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カスタマーサポート＆リスクマネジメント統括部長

年収：800万～ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名	カスタマーサポート＆リスクマネジメント統括部長
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	【募集の背景】急成長中のプラットフォーム事業において、さらなる顧客満足度向上と事業拡大のため、カスタマーサポート体制の強化が急務となっています。問い合わせ増加、多様化するリスク、チームマネジメントの課題に対し、組織を牽引し、「守り」を強化しつつ「攻め」の事業成長を支える戦略的マネージャーを募集します。【業務内容】ユーザーと事業者双方の満足度向上施策の立案・実行リスク管理およびVOC分析に基づくサービス改善事業者への指導・アカウント管理ユーザー問い合わせ対応体制の構築・運営チームの育成・組織運営社内外の関係各所との折衝 UX改善、管轄業務に伴う企画業務 ※業務内容変更範囲：会社の定める業務【ポジションの魅力】ユーザーと事業者の満足度向上、安全なサービス運営を主導大きな裁量権を持ち、チームを率いて事業成長に貢献社会貢献を実感できる「ありがとう」の声難易度の高い課題に挑戦し、会社を支えるキーパーソンとしての活躍機会【プロダクトの魅力】・事業者の営業効率化と収益構造の改善当社プロダクトの自動応募＆自動見積もりシステムにより、事業者は即時架電の必要がなくなり、意欲の高い依頼者だけを相手にすることができるため、営業効率化につながります。また、多重下請け構造が一般的なサービスにおいて、当社プロダクトは依頼者から直接案件を受けられるシステムを提供することで、下請け構造に取り込まれている事業者も元請けになれる収益メリットがあります。・自動見積もりによる依頼者の利便性向上当社プロダクトは、一般的に相場が不明瞭な領域のサービスにおいて、自動見積もりというアプローチで依頼者の悩みを解決します。これにより、依頼者は多数の営業電話を受けることなく、簡単に見積もりを比較することができます。また、定額でブレない価格や定期契約など、依頼者の様々な要望に応えるべく、今後も見積もり体験の向上に向けたプロダクト開発を行います。
労働条件	【就業場所】東京都中央区 ※勤務地変更範囲：会社の定める就業場所【アクセス】・東銀座駅徒歩5分（日比谷線・浅草線）・銀座駅徒歩6分（銀座線・丸の内線）・新橋駅徒歩9分（JR）・築地市場駅徒歩3分（大江戸線）・汐留駅徒歩8分（ゆりかもめ）【雇用形態】正社員【試用期間】 3ヶ月【給与】年収 8,000,000 円－ 10,000,000円 ※1. 年俸の12分割を毎月支給 ※2. 年収はスキル・経験・現年収を考慮し決定【勤務時間】 09:30～18:30 ※休憩1時間含む ※固定時間制【休日休暇】・土日、祝日・年末年始（12月29日－1月3日）・年次有給休暇（入社時付与）・慶弔休暇・年間休日124日（2025年度）【待遇・福利厚生】・各種社会保険：厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険・各種休暇：年末年始、産前産後、育児、介護等・入社月に年次有給休暇付与・通勤手当（月上限3万円まで）・慶弔見舞金・定期健康診断・社用PC貸与・新入社員のウェルカムランチやチーム間交流の飲食代補助・当社プロダクト利用額の20％キャッシュバック制度・ベビーシッター割引制度・オフィスコンビニ・Cursor（エンジニア向け）
応募資格	【必須（MUST）】 toC向けコンタクトセンター/カスタマーサポート部門のマネジメント経験　3年以上 KPI策定、進捗管理、効果測定、改善施策の実行経験【歓迎（WANT）】 VOC分析、ユーザー行動分析に基づく業務改善経験事業者管理、品質管理経験法務知識、不正対策経験プロジェクトマネジメント経験スタートアップでの就業経験【求める人物像】共感力と傾聴力を持ち、ユーザー・事業者に寄り添える方強い責任感と当事者意識を持ち、率先して行動できる方冷静かつ客観的な判断ができる方変化に柔軟に対応し、チャレンジ精神がある方向上心があり、継続的な自己成長を目指せる方タフで粘り強く課題解決に取り組める方攻守のバランス感覚を持って業務遂行できる方
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2025/09/12
求人番号	5495056

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