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| 部署・役職名 | ◤カスタマーサクセス◢フルリモート／フルフレックス／法人向けSaaS／ウェルネス事業で急成長中の企業 |
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| 仕事内容 |
＜お任せする仕事内容＞ ▼現状 クライアントへの導入支援 － エンドユーザー用サイトをお客様と一緒に作成 － 店舗オペレーションの設計・提案 クライアントへの継続的な活用支援（一部のお客様にて実施中） － 店舗運営における新サービスを検討・提案し、実装する － 店舗運営における業務改善を調査・検証し、改善に向けた支援をする CS Opsと連携し、導入支援プログラムの企画・改善 開発チームと連携したプロダクト開発 － CS、開発、デザイナーでチームを組んでのプロダクト改善 － CSと開発チームで週1回、プロダクトへの要望を掘り下げて議論する会を実施 ▼今後取り組みたいこと・強化したいこと スケーラブルな導入支援体制の構築 － お客様の運用状況の可視化 － 1対1以外の導入支援 データドリブンな店舗経営の支援 －当社に蓄積されたデータを活用しながら、 会員数の増加やLTV改善に向けた施策をお客様と一緒に考えていく プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化 － お客様の本質的な課題を抽出するためのナレッジ取得・蓄積 － お客様を巻き込んだプロダクト開発 ＜組織体制＞ CS組織は20名ほどの組織となっており「エンタープライズ」と「SMB」に大きく分かれています。それぞれが複数のグループを持ち、CS Opsグループやスクールグループ、COREグループなど業界ごとに分かれています。 ＜やりがい・魅力＞ 顧客の事業に本質的なインパクトを与える支援ができる － 単なるツール導入・オペレーション改善や業務効率化にとどまらず、店舗の売上改善や経営課題の解決に貢献できるポジションです。 プロダクトをまたぎながら、仕組み化・体制構築に関われる － 顧客体験を横断的にデザインし、再現性ある支援体制をつくるフェーズに携われます。 プロダクトチームやセールスとも密に連携し、事業そのものを前進させるCSチーム － 顧客の声をプロダクトに届けたり、アップセル・活用提案を通じてLTVを最大化するなど、CSが事業成長のドライバーとして機能しています。 |
| 労働条件 |
【勤務場所】 原則、フルリモート ※本社及び従業員の自宅、業務に応じて国外を含む会社の定める場所となります。 【勤務時間】 フレックスタイム制 始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。 （ただし、フレキシブルタイムは 5時00分から22時00分） 【休憩時間】 ①勤務時間が6時間を超え、8時間以下となる場合：45分間 ②勤務時間が8時間を超える場合：60分間 【昇給・賞与】 昇給年2回（7月、1月） 【休日・休暇】 ・完全週休2日制（土日）、祝日 ・年末年始（12/29〜1/3） ・有給休暇（初年度13日を入社日に付与。うち3日をリフレッシュ休暇として付与） ・誕生日休暇（本人または家族） ・子の看護休暇（有給として付与） 【福利厚生】 ・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ・交通費支給 ・イベント参加費補助 ・資格取得支援制度 ・生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro（開発）/ MacBook Air ※希望者には、ディスプレイモニタを支給 ・リモートワーク手当あり |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・無形商材の法人向け顧客対応経験（例：IT・SaaS・人材業界など）・クライアントとの中長期的な関係構築 ・ベーシックなITリテラシー（SaaS、クラウドサービス、Excel/Googleスプレッドシートなど） ・社内外の関係者と連携しながら推進した経験 【歓迎（WANT）】 ・マルチタスク・複数の業務や顧客を並行して進めた経験・複数のステークホルダーを巻き込んだ業務経験 ・アップセル・クロスセルのご提案・商談機会の創出経験 ・Salesforceの管理や構築経験 ・顧客向けコンテンツの企画、制作経験 ・社内オペレーションの構築経験 ・SaaSプロダクトのオンボーディング経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・顧客の成功のために自走できる人 － 顧客にとっての本質的な価値を考え、自ら能動的に動ける ・周囲と協力しながらも主体的に改善できる人 － チーム内外の関係者と連携し、ナレッジ共有やオペレーション改善などにも関心を持てる ・複雑な物事を構造的に捉え、わかりやすく伝えられる人 － 説明力があり、抽象と具体を行き来して相手に合わせた伝え方ができる |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/12/09 |
| 求人番号 | 5659359 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- 不動産 コンサルティング IT・インターネット
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- スタートアップ・メガベンチャー中心にご支援を行っております。 大手～ベンチャーの経験から多角的なご支援を強みにしております。長期的なキャリアを見据えた求人提案から内定までのサポートを一気通貫で担当いたします。クイックレスポンスを徹底しておりスムーズな転職活動をご支援いたします。
- (2025/09/03)
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