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【グローバルSaaS企業】サポートアナリスト（グローバルチーム所属・英語力活用）
採用企業案件
Anaplanジャパン株式会社
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- 資本金82百万円
- 会社規模31-100人
- ソフトウエア
- その他
| 部署・役職名 | 【グローバルSaaS企業】サポートアナリスト（グローバルチーム所属・英語力活用） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
AnaplanのグローバルLevel 3サポートチームの一員として、最も複雑な技術課題を解決し、製品知識・技術力・顧客サポートを行うお仕事です。エンジニアリング、プロダクト、オペレーション、カスタマーサクセス各チームと連携し、システムレベルの課題を調査・解決する役割です。 Join our global Level 3 Support Team, responsible for resolving the most complex technical issues experienced by Anaplan customers. This team operates at the intersection of technical excellence, product expertise, and customer support, working closely with Engineering, Product, Operations, and Customer Success teams to troubleshoot, investigate, and resolve system-level challenges. This role reports into the Level 3 Support Team Manager. Your Impact • Investigate and diagnose complex technical issues raised via support tickets • Gain deep product knowledge across Anaplan’s platform and tools (e.g., Grafana) • Collaborate with Support Agents to guide customers through sophisticated technical solutions • Raise and track product bugs where appropriate • Communicate investigation progress and outcomes clearly to internal teams • Lead release reviews and onboard new product features to global Support Teams • Document detailed investigations and share technical knowledge within the team • Participate in an on-call support rota providing 24/7 emergency support for critical customer issues (approx. 1 weekend in 12) |
| 労働条件 |
・出社週2回&在宅のハイブリッド環境 ・フレックスタイム ・ボランティア休暇年3日 ・社会保険完備 ・業務時間：9:00~17:30(休憩1時間) ・マタニティリーブ&パタニティリーブ制度あり ・健康診断費用補助 ・携帯電話通話代支給 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 • Early-career professional with at least 2-3 years’ experience in data analysis (Excel or similar tools), software development/quality assurance or Level 2/Level 3 technical support・Experience of leading smaller team projects and/or mentoring colleagues ・Fluent in both English and Japanese (verbal and written) ・Experience of creating technical documentation and/or training ・Degree in Mathematics, Physics, Electronic Engineering, Computer Science, or other technical disciplines involving large datasets ・Ability to thrive under time constraints in a fast-paced, dynamic environment ・Excellent communication skills with the ability to convey technical information clearly 【歓迎（WANT）】 • Familiarity with technical support environments, SaaS platforms, or complex data systems• Experience working with monitoring tools such as Grafana (or willingness to learn) • Adaptability to shifting priorities and managing multiple concurrent issues • Team player comfortable working cross-functionally across global teams • Enthusiasm for customer success and delivering high-quality solutions 理想的な人物像 ・Quick learner with a curiosity for understanding complex systems and software behaviour ・Demonstrated passion for problem-solving and resilience in resolving challenging technical issues ・Analytical mindset with a methodical and detail-oriented approach |
| アピールポイント | 外資系企業 教育・研修制度充実 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 従業員数1000人以上 マネジメント業務なし 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/09/03 |
| 求人番号 | 5588520 |
採用企業情報
- Anaplanジャパン株式会社
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- 資本金82百万円
- 会社規模31-100人
- ソフトウエア
- その他
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会社概要
【本社所在地】東京都千代田区丸の内2丁目7番2号
【事業内容】
Anaplanは2006年にMichael Gouldの「次世代の計画プラットフォームはどうあるべきか」という構想から誕生しました。その後、2008年にAnaplanの中核技術であるHyperblock™の特許取得を皮切りに急速なスピードでビジネスを拡大しながら、計画業務業務に携わるビジネスユーザーの円滑な業務の遂行と確かな意思決定をサポートしてきました。
現在、国内外2,000社以上で導入されているAnaplanの製品は、従来 Excel 等で行われていた煩雑な計画分析業務プロセスを統合し、高速化・省力化を実現します。 更には、データの収集・集計プロセスの自動化に止まるのではなく、一元化したデータを活用したシナリオ分析や経営の意思決定を可能にできるのが特徴です。
【会社沿革】
2006年 - 設立
2008年 - Hyperblock™の特許取得
2017 年12 月までに VCから計 3 億ドルを調達しユニコーン企業の一角を占める
2018 年 10 月にニューヨーク証券取引所上場
2022 年 6月 株式非公開化
*現在は米国マイアミに本社を置き、20カ国に拠点、従業員数は2,000名以上
*日本法人は 2016年2月設立、現在は約100名のメンバーを擁する組織と成長。業績好調により更なる成長を目指して組織拡大中につき、積極的に採用活動を行っています。
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