全メンバーが同じ方向性を向いている環境 弊社は20代の若手社員が多いながらも、業務に対して細部まで拘りをもち、プロフェッショナリティをもって業務に取り組む社員が多く在籍しています。 また、チーム間での日次の振り返り会や、全社での3ヶ月に1度の総会の場など、みんなで視界共有を行う場も多数設けており、 個人プレイではなく、全社員で一丸となって同じ目標に向かって取り組むことができる、一体感のある環境です。 ▽チャンスの多い環境 現在、急速に事業が拡大しているため、様々なマネジメントポジションが誕生しており、 今後ご入社頂く方にも、リーダー以上のポジションを担えるチャンスが多分にあります。 弊社では成果に応じて年次関係なく昇格するチャンスがあるため、いちメンバーとしてだけではなく、事業や組織を創る側に携わりたいという方に適した環境です。 (新卒入社4年目のメンバーが、マネージャーに就任した実績もあります！) ▽スピード感のある環境 弊社では、会社/社員の成長スピードを加速させるという想いのもと、年に4回、各個人への目標を設定/評価を行っています。 早いサイクルでPDCAを回す必要があるため、スピード感をもって成長したいという方に適した環境です。 また、評価に応じて年に4回、昇給/昇格のチャンスもあるため、成果に応じて報酬を獲得できる環境です。

●休日 -土日祝日 -年末年始休暇 -年次有給休暇　※有給消化率100％を目標としています -クオーターピットイン（Q末日を有給取得必須日に設定） -特別休暇：夏季休暇／慶弔休暇／出産育児休暇など ●社会保険 各種保険完備 ●勤務場所における受動喫煙防止のための取組 -屋内原則禁煙 -喫煙専用室設置