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nkang_【外資系最大手PCメーカー】テクニカルサポートエンジニア

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	nkang_【外資系最大手PCメーカー】テクニカルサポートエンジニア
職種	運用・保守・監視・テクニカルサポート
業種	ソフトウエアその他
勤務地	東京都
仕事内容	ーポジション概要ー Premium Services テクニカルサポートエンジニアは、Premium Services チームにおける重要なメンバーです。優れた技術スキル、複雑な問題解決における協調力、そして卓越したカスタマーサポートおよびプロフェッショナルなコミュニケーション能力が求められます。これらは、お客様のインシデントを高い解決率で処理し、最高の顧客体験を提供するために不可欠です。テクニカルサポートエンジニアは、しばしば OEM ソフトウェアやハードウェアのレベル3サポートチームと連携しながら、最も複雑なお客様の問題を解決する責任を担います。 Premium Services テクニカルサポートエンジニアは、リモートサポートの経験が豊富であり、ネットワーキング、ストレージ、オペレーティングシステムにおける強力な技術的トラブルシューティングスキルを有することが必要です。主要 OEM サーバー OS やハイパーバイザーに関する包括的な問題解決能力に加え、ハードウェアのチューニング、構成、パフォーマンス管理に関する高度なスキルも求められます。また、ネットワークインフラとセキュリティの専門知識も不可欠です。さらに、優れた言語能力、顧客対応力、コミュニケーション能力が重要です。候補者は、技術シナリオ、カスタマースキルの確認、ロールプレイ面接、実際の問題再現および解決テストなどを含む詳細な面接プロセスを経る可能性があります。ー主な職務内容ー * Premium Services のハードウェア、ソフトウェア、全般的な問題解決の一次窓口として対応し、レベル1エージェント、レベル3 OEM エージェント、ハードウェア／ソフトウェア開発チームと連携する。 * ソフトウェア、ハイパーバイザー、構成、インフラ、ユーザビリティに関する全ての問題を責任をもって対応する。 * レベル3チームや HW/SW 開発チームと連携し、複雑な案件を解決するとともに、ハードウェアの問題判別やハードウェアサービス提供者との調整を行う。 * 業界トップレベルのインシデント解決率を確保する。 * 優れた顧客満足度を維持し、難しい顧客対応においても状況を和らげ、問題解決へ導くためのプロフェッショナルなコミュニケーションとソフトスキルを発揮する。 * 問題の重大度を正確に診断し、コール負荷を適切に優先順位付けする。 * 必要に応じてログ、システム管理ツール、業界標準の問題解決ツールやプロトコルを活用して顧客問題を再現する。 * 高品質かつ正確なトラブルチケット、インシデント文書、ナレッジベースの更新、その他顧客および問題関連のドキュメントを作成する。ーこのポジションの魅力ー 1. コア技術スキルの強化機会 * ネットワーキング、ストレージ、オペレーティングシステム、セキュリティなど幅広い分野で実務経験を積める。 * 主要 OEM サーバーソフトウェアやハイパーバイザーに携わりながら、複雑な問題解決、ハードウェアチューニング、構成、パフォーマンス最適化を通じてキャリア成長を実現できる。 2. グローバル環境での協業 * OEM レベル3 ソフトウェア／ハードウェアサポートチームと直接協業し、グローバルなベストプラクティスや先進的な技術知識を習得できる。 * 多様な顧客や同僚と密に協力し、国際的な環境でのコミュニケーション能力や言語力を高められる。 3. 顧客志向のプロフェッショナル専門性 * 単なる技術サポートを超え、プレミアム顧客体験を保証する中心的な役割を担う。 * 顧客対応力、プロフェッショナルなコミュニケーション力、問題解決におけるリーダーシップを強化できる。 4. キャリアにおける差別化 * Premium Services チームは Lenovo において戦略的に重要な存在であり、最も複雑なお客様課題を解決することで高い注目度と評価を得られる。 * 技術シナリオ、ロールプレイ、実践的な問題解決を含む厳格な面接プロセスを経ることで、成功した候補者は高いスキルを備えた信頼される専門家として認められる。【必須】ー以下の資格要件のうち、いくつかを満たす方を歓迎いたしますー・インテルベースのハードウェア環境における、1～5年程度のコンタクトセンター経験・レベル2サポートエンジニアとしての実務経験・適切なデータ収集（ログ）および切り分けのためのソリューションレベルでのトラブルシューティング（アーキテクチャレベルやコンポーネント間インターフェース、データフローを含む）・ネットワークトラブルシューティングスキル（例：インターネットプロトコル）・オペレーティングシステムレベルでのソフトウェアトラブルシューティング経験・ストレージに関するトラブルシューティング知識／スキル（Azure Stack、NetAppなどのソフトウェア定義ストレージ）・VMware、Microsoft、Red Hat、SUSE 各オペレーティングシステムに関する高度な技術知識・業界標準のシステム管理ツールに関する深い技術的専門知識ー言語要件ー・英語の会話および文書スキル必須・ネイティブレベルの現地言語（日本語）必須【歓迎】ー以下の資格要件のうち、いくつかを満たす方を歓迎いたしますー・ストレージ：NetApp NCSE、またはその他のストレージ関連認定資格（強く歓迎）・VMware：VCP6-DCV、VCIX6-DCV（強く歓迎）・Nutanix：NCP、NCAP（強く歓迎）・Microsoft：Azure 関連認定、MCSA／MCSE 認定（サーバーOS、インフラ、クラウド関連）・Red Hat：RHCSA、RHCE、RHCA（データセンター、クラウド関連）・SUSE：CLA、CLP
労働条件	仕事もプライベートも頑張りたい＆楽しんでいただけるように、さまざまなユニークな制度をご用意しています！＜標準的な労働時間＞ 9:00～17:45 （所定労働時間：7時間45分）休憩時間：60分時間外労働有無：有＜フレックスタイム制＞コアタイム：10:00～15:00 ＜リモートワーク・在宅ワーク＞コロナ禍では大多数の社員が在宅ワーク・リモートワークを行っています。また、以前からノートPCの社外への持ち出しを許可し、テレワークも無制限で許可をしておりました。お客様のもとへの直出・直帰も推奨しており、IT技術（チャットツール、オンラインミーティングツール、VPN（Virtual Private Network）など）を活用することにより、どこからでもオフィスと変わらない環境で快適に仕事を進める事が可能となっています。＜子育てに関する制度＞法定で決まっている育休・時短勤務はもちろん、法定以上に手厚い制度が整っています。－産前産後休暇期間中は、給与を支給しています（法定では無給の扱い）さらに産前は7週から取得可能で、法定より1週間早く取得いただけます。－内閣府のベビーシッター補助制度も導入しており、4400円/回の割引を受けることもできます（条件・上限あり）－第三者専門相談窓口を設置し、育児・介護に関する相談に乗ってもらうことができます－元々大多数の女性社員の方が育休をとられて復帰されていますが、近年は男性の育休取得者も増えており、全社的に子育てと仕事の両立への理解・啓発が進んでいます。＜Friah！制度＞弊社のユニークな制度で、毎週金曜日の16:30以降は、早めに業務を切り上げてプライベートな時間を楽しんだりご家族と過ごしてもらったりするよう推奨しています。また、この時間にオンラインセミナーを開催することもあり、自己啓発に役立てていただいてます。＜Buddy制度＞新たに入社した社員に対して、既存社員1名が「バディ」としてアサインされ、新入社員が職場環境に馴染み素早くスタートアップできるように多面的なサポートを行う仕組みです。新入社員に対し一方的にサポートを提供するだけでなく、バディ自身もこの制度を通じてキャリア発達に役立てることも期待されています。＜休日休暇＞完全週休二日制（土・日）、祝日、創立記念日（5月1日）、年末年始（12月30日－1月3日）、有給、産休、慶弔、ボランティア、フレッシュ・アップ（勤続）休暇等。休暇をとりやすい文化です。裁量・自己管理の考え方が徹底されているので、チームで調整してまとまった休暇を取ることが可能です。＜福利厚生＞各種社会保険完備、厚生年金保険、雇用保険、健康保険、労災保険、退職金制度（確定拠出年金）、財形貯蓄＜教育制度＞グローバル共通研修、マネージャー研修等のオンサイト研修はもちろん、オンライン研修が用意されており、担当業務以外でも広範囲にスキルを身につけることができます。
応募資格	【必須（MUST）】ー以下の資格要件のうち、いくつかを満たす方を歓迎いたしますー・インテルベースのハードウェア環境における、1～5年程度のコンタクトセンター経験・レベル2サポートエンジニアとしての実務経験・適切なデータ収集（ログ）および切り分けのためのソリューションレベルでのトラブルシューティング（アーキテクチャレベルやコンポーネント間インターフェース、データフローを含む）・ネットワークトラブルシューティングスキル（例：インターネットプロトコル）・オペレーティングシステムレベルでのソフトウェアトラブルシューティング経験・ストレージに関するトラブルシューティング知識／スキル（Azure Stack、NetAppなどのソフトウェア定義ストレージ）・VMware、Microsoft、Red Hat、SUSE 各オペレーティングシステムに関する高度な技術知識・業界標準のシステム管理ツールに関する深い技術的専門知識【歓迎（WANT）】ー以下の資格要件のうち、いくつかを満たす方を歓迎いたしますー・ストレージ：NetApp NCSE、またはその他のストレージ関連認定資格（強く歓迎）・VMware：VCP6-DCV、VCIX6-DCV（強く歓迎）・Nutanix：NCP、NCAP（強く歓迎）・Microsoft：Azure 関連認定、MCSA／MCSE 認定（サーバーOS、インフラ、クラウド関連）・Red Hat：RHCSA、RHCE、RHCA（データセンター、クラウド関連）・SUSE：CLA、CLP
アピールポイント	自社サービス・製品あり外資系企業女性管理職実績ありシェアトップクラス年間休日120日以上産休・育休取得実績あり完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2025/10/24
求人番号	5598374

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レノボ・ジャパン合同会社

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