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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス / 戦略企画・業務改善 |
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| 仕事内容 |
【業務について】 顧客データと製品利用状況の分析に基づき、データドリブンなアプローチで、既存顧客のサービス利用率最大化と活用促進に向けた戦略の立案から実行、改善までをご担当いただきます。また、カスタマーサクセス部門全体の業務改善と生産性向上を推進し、NRR向上に貢献していただくことがミッションです。 ＜具体的な業務内容＞ ・データドリブンなアプローチによる、既存顧客のサービス利用最大化に向けた戦略の立案・実行・改善 ・カスタマージャーニーの設計および継続的な改善 ・製品利用データの分析、課題発見、仮説構築、施策立案 ・ヘルススコアに基づく、顧客ステージに応じた施策の企画・実行 ・MAツール等を活用した、顧客の利用促進コンテンツの企画・作成 ＊既存顧客に対するハイタッチ活動（関係構築、活用促進、アップセル・クロスセル等）は、カスタマーサクセス / CSMセクションが担当します。 <利用ツール : 一部抜粋> ・Gainsight ・Tableau 従事すべき業務の変更の範囲 会社の裁量により、変更となる可能性があります。 |
| 労働条件 |
■雇用形態 正社員 契約期間の定め無し ■勤務地 東京本社 東京都 渋谷区南平台町 ※原則として出社 ・禁煙 ・転勤無し 就業場所の変更の範囲 会社の裁量により、変更となる可能性があります。 ■勤務時間 就業時間 10:00～19:00 休憩時間 60分 ※フレックスタイム制度あり、休憩1時間 （コアタイム 11:00～16:00） 時間外労働 月平均10時間程度 ■給与詳細 想定年収：想定年収：672万円~1,128万円 ※経験、能力等に応じて応相談 ＜賞与＞ 年1回（12月） ※給与テーブルに応じた基本給の2ヶ月分を想定しています。 （全社業績・部門業績・個人評価に基づき変動する可能性あり。） ＜昇給＞ 定期査定に基づく昇給：年1回（1月） ※当社は職能資格制度を採用しており、より上位の等級に昇格していただく際にも昇給があります。 ■福利厚生 ＜その他＞ 英語手当:10,000円～130,000円（月額） ※当社指定の申請・基準を満たした方に対し、月給とは別に支給対象となります。 出社賞与: 4,000円/日 ※出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。 詳細はオファー時にご説明します。 ・雇用保険、労災保険、健康保険 ・厚生年金保険完備 ・社員持株会制度（奨励金35％） ■休日休暇 土日祝休み（完全週休2日制） 年間休日数：121日 年末年始休暇（12月29日～1月3日）、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇（社長の取得実績あり）、介護休暇、Family Care Leave |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【応募資格：下記のうちいずれか必須】・SaaS または BtoB ソフトウェア企業でのカスタマーサクセスまたはCS Opsの実務経験が3年以上 ・SaaS または BtoB ソフトウェア企業にて、事業企画または営業企画の実務経験 【歓迎（WANT）】 【応募資格：歓迎】・NRR・LTV最大化を目的とした、データ分析、施策立案、実行、定量的な改善までの一連の経験 ・ヘルススコアやカスタマージャーニーの設計経験 ・NRR向上を目的としたプロセス改善の実施経験 ・CSMツール（Gainsight等）を用いた業務設計・運用の経験 ・NRRや解約率などのKPI設計、およびモニタリング体制の構築経験 【求める人物像】 ・当社が大切にするValueや行動指針に共感いただき、ご入社後にそれらを体現いただける方 ・論理的思考力と課題解決能力 ・リーダーシップ・推進力 ・人の仕事に積極的にフォローに入るフォロワーシップ ・物事を俯瞰的/構造的に捉え、打ち手を考える能力 ・相手との関係性を理解したコミュニケーション力 ・社内のさまざまなステークホルダーとフラットにコミュニケーションが取れる力 ・KGI/KPI達成への強いコミット |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/09/09 |
| 求人番号 | 5656372 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
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