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サービスデリバリーマネージャー【スマートフォン事業】

年収：800万～ 1500万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	サービスデリバリーマネージャー【スマートフォン事業】
職種	運用・保守・監視・テクニカルサポートコールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	ハードウエアソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	■会社・チームについて日本ビジネスにおけるサービスオペレーションをリードし、アジア太平洋地域のチームの一員として活躍いただきます。修理、コンタクトセンター、webサポートなどの主要なオペレーションを管理し、通信キャリア、販売代理店、法人顧客、一般消費者といったすべてのお客様の満足を実現する役割です。 ■業務内容 •修理オペレーションの管理 - 通信キャリアの要件を理解し、関連チームと連携して修理プロセスを構築・改善する - 通信キャリアのサービス部門と良好な関係を構築する - 修理拠点や社内他部門からの日々のエスカレーションに対応する - 修理製品や修理ツールの技術的課題を、社内テクニカルサポート・品質チームと協力して解決する - 日本市場の製品ポートフォリオ情報をグローバルチームへ共有し、修理拠点への治具やツールの計画的な供給を支援する - 修理部品計画チームをサポートし、部品の調達・納品をスケジュール通りに実施する - 請求チームと連携し、修理拠点における請求業務を確認・支援する - 修理拠点チームとの週次定例会議を主催する •コンタクトセンター・webサポートの管理 - コンタクトセンターからの日々のエスカレーション（品質に関する問い合わせ、製品仕様など）に対応する - 新製品・新サービスなどに関するトレーニングを実施する - グローバルWebチームに対して、サポートサイト改善を依頼する - 請求チームをサポートし、委託先への月次支払いを管理する - コール数を予測し、コンタクトセンターと調整する - コンタクトセンターチームとの週次定例会議を主催する •KPI分析 - 修理・コンタクトセンター双方の運用KPIデータをモニタリング・分析する - 目標未達の場合、改善のためのアクションプランを策定・実行する - 運用面・コスト面の対策効果を追跡する - 通信キャリアを含むステークホルダーへレポートする •その他関連チームからのプロジェクトや問い合わせをサポートする ■主な関係先 •グローバルモバイルビジネスグループ •日本サービスサポート •日本営業チーム ■出張について国内：あり（群馬／月1回程度・顧客オフィス訪問）海外：あり（頻度は高くない） ■キャリアパスシニアマネジメント職への昇進可能性あり
応募資格	【必須（MUST）】 •モバイル端末または類似電気製品業界における修理サービス業務経験：5〜10年 •コンタクトセンターおよびeサポート管理経験：1〜3年 •モバイル端末に関する基礎的な技術知識 •ステークホルダーとの優れたコミュニケーションスキル •PDCAマネジメントを推進できる能力【歓迎（WANT）】 •日本の通信キャリア向けサービス業務経験 •携帯電話またはPCの研究開発経験 •グローバル企業での勤務経験 •スマートフォンやPCの製品設計経験 •データ分析スキル •グローバルサプライチェーンの知識 •想定される候補者像 •モバイル端末メーカーでサービスマネージャー、修理技術エンジニアなどを経験している方
アピールポイント	自社サービス・製品あり外資系企業女性管理職実績ありシェアトップクラス年間休日120日以上産休・育休取得実績あり
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2025/10/07
求人番号	5658709

採用企業情報

レノボ・ジャパン合同会社

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