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【東証プライム上場／在宅勤務可】介護障害福祉事業者向け経営支援サービスのカスタマーサクセス/CX企画リーダー
採用企業案件
株式会社エス・エム・エス
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- 資本金2,551百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- 人材紹介・人材派遣
| 部署・役職名 | 【東証プライム上場／在宅勤務可】介護障害福祉事業者向け経営支援サービスのカスタマーサクセス/CX企画リーダー |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
＜事業内容＞ 《東証プライム上場企業》21期連続で増収を継続中 エス・エム・エスは「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」 というミッションを掲げ、多様な事業・ビジネスモデルを展開しています 。 超高齢社会に突入したことで多くの社会課題が発生していますが、人々のニーズや関心の高まりをビジネスチャンスとして捉え、 「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護/障害福祉」「ヘルスケア」「シニアライフ」領域で、40以上のサービスを運営しています。 例）介護事業者向け業界特化型SaaS、ICTを活用した生活習慣病重症化予防のリモートチャット指導、 医療介護従事者向け専門情報コミュニティサイトやキャリア支援 2011年の東証一部（現：プライム）上場後も国内外で新規事業の創出をさらに加速させており、 21期連続で増収のメガベンチャー企業として存在感を強めています。 また、アジア・ヨーロッパ・オセアニアなど海外17ヵ国でも事業を展開しており、 今後も日本国内に留まらず既存事業の拡大・成長と新規事業の開発を加速度的に進めていく予定です。 ■介護・障害福祉事業者事業領域 わたしたちが対峙する介護/障害福祉業界は、地域密着型サービスである特性上、多くの事業者が経営リソースの乏しい中小企業で構成されています。 そのため経営課題を抱えやすく、同時に労働集約型のビジネスであるため、生産性向上が健全な事業運営やサービス品質の重要因子となっています。 一方で、業界全体としてFAXや印鑑等を用いた紙文化が依然として色濃く残っていたりと、業務効率化やICT化が遅れているのが現状です。 「カイポケ」は介護・障害福祉事業所の運営に不可欠な保険請求等の業務支援に加えて、金融支援、求人支援、購買支援、M&Aなど 40以上のサービス・機能を提供しており、ICT活用による業務効率化と多面的な経営支援で従事者（労働者）の負担軽減や、 経営改善を支援するプラットフォームとして事業者経営の総合的なサポートを行っています。 これまで、介護ソフトとしてクラウド化をリードし、多くの事業者・介護業界のICT化に貢献してきたカイポケですが、 今後の市場の成長性や、当社がミッションとして目指す""情報インフラ""としての事業継続、日々新たに生まれる技術/サービスなど、 複数の観点から事業を再解釈し、現在をカイポケの第2転換期と定義して、新規市場・新規サービス/プロダクトの開発を進めています。 それに伴って多くのポジションや役割が生まれ、幅広い経験や多彩なキャリアを描ける環境です。 ＜配属部署＞ ■想定配属先 ・介護・障害福祉経営支援領域 経営支援部 購買支援事業 ■経営支援部の概要 ・介護/障害福祉事業者向けにSaaS以外のサービスで経営支援を総合的に提供している部署です。 ・その中でも購買支援事業は、中小零細事業者の購買力の弱さを補い、ICT化を通じて経営を支援することで地域の重要な社会インフラを継続的に支える役割を担っています。 ＜仕事内容＞ ・まずは経営支援部の購買支援事業内に新設されたカスタマーサクセスを牽引していただき、顧客のLTV最大化をミッションに施策の企画/設計～実行、チームマネジメントまで幅広くお任せします ・その後、カスタマーサクセスとして培った経験やスキル、顧客の声等から新たなサービスの立ち上げや商品設計をお任せします 具体的には以下のような役割をお任せする予定です。 ①サービス体験の改善によるサービス価値の向上（チャーン抑止/CES/NPS等） ・オンボーディングプログラムの設計と運用 ・FAQ導線/コンテンツの改善 ・ユースケースの調査と活用方法の顧客提案 ②多商品展開に伴うカスタマーサクセス最適化 ・受電体制再構築に伴う検討/企画推進 ・FAQサイト新設の検討や構築 ・サービス新設時のカスタマーサクセス体制構築 ③チームマネジメント ・メンバーマネジメント ・問い合わせやクレーム対応の判断 ④新既存商品の設計/企画推進 ・利用データやVOCを活用した新既存サービスの企画や設計 ・故障対応や保証メニューの最適化 ⑤新たなサービスの設計/企画推進 ・新たな経営支援を推進する付帯サービスの検討/企画推進 |
| 労働条件 |
■雇用形態 正社員 ■契約期間 期間の定めなし ■試用期間 最大3ヶ月（試用期間中の条件変更はなし） ■勤務時間 8:00～18:30の間で実働8時間（休憩1時間） ※簡易フレックス勤務（8:00～9:30の間に出勤すること） ※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある ■勤務場所 東京本社（東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー） ■休日 ・完全週休二日制 ・原則土曜・日曜・祝日 ・年末年始 ■休暇 ・年次有給休暇 ・アニバーサリー休暇 ・介護休業 ・産前産後休業 ・育児休業 ・子の看護休暇 ・慶弔休暇 ・妊婦特別休暇 ■残業 あり ■想定年収 5,000,000円～8,500,000円 ■給与 ・賃金形態：月額は年収を12分割した金額を支給 ・基本給 ：309,567円～708,334円 ※1 ・職務手当：107,100円～173,475円 ※2 ※1 基本給708,334円～1,166,667円は管理監督者とする ※2 時間外労働の有無に関わらず、45時間分の固定残業代を職務手当として支給 超過分は超過勤務手当として別途支給 管理監督者は職務手当を含まず、月額は年収を12分割した金額を基本給として支給 ■昇給・賞与 ・年1回の考課を行い、昇降給の可能性あり ■福利厚生 ・書籍購入制度 ・従業員持株制度 ・資格取得支援制度 ・ベビーシッター利用補助制度 ■社会保険 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ■受動喫煙防止措置 ・東京本社、大阪事業所：屋内禁煙 ・上記以外 ：屋内原則禁煙（喫煙室あり） 【補足】 ■勤務場所 ・記載の勤務場所および会社の指定する場所とする ■職務内容 ・事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある ■就業時間 ・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 下記いずれかのご経験を有する方・カスタマーサクセス業務に携わってきたご経験（1年以上） ・複数チャネル跨いだ顧客コミュニケーション改善業務に携わってきたご経験（1年以上） 【歓迎（WANT）】 ・顧客のLTVやチャーンレート等の重要KPIの向上を担い、成果を出したご経験・データに基づき課題を特定し、戦略を立案、プロジェクトを牽引したご経験 ・課題を自ら設定し、課題解決を体系的に進めてこられたご経験 ・マネジメント経験 ＜求める人物像＞ ・自ら率先して役割を広げ、挑戦を通じてさらなる自己成長を追求できる方 ・環境や状況の変化に柔軟に対応し、前向きに考え行動できる方 ・他者に対して真摯で丁寧な対応ができ、社会的な責任を意識した行動が取れる方 ・不確実な状況でも自ら考え、意思決定を行いながら前進できる方 ・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 上場企業 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 教育・研修制度充実 日系グローバル企業 シェアトップクラス 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 従業員数1000人以上 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/09/04 |
| 求人番号 | 5597976 |
採用企業情報
- 株式会社エス・エム・エス
-
- 資本金2,551百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- 人材紹介・人材派遣
-
会社概要
【社名】株式会社エス・エム・エス
【所在地】 東京都港区芝公園
【設立】2003年4月4日
【株式】東証プライム市場上場
【事業内容】
【医療キャリア・介護キャリア領域】
医療・介護領域における従事者不足は、今後高齢化が更に進む日本にとって大きな問題です。単純に「人が足りなくなる⇒人材業」というコンセプトではなく「医療・介護領域における人材不足を如何にして解消・緩和するのか」という目的で事業・サービス群が構成されています。今後、復職支援や定着支援等の周辺領域へも事業を拡大し、業界へ貢献していきます。
・人材紹介事業（医療・介護）
・求人広告事業（医療・介護）
・人材派遣事業（介護）
・資格取得支援／スクール運営（医療・介護）
【介護経営支援領域】
介護や医療領域に関わらず、日本全体での生産人口減による労働力不足は深刻です。特に今後人口が減るにも関わらず、ニーズが増える領域（医療・介護領域や、流通の領域など）に関しては、採用や定着に関わる取り組みだけでは乗り越えることが難しく、経営効率・業務効率への取り組みが必須です。この領域では、20万を超える事業者規模となっている介護領域に対して、そのような経営効率・業務効率を支援する業界特化型のSaaSを提供しています。
・経営／業務支援型SaaS
－ 生産性向上支援（事業所の残業を200時間超えて削減する効果も）
－ 入居者獲得支援
－ 金融支援（Fintech領域：保有するデータを元にした金融関連ビジネス）
－ BPO（定型業務のアウトソース化支援）
【シニアライフ領域】
高齢化に伴い高齢者が増加していく一方で、高齢者の生活全般に関して、必要な情報が量・質ともに行き届いていなく、情報格差が拡大しています。高齢者に必要な情報は、介護、医療に留まらず、食、住居、ライフエンディングなど多岐にわたり、今後、高齢者の価値観の多様化に伴い、更に必要な情報の量と質が求められ、その格差はより拡大していくことが予想されます。この領域では、高齢者が必要とする情報を、その時点のニーズと将来の継続性を見据えながら、その情報GAPを埋めるための新規事業を多角的に展開しております。
・食事宅配情報サービス
・高齢者住宅情報サービス
・介護リフォーム情報サービス
・介護家族向け情報サービス
・生活支援情報サービス
・葬儀情報サービス
【ヘルスケア領域】
高齢化による生産人口減に持続可能な形で対応できるように、近年「健康経営」や「働き方改革」といった大きなテーマが掲げながら政府も民間にも様々な動きが起こっています。特に企業が従業員の健康を如何に維持できるかは、労働生産性の観点でも将来の社会保障費の抑制にも大きな意味合いがあります。ヘルスケア領域では人材事業で培った医療・介護のプロフェッショナルとのネットワークを有効活用し、企業と企業健保が直面する従業員の健康づくりという課題解決を支援できる仕組みを圧倒的な優位性をもって実現しています。また、社会課題として非常に大きな認知症の予防ソリューションも合わせて提供中です。
・遠隔保健指導・重症化予防／遠隔メンタル指導
・健康経営コンサル
・働く女性の健康応援ソリューション／遠隔美肌指導／ダイエット×美肌サポート
・健康×医療×テクノロジープロジェクト
・遺伝子解析×AIプロジェクト
・ビヘイビアヘルスの推進
【海外領域】
広義のヘルスケア領域のニーズは、日本だけに留まらず、海外でも高齢化の進展に伴い、大きな課題として認識され始めています。アジア・オセアニアの2015年時点のヘルスケア市場は127兆円（弊社推計）となっており、10年後の2025年には約2倍の250兆円になると見立てております。現在は、アジア・オセアニアを中心に、医療分野における事業を18の国・地域で展開しており、2015年に買収したMIMSという会社を中心に、医師、病院、製薬会社、ヘルスケア関連企業の情報をコアにした支援を各国で展開しながら、クロスボーダーでの事業を複数展開しております。事業を通じて集積した医薬、従事者等に紐づく膨大なビッグデータを今後の新規事業開発の活用していき、事業創造を加速していく予定でおります。
・医薬品情報事業
・e－learning事業
・各国内人材紹介事業
・国跨ぎの人材紹介事業（マレーシア⇒サウジアラビアなど）
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