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コンタクトセンターコンサルタント◆組織立ち上げ/リモート可/プライム/国内大手企業向け案件◆

年収：800万～ 1200万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	コンタクトセンターコンサルタント◆組織立ち上げ/リモート可/プライム/国内大手企業向け案件◆
職種	インフラエンジニアプリセールス・セールスエンジニアシステムコンサルタント
業種	SIer
勤務地	東京都
仕事内容	▼業務概要国内大手企業様向けにコンタクトセンター製品/ソリューションを中心とした顧客接点に関わるビジネス創出を行います。顧客のコンタクトセンターに関するビジネス構想策定を支援し、現行課題の洗い出しや解決策の提示、ロードマップ策定を行います。・コンタクトセンターインフラ基盤、音声認識、CRM、FAQ、チャット、各種ボットや生成AIなどの各種要件に基づく、コンサルティングの実施・プライムベンダーとして顧客に近い位置で案件を推進し、顧客/協力会社/製品ベンダーとのコミュニケーションをリード。 ▼主な顧客企業の業界当事業部では、航空、鉄道、運輸、エンタメ、製造、ゼネコン、製薬など幅広い顧客の重要なシステムを開発しています。対象はtoC/toBを問いません。業務を支える基幹系から、航空券の予約、ネットショッピング、宅配便の受発送、オンライン決済など日常に密接したサービスなど多岐にわたります。 ▼業務内容例 ① コンタクトセンター技術を中心とした5年、10年後を見据えた構想策定、および顧客の構想策定支援。 ②顧客課題を解決する具体的なソリューション検討、顧客要件に基づく製品比較、提案。 ▼案件例 ①次期CRMに関する構想検討、RFP作成支援 ②次期コンタクトセンターに関する構想策定支援 ③音声認識に関する次期ソリューション検討 ▼当ポジションの魅力・顧客に近い位置で、かつ、上流から参画し顧客業務理解が深まり、顧客課題解決に直接貢献することが可能です。・顧客をリードしコンサルティングを進めるため、最新技術やサービス、テクノロジーに早期に触れられます。・広範囲のコンサルティングは業務知識やソリューション知識など幅広く必要となるため、まずはスコープを限定したコンサルティングから実施し、徐々に広範囲なプロジェクトを担当することが可能です。・当社では国内外のベンダー300社以上とのパートナーシップを活かし、最新のテクノロジーを採用した製品を業界内で早くから取り扱います。新しい分野へ積極的にチャレンジできる環境が整っています。・社内外との密な連携を取りながら業務を遂行することが可能です。 ▼育成制度・一人あたりの年間平均研修時間は約65時間。全社研修に加え、各事業グループにおける注力ソリューション分野の研修プログラムも充実しています。・技術スキルだけでなく、プロジェクトマネジメントやヒューマンスキル研修を受講でき、実際の業務に活用していただけます。－先端技術：クラウド、データマネジメント、アジャイル、ローコードなど－ PM：上流～超上流フレームワーク、機能/非機能要件定義、見積、テスト技法、リスク対策など－ヒューマンスキル：ロジカルシンキング、リーダーシップ、戦略的交渉など ▼職場の特徴・年間入社者の約半数が中途採用者、管理職層は約60%が中途採用者であり、中途採用者が活躍できる環境です。・当社は技術の専門家として進むキャリア制度があります。専門性を追求したい人にも相応の待遇が用意されており、現場で働き続けたい要望にお応えできます。・仕事のフェーズや活動に応じて時間と場所を自由に選択できる「ABW(Activity Based Working)」の概念を導入。　朝型勤務、時間単位有休、スライドワーク、テレワークの制度を拡大し、新たな働き方を推進しています。2022年度のオフィス年間平均出社率は20%以下でした。・2022年度の平均残業時間は月26時間、離職率は2.6%、平均勤続年数は13.5年と働きやすい職場です。 ▼充実したフォローアップ体制中途入社者に対して、入社後の不安を解消するため1年間フォロー体制を敷くオンボーディングプログラムを実施しています。・全社で同時期に入社された方々とのつながるための「クルーコミュニケーション」・入社から1年間、同部署のメンターが事務処理や社内関係者との橋渡しなどを常にサポート・中途入社者向けに個別の研修を実施 ▼当社概要当社は商社系大手SIerです。⼤⼿企業約10,000社ならびに官公庁を顧客に持ち、下記の2つを強みとしております。・コンサルティングから⼤規模システムの構築、保守、データセンターを活⽤したシステム運⽤等、トータルに顧客を⽀援できる総合⼒・国内外のIT先進企業とのパートナーシップをもとに、新たな技術を早くに取り⼊れビジネスに活⽤できる先進性と連携⼒
労働条件	【雇用形態】正社員（期間の定めなし）【試用期間】あり（3か月）【年収】年収：850万円～ 1,200万円（経験や能力等を考慮し優遇します）月給：390,000円～ 600,000円（下記手当を除く）　　　時間外勤務手当、役職手当、裁量労働手当、通勤交通費他昇給年1回（4月）、賞与年2回（夏期、冬期） ※2023年度年間平均給与：1,076万円【休暇】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始、年次有給休暇（2日～20日）【その他休暇制度】リフレッシュ休暇、ボランティア休暇、フレックスホリデー、積立休暇、産前・産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、慶弔休暇、裁判員休暇、ケア休暇（生理休暇・不妊治療等）他【多様で柔軟な働き方の支援】テレワーク、スライドワーク（時差出勤）、時間単位有休、スマートカジュアル（Tシャツ、ジーンズ可）他【仕事とキャリアの両立支援】産前・産後休暇、育児休業、子の看護休暇、短時間勤務、時差勤務、介護休業・休暇、育児介護のための時間外労働制限、育児介護に関する両立支援セミナー、社外副業制度、サバティカル休暇（リスキリング等を目的とした長期休業制度）、キャリアカウンセリング　他【福利厚生】社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)、退職金・企業年金（確定拠出・確定給付）、住宅取得利息補助制度、資格取得奨励金制度、財形貯蓄制度、団体生命保険・損害保険、健康診断（一般健診、人間ドック）、がん先進医療支援金制度、マッサージルーム、各種保養所（国内多数・海外など）、相互会（クラブ活動）、伊藤忠グループ優待即売会　他【教育研修】階層別研修、エンジニア研修、ビジネススキル研修、マネジメント研修、語学研修（通学・eラーニング）、グローバルビジネスリーダー研修、Dojo（自由参加型オンラインコミュニティ）　他 ※社内勉強会、ハンズオンセミナーなども多数開催されています。【受動喫煙防止措置】屋外も含めた敷地規模において防止措置をしております。 ※敷地内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）
応募資格	【必須（MUST）】・コンタクトセンター製品に関するプリセールスまたはコンサルタント経験 3年以上・コンタクトセンターに関する業務知識【歓迎（WANT）】・コンサルティング経験3年以上・以下分野の知見があること　・音声基盤/PBX/CTI（Avaya、Genesysなど）　・CRM（Salesforce、FastHelp、Zendeskなど）　・音声認識（AmiVoice、ForeSightなど）　・FAQ（PKSHA、FastAnswerなど）　・生成AI（ChatGPT、Geminiなど）【求める人物像】・新たな技術や知見を深めることに抵抗感がない方。・顧客、ベンダー、チーム組織間を取りまとめ、チームを推進することが出来る良好なコミュニケーションスキルをお持ちの方を歓迎します。
アピールポイント	自社サービス・製品あり女性管理職実績あり上場企業従業員数1000人以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実資格支援制度充実完全土日休み
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2025/11/20
求人番号	5510260

採用企業情報

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社

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