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Product Support Engineer

年収:800万 ~ 1100万

採用企業案件

採用企業

Veeva Japan株式会社

  • 東京都

    • 会社規模非公開
  • ソフトウエア
  • 医療機器卸
  • SIer
部署・役職名 Product Support Engineer
職種
業種
勤務地
仕事内容 当社は、ライフサイエンス業界向けクラウドサービスにおいて、マーケットリーダーとして認められている成長著しい企業です。この度、プロダクトサポートチームに、才能あふれるプロダクトサポートエンジニアを募集します。

チームの一員として、お客様や社内のコンサルティング、セールスエンジニアリングチームをサポートしていただきます。開発チームやQAチームと緊密に連携し、複雑な問題の診断、トラブルシューティング、解決にあたります。素早く学習し、適応する能力、粘り強さ、「型にはまらない」発想が求められます。

勤務は月曜日から金曜日までのフルタイムで、祝日や週末には交代制のオンコール対応(待機)があります。

当社では複数のレベルで採用を行っており、プロダクトサポートのプロフェッショナル(アソシエイトおよびシニアレベル)を募集しています。

<主な業務内容>
・当社の製品(アプリケーション)に関するあらゆる問題について、グローバルサポートを提供します。
・当社のソフトウェアに関するすべてを習得し、その知識を活かして顧客の成功を確実にします。
・複数の組織のクライアント管理者(アドミニストレーター)をサポートします。
・システム停止やデータの整合性問題など、エンドユーザーに影響を与える本番環境での重要な問題についてトラブルシューティングを行います。
・技術的な問題、アプリケーションの機能、ナビゲーション、インストール、設定に関する問い合わせに対応します。
・新バージョンのリリースや設定変更が本番環境にスムーズに適用されるよう、サポートを連携して行います。
・分析のために情報を収集し、必要な調査を行い、テスト環境を構築し、手元で問題を再現し、解決策や回避策を提案します。
・クライアントに対し、開発チームおよび製品チームを代表して対応します。
・新しいプロセスを文書化し、環境の変化に応じて既存のドキュメントやツールを常に最新の状態に保ちます。
・必要に応じて、エンジニアリング、製品管理、プロフェッショナルサービスチームと連携します。



応募資格

【必須(MUST)】

・セカンドラインまたはサードラインのプロダクトサポート職での2年以上のサポート経験
・新しいソフトスキルおよび技術スキルを学ぶ意欲
・開発チームやテクニカルオペレーションチームと密接に連携した経験
・アプリケーションが顧客の期待通りに動作しているか確認するため、業界標準のツールや技術(例:FTP、Postman、AWSツール)を診断・使用する能力
・日本語および英語での読み書き・会話能力
・分析的思考力があり、実践的なアプローチで問題を解決する能力

【歓迎(WANT)】

・Java、SSO、SQL、HTMLに関する知識
・ライフサイエンスまたはSalesforceに関する経験
・Zendesk、Jira、Confluenceに関する知識
・韓国語および/または中国語

アピールポイント 自社サービス・製品あり 外資系企業 ベンチャー企業 女性管理職実績あり 上場企業 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 マネジメント業務なし フレックスタイム
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

喫煙室設置

更新日 2025/08/22
求人番号 5457360

採用企業情報

Veeva Japan株式会社
  • Veeva Japan株式会社
  • 東京都

    • 会社規模非公開
  • ソフトウエア
  • 医療機器卸
  • SIer
  • 会社概要

    当社のお客様は、最前線の医薬品を開発し一早く患者の元へ届けられるようにヒューマンヘルスの分野のイノベーションを担っています。当社はこのような素晴らしい企業と協働して医薬品開発を効率化するソリューションを提供しており、製薬企業が最前線の医療従事者をサポートすることに貢献しています。

    具体的に、当社のエンタープライズクラウドソフトウェアおよびサービスにより、世界で最も規制の厳しいライフサイエンス業界が、あらゆることにおいてより効率的かつ効果的に事業を運ぶことができるようになっています。当社のお客様は、世界中の何十億人もの人々が使用する医薬品、ワクチン、および家庭用のケア用品に至るまで私たちの生活に関わる多岐のプロダクトを製造しています。

    当社の製薬業界に特化したプラットフォームと一連のアプリケーションにより、人生を変える、命を救う医薬品、治療法、製品を迅速に皆様に届けることができるのです。

    当社の事業は適切な治療をより効率的に開発して適切な患者様に届けて、生活の向上と延命に貢献するという、ライフサイエンス企業の使命遂行を支援することに重点を置いています。グローバルなライフサイエンス企業向けにクラウドベースのソフトウェアを提供するリーディングカンパニーとして、世界最大規模の製薬会社からバイオテクノロジー分野の新興企業まで、1000社を超える顧客に技術革新への取り組みや卓越した製品力によって、お客様の成功にコミットする様々なサービスを提供しています。

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