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| 部署・役職名 | ファンクションコンサルタント（カスタマーサービス/チェンジマネジメント） |
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| 業種 | |
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| 仕事内容 |
ファンクションコンサルタント（カスタマーサービス/チェンジマネジメント）は全ての顧客接点（コンタクトセンター、店舗、Webなど）と、従業員体験も含め改革に係るプロジェクトにおいて計画立案から実現支援まで担います。 お客様の成長や効率化を最適な形で実現するため、当社だけでなく、当社全体の多様な人材やサービスラインと協業し、フロントエンド、バックエンド両面から最新のテクノロジーを活用した提案を行います。 当ポジションは、業界を問わずエンドユーザーとのすべての接点において変革を検討するため、広く・多様な観点からサービス領域のスペシャリストとなるキャリアを目指していただけます。 ◆具体的な業務内容 ・企業と顧客の関係性、価値提供の設計、サービス開発 ・顧客接点（コンタクトセンター、店舗、アプリなど）の設計、効率化 ・顧客の声/インサイトデータの収集、分析、活用 ・業務、企業改革における従業員体験の再構築（チェンジマネジメント） ◆具体的なプロジェクトの例 ・コールセンター、店舗、アプリを繋ぐ全顧客接点（チャネル）の体験設計・改革を実行。既存システムや担当部門起因などにより、チャネルごとに分断されがちなユーザー体験を根本から見直すことで、シームレスでストレスフリーのサービスを提供 ・顧客からの問合せ対応にGenAIを活用し、待ち時間短縮、自己解決率および顧客満足度の向上を実現。多様な問合せに対しての回答案を適切に返すことで従業員体験も向上 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 下記いずれかに該当する経験をお持ちの方・ストラテジー/ビジネス/テクノロジーコンサルティング経験 ・コンタクトセンター改革/生成AI/チャットボット/顧客体験//事業企画/カスタマーサービスに関する提案経験 ・組織/人事改革/チェンジマネジメント/従業員体験に関するコンサルティング経験 ◆求める経験・スキル ＜スタッフレベル＞ 以下12いずれかに該当する方 1 コンサルティング会社でコンサルティング経験が複数年ある方 2 コンタクトセンター/カスタマーケア領域のDXソリューションや立ち上げ/統合に関するご経験 ＜マネジャー以上＞ スタッフレベルの経験・スキルに加え、 ・複数名のチームかつ1年以上のプロジェクトマネジメント経験 ・一つの領域だけではなく、幅広の領域を経験した上で専門分野がある方 ・前提としてビジネスパーソンとして一般的に求められる常識、責任感をお持ちの方 ・お客様およびエンドユーザーへ価値提供するために何ができるのか、チームの一員として考え、行動できる方 ・新しい/与えられたロール、プロジェクトに前向きに取り組む姿勢を持ち、全ての機会を成長のチャンスとして活かせる方 ・オープンマインドで多様な価値観を許容できる方 ・お客様とのコミュニケーション、社内メンバーとのコミュニケーションを円滑に行える方 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2025/09/02 |
| 求人番号 | 5582561 |
採用企業情報
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- 会社規模5001人以上
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット マスコミ・メディア
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- 元大手広告代理店デジタル部門責任者。現在はマーケ＆DX人材支援に特化し代表を務めています。変革期を迎え再び候補者様に直接伴走スタート。市場価値を高める大手企業の特別ポジションをご紹介。（※会社のマネジメント＆マーケ中心でしたのでビズリーチが久しぶりのためランクが低く恐縮です。。）
- (2025/09/14)
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