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| 部署・役職名 | ITコンサルタント【マーケティングDX部門】 |
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| 仕事内容 |
【配属部門】 プロフェッショナルサービス事業部 マーケティングDX部門（AI接客事業領域）は、チャットボットや 音声ボットなどのAI技術を活用して企業の顧客対応を 変革する専門チームです。 自社プロダクトを軸に、コールセンターや問い合わせ対応の 自動化・効率化を支援し、顧客満足度と業務コストの両面で 高い価値を提供します。 大手企業をはじめとした多様な事業者の要望に合わせ PoCから本稼働までを伴走することで、最先端のAI接客ソリューションを 実現しています。 【募集背景】 当社では自社プロダクトを活用し、AI接客やコールセンター自動化など 顧客対応領域のDXを推進しています。 大手小売企業（例：ニトリ様）を含むエンタープライズ企業では 顧客の声に迅速かつ的確に対応しつつ、業務フローを 効率化する仕組みが求められており、生成AIやボット技術を含めた 総合的なソリューションへの需要が高まっています。 そこで、ITコンサルタントとして、クライアントの業務プロセスを 深く理解し、最適化・自動化をリードできる新たなメンバーを募集します。 【仕事内容】 お客様の漠然とした課題に対して、デジタルマーケティング・データや AIを用いて幅広くご提案いただきます。 ■エンタープライズ向けコンサルティング業務 ・コールセンターや顧客対応業務（問い合わせ対応、FAQ整備など）に関する 現状分析と課題抽出 ・AI接客やチャットボット、音声ボットなどの導入計画策定、要件定義 プロジェクトマネジメント ・クライアント企業の業務フローを把握し、オペレーション効率化や 自動化に向けたソリューション提案 ・関係部門（開発チーム、AIコンサルチーム、カスタマーサクセスなど）と 連携し、短期的なPoCと長期的な運用改善を実行 ・「自社プロダクト」を用いたサービス連携や高度なAI活用の支援 （データ連携・RAG活用など） など 【任せたいミッション】 コールセンターでの音声ボットやオンライン接客による ハイブリッド対応など、当社独自のAI接客プラットフォームを核とした 最適な顧客体験を追求します。 現場業務に密着した課題整理をベースに、データ統合や カスタマイズ開発、さらにSNS連携など多様な手法を 組み合わせることで、顧客満足度向上とコスト削減を両立。 企画立案からソリューション設計、導入・運用までを ワンストップで支援し、真の業務変革を実現します。 ・顧客のコールセンターやAI接客領域を主軸に、業務プロセスの最適化と コスト削減を実現すること ・チャネル横断の顧客体験を向上させる新しい仕組みづくりや 業務担当者とAIを組み合わせた運用モデルを確立すること ・クライアント企業のDX推進をリードし、継続的な業務改善と 高い顧客満足度を両立させること 【業務から得られる魅力とキャリアアップ】 ・大手小売企業やエンタープライズ企業へのAI接客導入に携わり ビジネスインパクトの大きいプロジェクトを推進する経験が得られる ・業務改革やプロセス最適化に関するコンサルスキルを身に付けると同時に 生成AIやチャットボットなど最新の技術知識も習得可能 ・多様なステークホルダー（経営層、現場担当、IT部門など）と協力し 中長期的な施策をリードするため、プロジェクトマネジメント能力が向上 ・将来的にはAIコンサルティングのスペシャリストや 事業開発ポジションへのキャリアパスも描ける 【具体的な案件例】 ・大手家具小売チェーンのコールセンター自動化プロジェクト FAQ整備と音声ボット導入により顧客対応フローを大幅に効率化 ・ECサイトにおけるAI接客と有人チャットを組み合わせたソリューション 問い合わせ対応時間の短縮と顧客満足度向上を同時に実現 ・オムニチャネル戦略支援 店舗・オンライン両面での問い合わせデータを統合し 業務工数削減と商品・キャンペーン提案精度の向上に寄与 ・RAG（Retrieval Augmented Generation）を活用した 顧客情報検索システムのPoC 担当者が必要な情報を瞬時に取得 |
| 労働条件 |
【勤務時間】 9：00～18：00（実働8時間） 休憩時間12:00〜13:00 【賞与・報酬・特記事項】 ■昇給年4回 ※四半期ごとの昇格昇給制度 ■インセンティブ賞与制度あり ※共に査定・業績による。 ※上記、年収に賞与は含みません。 【休暇・福利厚生・諸手当・その他】 ◎年間休日120日 ■完全週休2日制（土日休み） ■祝日 ■年末年始休暇（3日間） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■出産休暇 ■育児休暇 ◎社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ◎交通費支給（月3万円まで） ◎家族手当（扶養家族の対象となる満18歳までの子供1人につき月額1万円） ◎社員総会あり ◎育児中役員在籍 ◎語学活かせる ◎学歴不問 ◎社長・役員面接 ◎平均年齢30代前半 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・コンサル／SI／事業会社などで、現場ヒアリングを通じた業務プロセスの把握や要件定義、改善提案を行った経験 ・コールセンターや顧客対応領域での業務改革 またはITプロジェクト推進の経験 ・ステークホルダー間の調整や折衝を推進できるコミュニケーション力 【歓迎（WANT）】 ・AI接客やチャットボット、音声ボット等の導入・運用経験・大規模システム導入（CRM、CTI、Salesforceなど）の 技術理解やプロジェクトマネジメント経験 ・生成AIやRAGを利用した情報検索、オペレーション自動化などの PoC / 本番運用の知識 ・小売・EC業界におけるDX推進実績 ・クライアントの現場レベルまで深く踏み込み、業務フローを見直しながら 最適解を導きたい方 ・AIや最新テクノロジーを取り入れたソリューション設計に 意欲的で、学習意欲が高い方 ・周囲を巻き込みながらプロジェクトを前に進め、新しい価値を 創出できるリーダーシップをお持ちの方 ・顧客と二人三脚でDXを加速させ、「日本の再生」に貢献したいという 強い想いをお持ちの方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/11/19 |
| 求人番号 | 5573013 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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