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| 部署・役職名 | カスタマーセンターマネージャー候補 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
同社ブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う、同社（札幌）および外部委託先（福岡・他）のカスタマーセンターの管理／マネジメントをご担当いただきます。 【具体的には】 下記のような、数字管理、課題解決業務を中心にご担当いただきます。 ■業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント ・商品の継続ご利用に向けた施策の企画／実行やイレギュラー発生時の社内外との連携 ・業務効率化、CRMツールの導入、KPI・KGI分析、チャットボット等のソリューションの活用／導入 ■顧客満足度向上施策の企画、実施、検証 ■コスト管理、ドキュメント制作（状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど） ■顧客の声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善 ※一般的なコールセンターの、マネージャークラスの業務をメインにご担当いただく想定です。 【入社後のイメージ】 入社後2週間程度、座学や各部署をまわり、同社のビジネスモデル、マインド、商品、風土に触れ知識をつけていく。 並行して札幌本社の同社カスタマーセンターにて2ヵ月程度の研修を実施。 その後は福岡の外部委託先に常駐。 |
| 労働条件 |
09:00 － 18:00 ※各手当について支給条件が有る場合がございます。コンサルタントへご確認ください。 健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金 交通費全額支給（規定有）、各種手当（出張手当など） ※給与とは別途、社内MVP制度によるインセンティブ付与や各種手当有 MVP制度、インセンティブポイント制度、チーム目標達成インセンティブ制度、チャレンジプログラム・ミニチャレンジプログラム制度、部活動制度、サンクスカード制度、支度金制度、定期健康診断（年1回・全額会社負担）、資格取得支援制度、研修セミナー受講制度（全額会社負担）、選択制確定拠出年金制度など 年間休日129日（2025年度／有給計画付与（5日分）を含む）／（内訳）完全週休2日制（土・日）、祝日、GW休暇、夏季休暇（2025年度は9連休）、年末年始休暇（2025年度は9連休）、年次有給休暇、慶弔休暇 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■通販事業におけるコールセンター・カスタマーセンターでのマネージャー・センター長の経験 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2025/08/27 |
| 求人番号 | 5508169 |
採用企業情報
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この求人の取り扱い担当者
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- メーカー 流通・小売 サービス
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- ファッション・化粧品・日用品業界の専任コンサルタントとして、商品企画・マーケティング・Web系・営業・販売・理系職など、幅広くご転職活動のサポートを行っております。併せて企業様の採用コンサルティングも担当しておりますため、転職市場の市況観など豊富に情報提供が可能です。
- (2021/09/10)
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