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カスタマーサクセス責任者候補

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

役員面接

採用企業

部署・役職名	カスタマーサクセス責任者候補
職種	法人営業カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	【概要】現場Hubは「1000年続く社会をつくる」をミッションに、工事・メンテナンス会社の業務を一元管理できるバーティカルSaaS「現場Hub」を開発・提供しています。アナログな業務が根強く残るこの業界において、現場のDXを本気で推進することは、日本の社会インフラを未来へと繋ぐうえで非常に重要なチャレンジです。現場の職人をはじめとしたユーザーがスムーズに使いこなせる「シンプルで直感的」なプロダクトの実現に真剣に取り組んでいます。実際に、日報や写真のアップロード、進捗報告をモバイルアプリから簡単に入力できるようになり、これまで紙や電話で行っていたやり取りが大幅に削減されました。こうした仕組みにより、導入現場の業務効率化を強力にサポートし、業界のDXを加速させています。その中でカスタマーサクセスは、顧客が導入後すぐに価値を実感し、継続的に成果を出し続けられる状態をつくる重要な役割を担います。今回は、オンボーディング〜定着支援に加え、アップセルや活用拡大といったセールス要素も担い、現場Hubの価値を広げながら事業成長を加速する「カスタマーサクセス責任者候補」を募集します。【ミッション】・顧客が現場Hubをスムーズに導入・定着させ、現場業務の効率化を即実感できるオンボーディング体験を設計・実行・現場Hubの使いやすさを活かした活用支援と運用伴走を通じて定着率を高める・アップセルやクロスセル活動を顧客成功と連動させ、ARR拡大に寄与する・プロダクトへの現場のリアルな声を届け、さらなるユーザー体験の向上につなげる【業務内容】・導入〜運用・定着支援：初期設定、ユーザー研修、サービス利用の導入サポート・利用状況の分析・改善：定期レビューや利用データをもとに、定着率向上の施策を設計・実行・セールス活動の支援：活用範囲拡大の提案、アップセル・クロスセル、顧客紹介の仕組み化・プロダクトチームとの共創：顧客の声をプロダクト・開発チームに届け、機能改善やUX向上を共創・組織・仕組みづくり（将来的に）：CSとセールスのハイブリッド体制を整備し、チーム構築やKPI設計をリード【やりがい】・建設業界になくてはならないプロダクトの魅力を直接届ける、手触り感を持った顧客価値提供ができる・セールスとCSが融合したポジションとして、顧客成功を起点に事業成長をドライブする経験ができる・オンボーディングプロセスから導入後の体験向上やアップセルまでカスタマーエクスペリエンス全体を自分で設計できる裁量がある・現場とプロダクト、経営をつなぐポジションとして、経営意思決定に近い視座で貢献できる
労働条件	■雇用形態正社員試用期間3ヶ月（条件変更なし） ■勤務地オフィスへ出社か、リモートワーク（週1出社必須） ■勤務時間フレックスタイム制（コアタイムなし）時間外労働：あり ■給与基本給：社内規定による時間外労働手当：固定残業代45時間分 45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給交通費実費支給 ■休日・休暇完全週休2日制（土・日）祝日年末年始休暇（12/29〜1/4）夏季休暇有給休暇特別休暇・休業（慶弔、出産、産前産後、育児、介護など） ■待遇・福利厚生加入保険：雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険自前PC利用・PC貸与選択可能飲料水・コーヒー飲み放題毎週金曜日ランチ代会社負担受動喫煙防止措置：屋内禁煙
応募資格	【必須（MUST）】以下いずれかの互恵家ん・カスタマーサクセスまたは法人営業の経験・顧客課題を理解し、改善に伴走した経験【歓迎（WANT）】・B2BSaaSプロダクトのカスタマーサクセスのご経験・工事・メンテナンス業界への理解、業務フローへの関心（報告・見積・スケジュール管理など）【求める人物像】・Mission/Vision/Valueへのコミット・顧客への問題解決を起点として事業の根本的な発展に寄与し、持続的な協力関係の構築にやりがいを見出せる方・新規領域や革新的なサービスの拡大において、能動的に考え動き、自らが先駆者として道筋を創造する意欲を持つ方・最後までやり抜く責任感と実行力を併せ持ち、卓越した結果と周囲へのポジティブな影響力を同時に実現できる方
アピールポイント	新規事業完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2025/08/27
求人番号	5510719

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現場Hub株式会社

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