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| 部署・役職名 | 【群馬県ハイクラスポジション】Service Operations Manager |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
主な役割 サービス組織と連携し、プログラムの統括・調整をし、顧客体験を提供するとともに、サービスコストの継続的な改善を推進する。 事業目標に沿ったプログラムや成果物をサポートし、OPEX目標内で先に顧客体験を実現する。 主な業務内容 プログラム戦略と企画：顧客を満たすための戦略立案と実行（データ分析・早期化、インサイト分析、プログラム管理など）。 プロジェクト調整：複数プロジェクトを統括し、プログラム目標およびOpExコミットメントに合致します。 パフォーマンス管理と報告：主要指標に進捗を追跡、改善点を特定し、ステークホルダーへ報告。 ステークホルダーマネジメント：社内外部関係者に対して、プログラムの状況・進捗・課題を共有。 プロセス改善：CEC、パーツ、作業工数、物流領域における効率化対応の特定・実行。 データ分析：顧客ニーズやトレンドを捉え、データに基づいた意思決定を行います。 協働：アップセル、ヒント、技術、FS、WWチーム、各タワーリードと連携し、KPI達成とOpEx目標遵守を推進。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 プロジェクト管理：計画・組織化・実行に優れたプロジェクトマネジメント能力。コミュニケーション：日本語・英語による優れた口頭・文書・対人コミュニケーション能力。 分析力：データを分析し、傾向を把握し、意思決定に活用できる力。 問題解決力：自律的かつ協働して課題を特定・解決できる能力。 顧客志向：顧客ニーズを洞察し、優れた顧客サポートを提供する姿勢。 業界知識：コンタクトセンター、製品ライフサイクル、サプライチェーン、特にPC製造業界に関する知識。 知識技術：Lean、シックスシグマ、統計分析、Power BI、Microsoft Office（Excel、PowerPoint、Project）に精通していること。 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/09/02 |
| 求人番号 | 5581338 |
採用企業情報
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